Яндекс.Маркет обманывает покупателей и не стесняется

Мы с мужем уважаем СТМ Яндекса. Ну реально, ребята прошерстили рынок вместо меня, чтобы предложить хорошее соотношение цена-качество.

Мы покупаем и дарим друзьям бренды тувио, боксбот, роскат, прагма, например.

Кажется, что мы лояльны до неприличия, готовы даже переплачивать, но заказывать на Яндекс.маркете вместо прочих МП. Да, и сервис всегда был ОК, если косяк, то всегда не просто «простите, исправимся….потом…наверно», а реальное решение проблемы. Ведь за сервис мы и переплачиваем? За пункты выдачи, за онлайн-поддержку, за доставку.

А сейчас что? Спойлер. Сейчас все плохо. Очень плохо.

Рефералку за заказы товаров придумали, а начислять баллы не начисляют.

Промокоды при заказе сбрасывают или просто не учитывают.

Заказы на доставку привозят ни пойми кто, ни пойми когда, еще и неверной комплектации.

Но давайте по порядку. Что вообще пошло не так и когда.

Ходят слухи, что ЯМ в 2024 году выделился в отдельную компанию, и, по моим ощущениям, тогда все и началась.

Хочу рассказать несколько случаев, которые подозрительно сконцентрировались в последнем месяце. Совпадение!? Не думаю.

В общем, последние приколы просто до смешного.

Скинула мужу ссылку для заказа двух кондеров тувио. Он заказал. Привезли 4 наружных блока. Ну ладно, с кем не бывает. Только важно, что мы покупали по хорошей цене, использовали промокод и заплатили за доставку. Ну что делать, надо возвращать. Я, честно думала, что их просто заберут и предложат оформить заказ заново, но он уже будет без скидки по промокоду и еще раз надо будет заплатить за доставку. Но в этот раз поддержка «поддержала»: если цена изменится, заказ они оформят за нас. В итоге так и случилось. Новый заказ оформлял сотрудник маркета. Ну и, конечно, естественно, очевидно, не учел, что первый заказ был по реферальной программе. А 999 рублей вообще не лишние. Да, и какая разница сколько балов, если я со своей стороны все сделала)

Как итог, после моего обращения, поддержка предложила мне смириться, ведь реферальная программа дает возможность маркету либо начислять, либо не начислять баллы по их усмотрению)

Получается, если коротко , возможно, гиперболизированно, Яндекс совершили ошибку при комплектации СВОИХ кондеров, и ничего лучше не придумали как послать лояльного покупателя нафиг)

Ну и как бы ладно, не жили богато, как говорится. Но это ведь не первый случай) скинула маме ссылку на корм для собаки, она купила, а бонусы не начислили. Подозреваю (причину не сообщили категорически), что тут «ошибка» моя, у меня для контроля есть доступ ко всем МП мамы на моем телефоне, наверно, сочли, что я сама заказала. Предложила прислать, не знаю, фото паспорта и маму с кормом, отказались.

О, еще прикол, заказала увлажнитель воздуха, применила промокод на 1000рублей. Во время оформления доставки (не самовывоз), применился их промокод на 200 рублей за доставку курьером. Ну и кто мог подумать, что новый промокод, затрет старый на 1000р, кто знал, что нужно опять перепроверять сумму, а там портянка скидок: скидка продавца, промокод, скидка за оплату альфа картой, скидка за категорию месяца …как вообще не упустить ничего!?Наверно, на это и расчет у ЯМ был, затереть своим промиком мою скидку. А заметила я поздно, когда уже получила и запустила увлажнитель. А я же не потребительский террорист, продавец не причем, я не могу себе позволить вернуть использованный товар. А Яндекс как раз это и предлагает (классное отношение к своим селлерам). Не поверите, поддержка знает только фразу «простите, мы стараемся стать лучше». И все. Просишь новый купон-не дают, просишь баллы-нет, просишь курьеру чаевые отправить-хаха, предлагаю отправить на благотворительность-просто вышли из чата.

А еще есть осадочек с Яндекс навигатором. Максимально неудачная разработка (хочется сказать жестче, потому что это правдивее), Яндекс делает вид, что первый раз слышит о проблеме (а отзывы, конечно же, просто так люди пишут), но, естественно помогут-готовы дать контакт сервисного центра. Все бы ничего, но сервисный центре в 2000 км от меня, я заплатила за монтаж навигатора, нужно было бы заплатить за демонтаж, доставку и монтаж отремонтированного навигатора. На себя расходы Яндекс не берет, говорит все будет за счет сервисного центра. А те, в свою очередь, категорически отказались. А ниче тот факт, что все эти манипуляции дороже самого этого троящего и не работающего хлама?

Это я к чему, Яндекс, если вы меня читаете, возьмите себя в руки. Начните решать проблемы, как минимум, которые сами создаете. Прекратите считать самых лояльных покупателей побочным ущербом. Так недолго всех покупателей растерять, ведь без сервиса и с такими ценами, что у вас останется?!