Почему звонок лиду в iqDialer не производится в расчётное время и что с этим делать
Иногда у пользователей автоматизированного обзвона через iqDialer возникает ситуация, когда следующая попытка дозвона не выполняется в назначенное системой время. Разберёмся, почему это происходит и как это исправить.
Типичный сценарий проблемы выглядит так:
- С лидом был совершен первый звонок.
- Дозвон не состоялся, либо абонент попросил перезвонить позже.
- Система рассчитада время следующей попытки.
- В назначенный момент звонок не выполнился.
В интерфейсе вы можете посмотреть дату и время запланированного звонка.
Фактического вызова не произошло. Лид остаётся «зависшим» и не возвращается в обзвон.
Чаще всего это не ошибка системы, а следствие логики планирования и распределения ресурсов.
Основная причина: нехватка операторов
На практике самая частая причина того, что звонок не выполняется, — недостаточное количество операторов на линии.
Как работает IqDialer:
- Система рассчитывает время следующего звонка при идеальных условиях, когда оператор доступен сразу.
- Если операторов недостаточно, система перераспределяет приоритеты:Приоритет отдаётся новым лидам, которые ещё не участвовали в обзвоне.Лиды с повторными попытками откладываются на неопределённое время.
В результате лиды остаются в системе, но фактически не прозваниваются.
Это не сбой - это логика работы системы при дефиците ресурсов.
Как проверить, хватает ли операторов
Для диагностики можно посмотреть фактическую загрузку операторов в системе мониторинга:
Grafana → раздел calculations → дашборд agents (used)
На дашборде видно:
- сколько операторов реально участвует в обзвоне;
- насколько они загружены;
- есть ли дефицит ресурсов в пиковые моменты.
Если загрузка операторов стабильно высокая, система физически не успевает обработать весь пул лидов.
Что делать, если звонки не происходят вовремя
После подтверждения причины есть два основных пути решения:
1. Увеличить количество операторов
- Добавить сотрудников в периоды пиковой нагрузки.
- Это самый прямой способ обеспечить своевременные повторные звонки.
2. Пересмотреть график работы операторов
Если расширять штат невозможно:
- Скорректировать смены и распределение рабочего времени.
- Синхронизировать график операторов с объёмом лидов.
Цель обоих подходов, создать условия, близкие к тем, которые iqDialer предполагает при расчёте повторного звонка.
Если повторный звонок лиду не происходит в расчётное время, чаще всего это связано с недостатком ресурсов, а не с ошибкой системы:
- Время повторного звонка рассчитывается корректно.
- В момент обзвона операторов недостаточно.
- Система отдаёт приоритет новым лидам, а повторные попытки остаются в ожидании.
Контроль загрузки операторов и своевременная корректировка графиков позволяют избежать «зависших» лидов и обеспечить предсказуемость обзвона.
Если вы столкнулись с какой-то проблемой при использовании наших продуктов, вы всегда можете задать вопрос специалисту.Мы на связи:
Сайт: iqtek.ru
Телефон: 74952666260
Мы в Telegram: t.me/iqteknews