Как воруют клиентов и что с этим делать
Оставляешь вечером заявку на сайте жк, а утром тебе звонит не застройщик, а какое-то агентство недвижимости, о котором ты слышишь впервые. Это не совпадение — так работает теневой рынок лидов: контакт человека, который зашел на твой сайт, продается за пару тысяч рублей. При том, что на его привлечение компания могла потратить в десятки раз больше.
Утекает все тремя путями:
- операторы связи видят, что абонент заходил на сайт, и продают такие списки под видом «обезличенной аналитики»;
- боты парсят формы заявок прямо с сайтов;
- чужие скрипты на твоем же сайте.
Дальше классика жанра: клиенту весь день названивают левые компании, он воспринимает это как спам и злится в первую очередь на бренд, чей сайт открывал. А посредник, перехвативший заявку раньше твоего отдела продаж, потом еще и приходит за своими 2-3% комиссии за «своего» клиента.
Больнее всего недвижимости, автодилерам, медицине и страхованию — везде, где клиент дорогой, а цикл сделки длинный.
Что с таким сделать в первую очередь?
Следить, не участилось ли в CRM «мне уже предложили у конкурента», провести ревизию всех сторонних скриптов (особенно на страницах с формами) и выкинуть оттуда лишнее, не сидеть на движке, который не обновлялся три года.
***
Подписывайтесь на Telegram Тимофей Белоглазов — маркетинг или жизнь.