Новые правила Озон с 15.12.2022 отказываются компенсировать разбитые товары
Добрый день. От Озона пришли 4 битых возврата - тарелки, бокалы. писал это тут в комментарии с указанием номера обращения с претензией
цитирую:
Ребят, если вы совестливые, и вам важна репутация то вот вам номера обращениий. Я упаковал товар максимально качественно. Товар повредил Озон. На каком именно этаре ваших перевозок, мне не может быть известно. Известно точно то что это произошло во время ответственности Озона за товар. 22328831, 22325640, 22325660, 22325683. Согласен на компенсацию по условиям регламента действовавшего до 15.12.2022.
История такая, что все упаковал комар носа не подточит, упаковка, пупырка, доп коробка, куча бумаги со всех сторон. Видео которое я им предоставил это подтверждает, но Озон умудрился разбить. А компенсировать отказываются, теперь Озон не компенсируют продавцам бой, сняли с себя ответственность, ссылаясь на то, что торговля это риски продавца. Риски продавца, а вот ответственность перевозчика или клиента, и озон не в праве ее с себя снимать по закону РФ.
написал им так же в личку, и там они молчат. А на сообщение выше ответили мол разберуться. и Тишина.
теперь пришел битый сервиз за 90 тысяч. оставил там же им комментарий
цитирую:
Добрый день. Еще один битый возврат. все изложил в заявке #22425077. Цитирую :
Товар - Чайно-Столовый сервиз CARLSBAD 12перс. 77предм. Лепт Золото, с артикулом - MT/77 101, хочу обратить внимание стоимостью 99 500 рублей, № отправления 33079862-0094-3, клиент получил с целым и невредимым, благодаря, как видно из видео упаковки товара (см.ссылку ниже), были соблюдены все требования к упаковке. Товар был упакован в заводскую коробку, все предметы внутри были завернуты бумагой и проложены картоном между, все пустое пространство было заполнено плотной бумагой, дополнительно была сделана деревянная обрешетка. Клиентом была создана Заявка на возврат №33079862-R20 по причине того что не понравился цвет. Но клиент не упаковал товар должным образом, а Озон пренебрег собственными правилами упаковки и отправил товар в незакрытой коробке и без обрешетки, хотя в обращении #20662125 был запрос, цитирую
- (я) Добрый вечер. Поступила заявка на возврат по заказу 33079862-0094-3. Дело в том что товар в заказе очень дорогой, и я обеспечил сохранность груза дополнительной внешней упаковкой в том числе и деревянной обрешеткой. Получается клиент товар получил, распокавал, а возвращаеть будет без доп упаковки, и без доп упаковки примет и отправит озон, что ощначает 100% гибель товара. Скажите возможно в таких случаях заранее предупреждать озон о хрупкости товара и просить обеспчить доп упаковку? Спасибо
- (Озон) Добрый день, благодарю за ожидание! Понимаю ваше беспокойство. Если упаковка будет ненадлежащего вида, в пункте товар упакуют.Если после получения возврата, возникнет претензия к качеству товара — вы можете написать нам повторно в течении 5 дней с момента получения возврата и мы рассмотрим претензию. Мы всегда на связи. Рады ответить на ваши вопросы..
т.е. Озон получается обманывает своих клиентов - ПРОДАВЦОВ говоря и убеждая их в одном а на самом деле делает все в свою пользу, так как товар пришел битым, бито 4 предмета, ссылка на распаковку ниже.Требую компенсировать это вопиющее несправедливое отношение со стороны Озон к продавцам, выльевшееся в битый возврат, 50% стоимости сервиза.А так же прошу рассмотреть эту заявку на вышестоящем уровне менеджмента.
на это они мне ответили шаблоном: Здравствуйте! В вопросах компенсации возвратов мы ориентируемся на регламент. С 15.12 не компенсируем повреждения товара. Это один из возможных рисков дистанционной торговли, который ложится на продавца. Подробные правила компенсаций разместили тут: https://ozon.ru/t/2Gn0MeB
Читал я ваши правила, сказать вы сказали, а вот о законности тут речи не идет. вы футболите претензии от менеджера к менеджеру которые отвечают шаблонами. Это дичь ребята.
Все кто столкнулся с такой же бедой, не молчите, оставляйте везде комментарии. К ним либо доверие подорвется со стороны продавцов либо они за ум возьмутся.