Как настроить ИИ-квалификацию и динамическое подключение партнеров из amoCRM в Telegram онлайн и без костылей для криптообменника
Всю душу вложили в название.
Знакомьтесь, ProSystems. Ребята, у которых за плечами больше 500 проектов по привлечению клиентов и автоматизации. Первыми на рынке сделали автоматику с Билайн, Ростелекомом и Tele2. Берутся за сложное и делают его красиво.
Когда клиент пришел с нестандартной задачей, ProSystems почесали затылок, посмотрели на задачу... и поняли: штатными средствами это не поднять.
Суть проблемы
Рутина съедала прибыль.
Клиент – криптообменник с головным офисом и сетью партнерских точек в регионах.
Бизнес-процесс до внедрения выглядел грустно
↪ Человек находит обменник на бирже.
↪ Пишет в Telegram.
↪ Менеджер вручную задает одни и те же вопросы:
«Имя? Город? Какая сумма? Когда обмен?»
↪ Если лид из региона – данные пересылаются партнеру в мессенджер.
Последствия такого подхода
✘ Потеря информации и лидов
При пересылке терялись данные и страдала скорость ответа.
✘ Человеческий фактор
Сотрудникам приходилось держать в голове 150 диалогов, что приводило к ошибкам и забытым сделкам.
✘ Сложность с партнерами
Нужно было подключать к диалогу региональных партнеров, что создавало еще больше хаоса.
Короче говоря: лиды утекают сквозь пальцы, сделки горят, бизнес тормозит.
Нужно было полностью автоматизировать процесс, оставив человеку только финальный контроль и возможность подключиться в ходе диалога.
Почему MoreKIT?
Используя только штатные средства CRM и набор виджетов, ребятам пришлось бы:
➜ Подключать кучу сервисов.
➜ Писать костыли на коленке.
➜ Молиться, чтобы ничего не сломалось.
MoreKIT же позволяет уйти от ограничений CRM и делает то, что она в принципе не умеет. Например:
➜ Передавать данные между разными воронками и связывать сделки.
➜ Создавать сложные интеграции с ИИ с сохранением полной истории переписки.
➜ Подключать к сделке дополнительных участников (партнеров) и отключать их по триггеру.
Как выстроили автоматизацию
Проект был реализован всего за 10 рабочих дней.
Команда ProSystems разобрала бизнес-процесс, создала архитектуру полей и приступила к настройке.
Главная фишка проекта – сложная, но элегантная работа ИИ и партнеров в одной связке с помощью MoreKIT.
Вот как это работает сейчас
❶ ИИ-квалификатор
Теперь первым с клиентом общается искусственный интеллект. Он задает стандартные вопросы, собирает контактные данные, адрес кошелька и уточняет детали обмена.
❷ Двойной промпт (ноу-хау)
Ребята столкнулись с задачей: как заставить ИИ не просто болтать, а собирать данные поэтапно и возвращаться к диалогу, не теряя контекст? Решение нашли внутри MoreKIT. Был составлен один большой промпт, разделенный на две логические части. В зависимости от этапа сделки, ИИ понимает, нужно ли ему сейчас дособирать информацию или уже подтверждать детали.
❸ Заполнение сделки
ИИ анализирует ответы и отдает их в формате JSON. MoreKIT автоматически «распаковывает» эти данные и подставляет в нужные поля карточки сделки в CRM. Ручной ввод исключен.
❹ Подключение партнера
Самая нетривиальная часть. Если клиент из региона, система автоматически находит нужного партнера в базе CRM и добавляет его в сделку. Партнер получает данные, подтверждает заявку и общается с клиентом. Как только вопрос решен, MoreKIT автоматически отключает партнера от диалога, и общение снова переходит к основному менеджеру или ИИ. За одну сделку партнер может подключаться и отключаться несколько раз!
❺ Цепочка напоминаний
После подтверждения клиент получает автоматические напоминания (за час, за 15 минут) с ориентирами, как пройти в обменник.
Итог превзошел ожидания
Бизнес работает, даже когда владельцы в отпуске.
✔ Информация не теряется
Абсолютно все данные фиксируются в карточке сделки автоматически.
✔ Менеджеры разгружены
Сотрудник теперь подключается к диалогу только на финальном этапе распределения или в нестандартной ситуации (и может в любой момент отключить ИИ и взять управление на себя).
✔ Контроль отовсюду
Владельцы приехали из отпуска и с удивлением обнаружили, что могут спокойно контролировать работающий бизнес прямо с телефона.
✔ Стабильность
Чем меньше виджетов и кода, тем надежнее система. MoreKIT заменил собой множество инструментов, сделав связку "клиент-ИИ-партнер-менеджер" почти бесшовной.
✔ Приятный бонус
Постоянные клиенты получают другую логику общения – ИИ их узнает.
Как отметил Илья Проскуряков, технический директор ProSystems:
Без Кита я вообще не знаю, что я до этого делал. Кит очень много времени оптимизирует, потому что он один может закрыть задачу, на которую раньше пришлось бы перелопатить огромное количество сервисов.
P.S. За визуализацией кейса сюда ↓
Каждый проект – это дедлайны
Клиент ждет результат, а ты тратишь недели на то, чтобы подобрать инструменты и заставить их работать вместе.
ProSystems хотели делать проекты быстрее. Не за счет качества, а за счет того, чтобы не изобретать велосипед каждый раз.
MoreKIT позволяет закрывать задачи, которые просто не решаются стандартными методами, открывая большие возможности для кастомных проектов.Простые задачи он тоже тягает, кстати.
Оставьте заявку на сайте – расскажем, как подключиться, получить поддержку и перестать коллекционировать виджеты.
И, конечно, наш Telegram, чтобы оставаться на связи.