Эвриала Странствующая
Я, к сожалению, на портале не так давно и не смогу быстро сориентироваться для поиска нужных. Но мое предположение такое, что обращения составляются некорректно.
Это же как с судом: просто прийти и сказать, что против Вас происходит недобросовестные действия - не получит никакого результата. Нужно расписать суть действия, сослаться на определённые статьи и сообщить о том, что хочет истец.
Тут так же: нужно составить заявление, бумажное, с указанием персональных данных, суммы возврата, сослаться на статью закона, по которой это обращение составлено и направить данное заявление заказным письмом с описью почтой на юр адрес предприятия со вложением оригинала заявления, документом, подтверждающим оплату, копией паспорта.
Почти уверена, ТС так не сделал, а сразу, получив устный отказ по телефону, пришел в интернеты жаловаться, что вот такие все плохие, а он лапочка-зайка. Осуждаю такое поведение, на всякий случай.
А вот интересно: При оформлении кредита если Вам не предложили почитать документы, то Вы и не должны, получается, их читать? Как мне кажется, Вы в первую очередь должны быть заинтересованы в том, чтобы знать за что ставите подписи.
На счет того, что обманули на счет возврата страховки - очень странно, если Вы кредит действительно оформили в 22ом году, то на Вас должен распространяться п 10, ст 11, 353-ФЗ. Это в случае, если страховка действительно относится к кредиту, а не оформлялась отдельным продуктом, как просто "добровольное страхование". В таком случае, нужно просто с правильно составленным заявлением обратиться и указать, что Вы хотите возместить страхование согласно пункту фз выше.
В ином случае, если все же страховка - отдельный продукт - вина полностью Ваша. Вы не читали документы при подписании. Кто виноват? Банк? Абсурд.
Если же на горячей линии Вы спросили "А страховка возвращается?" - Само собой, Вам ответят, что да, ибо есть положения закона. Но как Вы этот вопрос поставили, узнаем чуть позже из ответа банка.
На всякий случай, скачала Ваш коммент :)
Забавно, что Вам нечего ответить на это :) Я думала, Вы бОльших познаний, раз завели тему моего "ботовского" поведения :)
Писала выше, это правда. Но, действительно, я не менеджер по ипотеке. У меня другая должность в банке. Мне не разрешено разглашать такую инфу, к сожалению :)
Вообще, ипотека и нахождение в жил кооперативе - принципиально две разные вещи. Я понимаю, что Вы говорите - они похожи на пирамиды и, собственно, они так и работают: накапливают средства за счет пайщиков, при накоплении определенной суммы, покупают жилье для участника, который ближайший по очереди. Сделка высокорисковая, да, никто не спорит, однако и как итог выходит гораздо дешевле. Усидеть сразу на двух стульях "дешево" и "надежно" не получится.
Касательно вопроса советов. Получается так, что не все клиенты проходят по определённым критериям для ипотеки, там играет множество факторов: КИ, платежеспособность, наличие судимостей или долгов перед ССП - это все смотрится в совокупности, а не по отдельности. Клиенты, которые обладают серым доходом, но не позволяющие себе внести 50% от стоимости жилья, чтобы взять без подтверждения дохода, да, получают советы идти в жил кооперативы, ибо выбора у них не много. А мне этот клиент и так и так никакой пользы (в плане работы) не принесет. А выбирать жил кооператив или не выбирать его вовсе - дело каждого. Все советы исключительно субъективны. Не бывает их объективных по природе :)
Удивительно, что Вы считаете, что операторы колл центра должны знать всё за весь банк. Понимаете, есть такая штука, как компетенция. В рамках компетенции коллцентра наверняка нет такой штуки, как обсуждать причины блокировки комплаенс подразделений. Или Вы думаете, что так легко, позвонив по горячей линии, Вас переведут на такой отдел?) Просто для примера, попробуйте позвонить в любой банк и попросить, чтобы Ваш звонок туда перевели. Перманентно получите отказ :)
Ахахах меня, кажется, раскрыли :D И правда, не ипотечный менеджер)
Забавно ответили xD
Я не имела дел с жил кооперативами, лишь знаю, что такие имеются :) Полагаю, нужно глядеть, но искать конкретно что-то, думаю, ни Вам, ни мне не интересно :)
Извините, конечно, но это звучит как неправда.
А ТС может скинуть фотографии документов, которые он подписывал? Персоналку, естественно, можно и нужно замазать, но сохранив важную инфу касательно по условиям. Надеюсь, он прочитает это сообщение.