$5300 за 30 дней в Telegram: Как мы построили воронку продаж услуг через личные сообщения
Почему мы отказались от лендингов и перешли в Telegram
В прошлом году мы столкнулись с проблемой, типичной для рынка B2B-услуг: резкое падение конверсии классических рекламных связок. Лендинги "выгорели", стоимость лида в контексте росла, а холодные email-рассылки перестали работать. Наша услуга — персональный консалтинг для экспертов и фрилансеров (средний чек $450) — требует высокого уровня доверия.
Мы поняли: нам нужно уйти от автоматизации к персонализации.
Наше решение: Построить воронку, где единственной точкой контакта с потенциальным клиентом будет личное сообщение (ЛС) в Telegram.
Результат: За 30 дней тестового запуска мы закрыли 12 клиентов с общим доходом $5300 (чистыми), потратив на тестовый трафик всего $300. Это дало нам ROI 1660%.
В этом кейсе я пошагово разберу: какие креативы работали, как выглядел наш скрипт квалификации и какие ошибки мы исправили по ходу работы.
Этап 1: Подготовка и Трафик — Откуда приходили лиды
Целевая Аудитория и Оффер
Мы сфокусировались на узкой ЦА: фрилансеры-одиночки и самозанятые эксперты (дизайнеры, копирайтеры, таргетологи) с опытом 1–3 года, которые «уперлись в потолок» дохода ($1000–$1500 в месяц).
- Услуга: Аудит и разработка стратегии выхода на средний чек $2500+.
- Гипотеза: Эта ЦА сидит в Telegram, доверяет личному общению и ищет быстрых, проверенных решений.
Источники трафика и Креатив
Мы использовали два основных источника трафика, которые вели прямо на ЛС аккаунта менеджера (с пометкой "Консультант"):
- Посев в тематических Telegram-каналах: Мы размещали посты в каналах о фрилансе и IT-вакансиях.
- Таргет на Лид-Магнит: Реклама вела на небольшую статью-магнит (3000 знаков) о распространенных ошибках фрилансеров. В конце статьи был единственный призыв к действию: «Отправьте кодовое слово "АУДИТ" мне в личные сообщения, чтобы получить бесплатный 15-минутный разбор».
Креатив-заголовок (ТГ-Посев): «Ваш чек застрял на $1200? Хватит работать за еду. Пиши мне "АУДИТ" в ЛС, разберем твою воронку за 15 минут. Только 10 мест в день.»
Метрики трафика:
- Общий бюджет: $300
- Количество обращений: 105
- Стоимость квалифицированного обращения (CPL): $2.85
Этап 2: Воронка в Личных Сообщениях (Пошаговый Скрипт)
Весь процесс продажи происходил в 5 коротких шагов, выполняемых менеджером вручную. Главная цель: максимально быстро перевести диалог в плоскость проблемы клиента.
Шаг 1: Квалификация и утепление (Первые 5 минут)
Мы немедленно отсеивали нецелевых и «любопытных».
Важный момент: Если клиент не называл адекватный средний чек или его проблема была вне нашей компетенции, менеджер вежливо завершал диалог, рекомендуя другой ресурс.
Я понял. Для VC.ru важна максимальная концентрация результата в заголовке. Сделаем его короче и акцентируем внимание на цифрах и канале.
Новый заголовок, который заменит старый:
$5300 за 30 дней в Telegram: Как мы построили воронку продаж услуг через личные сообщения (Кейс)
Вот обновленный текст кейса:
$5300 за 30 дней в Telegram: Как мы построили воронку продаж услуг через личные сообщения (Кейс)
1. Введение: Почему мы отказались от лендингов и перешли в Telegram
В прошлом году мы столкнулись с проблемой, типичной для рынка B2B-услуг: резкое падение конверсии классических рекламных связок. Лендинги "выгорели", стоимость лида в контексте росла, а холодные email-рассылки перестали работать. Наша услуга — персональный консалтинг для экспертов и фрилансеров (средний чек $450) — требует высокого уровня доверия.
Мы поняли: нам нужно уйти от автоматизации к персонализации.
Наше решение: Построить воронку, где единственной точкой контакта с потенциальным клиентом будет личное сообщение (ЛС) в Telegram.
Результат: За 30 дней тестового запуска мы закрыли 12 клиентов с общим доходом $5300 (чистыми), потратив на тестовый трафик всего $300. Это дало нам ROI 1660%.
В этом кейсе я пошагово разберу: какие креативы работали, как выглядел наш скрипт квалификации и какие ошибки мы исправили по ходу работы.
2. Этап 1: Подготовка и Трафик — Откуда приходили лиды
Целевая Аудитория и Оффер
Мы сфокусировались на узкой ЦА: фрилансеры-одиночки и самозанятые эксперты (дизайнеры, копирайтеры, таргетологи) с опытом 1–3 года, которые «уперлись в потолок» дохода ($1000–$1500 в месяц).
- Услуга: Аудит и разработка стратегии выхода на средний чек $2500+.
- Гипотеза: Эта ЦА сидит в Telegram, доверяет личному общению и ищет быстрых, проверенных решений.
Источники трафика и Креатив
Мы использовали два основных источника трафика, которые вели прямо на ЛС аккаунта менеджера (с пометкой "Консультант"):
- Посев в тематических Telegram-каналах: Мы размещали посты в каналах о фрилансе и IT-вакансиях.
- Таргет на Лид-Магнит: Реклама вела на небольшую статью-магнит (3000 знаков) о распространенных ошибках фрилансеров. В конце статьи был единственный призыв к действию: «Отправьте кодовое слово "АУДИТ" мне в личные сообщения, чтобы получить бесплатный 15-минутный разбор».
Креатив-заголовок (ТГ-Посев): «Ваш чек застрял на $1200? Хватит работать за еду. Пиши мне "АУДИТ" в ЛС, разберем твою воронку за 15 минут. Только 10 мест в день.»
Метрики трафика:
- Общий бюджет: $300
- Количество обращений: 105
- Стоимость квалифицированного обращения (CPL): $2.85
3. Этап 2: Воронка в Личных Сообщениях (Пошаговый Скрипт)
Весь процесс продажи происходил в 5 коротких шагов, выполняемых менеджером вручную. Главная цель: максимально быстро перевести диалог в плоскость проблемы клиента.
Шаг 1: Квалификация и утепление (Первые 5 минут)
Мы немедленно отсеивали нецелевых и «любопытных».
МенеджерКлиентЦель"Здравствуйте! Спасибо за интерес к аудиту. Чтобы не тратить ваше время, ответьте на 3 вопроса: 1. Чем вы занимаетесь? 2. Каков ваш текущий средний чек? 3. Какую проблему хотите решить в первую очередь?"Предоставляет ответыСбор первичных данных и оценка платежеспособности.
Важный момент: Если клиент не называл адекватный средний чек или его проблема была вне нашей компетенции, менеджер вежливо завершал диалог, рекомендуя другой ресурс.
Шаг 2: Выявление потребности и боли (Глубокий диалог)
Если клиент проходил квалификацию, менеджер использовал элементы СПИН-продаж, чтобы углубить проблему.
Скрипт-фрагмент: "Я понял. Правильно ли я понимаю, что главная боль сейчас в том, что вы тратите много времени на поиск клиентов, но не можете поднять чек выше $1500, так как боитесь потерять поток? Что произойдет, если ничего не изменится?"
Этот прием заставлял клиента визуализировать свою боль, что значительно повышало его готовность к покупке.
Шаг 3: Продажа и Закрытие Сделки
Презентация услуги была максимально короткой и ориентированной на решение конкретно его описанной боли.
- Презентация: Не более двух абзацев текста, где наша услуга позиционировалась как прямое решение проблемы, выявленной в Шаге 2.
- Цена и Ограничение: Цена называлась сразу, но с мягким ограничением. "Обычная стоимость консалтинга $499, но для первых 10 клиентов, которые придут через этот канал в этом месяце, действует спецпредложение $450."
- Оплата: Сразу после согласия клиента отправлялся короткий текст с реквизитами и указанием, что бронь действует 24 часа
4. Анализ Цифр и Главные Ошибки
Итоги по конверсии
Воронка показала высокую эффективность за счет жесткой квалификации:
Главные Ошибки и Уроки
- Слишком длинные "голосовые": Сначала менеджеры пытались продавать длинными (1.5-2 мин) голосовыми сообщениями. Конверсия была низкая. Исправили: Оставили только короткие, личные голосовые (до 30 сек) для утепления, основную информацию передавали текстом.
- Неверная квалификация: Мы чуть не потеряли 2 потенциально крупных клиента, потому что менеджер слишком быстро отсеял их по первому ответу. Исправили: Ввели обязательный вопрос: "А что является самым большим препятствием сейчас?" — он помогал выявить скрытую боль.
Я понял. Для VC.ru важна максимальная концентрация результата в заголовке. Сделаем его короче и акцентируем внимание на цифрах и канале.
Новый заголовок, который заменит старый:
$5300 за 30 дней в Telegram: Как мы построили воронку продаж услуг через личные сообщения (Кейс)
Вот обновленный текст кейса:
$5300 за 30 дней в Telegram: Как мы построили воронку продаж услуг через личные сообщения (Кейс)
1. Введение: Почему мы отказались от лендингов и перешли в Telegram
В прошлом году мы столкнулись с проблемой, типичной для рынка B2B-услуг: резкое падение конверсии классических рекламных связок. Лендинги "выгорели", стоимость лида в контексте росла, а холодные email-рассылки перестали работать. Наша услуга — персональный консалтинг для экспертов и фрилансеров (средний чек $450) — требует высокого уровня доверия.
Мы поняли: нам нужно уйти от автоматизации к персонализации.
Наше решение: Построить воронку, где единственной точкой контакта с потенциальным клиентом будет личное сообщение (ЛС) в Telegram.
Результат: За 30 дней тестового запуска мы закрыли 12 клиентов с общим доходом $5300 (чистыми), потратив на тестовый трафик всего $300. Это дало нам ROI 1660%.
В этом кейсе я пошагово разберу: какие креативы работали, как выглядел наш скрипт квалификации и какие ошибки мы исправили по ходу работы.
2. Этап 1: Подготовка и Трафик — Откуда приходили лиды
Целевая Аудитория и Оффер
Мы сфокусировались на узкой ЦА: фрилансеры-одиночки и самозанятые эксперты (дизайнеры, копирайтеры, таргетологи) с опытом 1–3 года, которые «уперлись в потолок» дохода ($1000–$1500 в месяц).
- Услуга: Аудит и разработка стратегии выхода на средний чек $2500+.
- Гипотеза: Эта ЦА сидит в Telegram, доверяет личному общению и ищет быстрых, проверенных решений.
Источники трафика и Креатив
Мы использовали два основных источника трафика, которые вели прямо на ЛС аккаунта менеджера (с пометкой "Консультант"):
- Посев в тематических Telegram-каналах: Мы размещали посты в каналах о фрилансе и IT-вакансиях.
- Таргет на Лид-Магнит: Реклама вела на небольшую статью-магнит (3000 знаков) о распространенных ошибках фрилансеров. В конце статьи был единственный призыв к действию: «Отправьте кодовое слово "АУДИТ" мне в личные сообщения, чтобы получить бесплатный 15-минутный разбор».
Креатив-заголовок (ТГ-Посев): «Ваш чек застрял на $1200? Хватит работать за еду. Пиши мне "АУДИТ" в ЛС, разберем твою воронку за 15 минут. Только 10 мест в день.»
Метрики трафика:
- Общий бюджет: $300
- Количество обращений: 105
- Стоимость квалифицированного обращения (CPL): $2.85
3. Этап 2: Воронка в Личных Сообщениях (Пошаговый Скрипт)
Весь процесс продажи происходил в 5 коротких шагов, выполняемых менеджером вручную. Главная цель: максимально быстро перевести диалог в плоскость проблемы клиента.
Шаг 1: Квалификация и утепление (Первые 5 минут)
Мы немедленно отсеивали нецелевых и «любопытных».
МенеджерКлиентЦель"Здравствуйте! Спасибо за интерес к аудиту. Чтобы не тратить ваше время, ответьте на 3 вопроса: 1. Чем вы занимаетесь? 2. Каков ваш текущий средний чек? 3. Какую проблему хотите решить в первую очередь?"Предоставляет ответыСбор первичных данных и оценка платежеспособности.
Важный момент: Если клиент не называл адекватный средний чек или его проблема была вне нашей компетенции, менеджер вежливо завершал диалог, рекомендуя другой ресурс.
Шаг 2: Выявление потребности и боли (Глубокий диалог)
Если клиент проходил квалификацию, менеджер использовал элементы СПИН-продаж, чтобы углубить проблему.
Скрипт-фрагмент: "Я понял. Правильно ли я понимаю, что главная боль сейчас в том, что вы тратите много времени на поиск клиентов, но не можете поднять чек выше $1500, так как боитесь потерять поток? Что произойдет, если ничего не изменится?"
Этот прием заставлял клиента визуализировать свою боль, что значительно повышало его готовность к покупке.
Шаг 3: Продажа и Закрытие Сделки
Презентация услуги была максимально короткой и ориентированной на решение конкретно его описанной боли.
- Презентация: Не более двух абзацев текста, где наша услуга позиционировалась как прямое решение проблемы, выявленной в Шаге 2.
- Цена и Ограничение: Цена называлась сразу, но с мягким ограничением. "Обычная стоимость консалтинга $499, но для первых 10 клиентов, которые придут через этот канал в этом месяце, действует спецпредложение $450."
- Оплата: Сразу после согласия клиента отправлялся короткий текст с реквизитами и указанием, что бронь действует 24 часа.
4. Анализ Цифр и Главные Ошибки
Итоги по конверсии
Воронка показала высокую эффективность за счет жесткой квалификации:
ПоказательЗначениеКомментарийОбщее количество обращений105Включая нецелевые запросы.Квалифицированные лиды68Клиенты, с которыми менеджер продолжил диалог (64% от общего числа).Продажи (закрытые)12Общая сумма $5300.Конверсия (Квалифицированные $\to$ Продажа)17.6%Очень высокий показатель для B2B услуг.ROMI$5300 / $300 = 17.6Каждая вложенная рекламная копейка принесла в 17 раз больше.
Главные Ошибки и Уроки
- Слишком длинные "голосовые": Сначала менеджеры пытались продавать длинными (1.5-2 мин) голосовыми сообщениями. Конверсия была низкая. Исправили: Оставили только короткие, личные голосовые (до 30 сек) для утепления, основную информацию передавали текстом.
- Неверная квалификация: Мы чуть не потеряли 2 потенциально крупных клиента, потому что менеджер слишком быстро отсеял их по первому ответу. Исправили: Ввели обязательный вопрос: "А что является самым большим препятствием сейчас?" — он помогал выявить скрытую боль.
5. Выводы и Рекомендации
Продажи через личные сообщения в Telegram — это не панацея, но мощный канал, когда:
- Ваш продукт дорогой и требует высокого уровня доверия.
- Ваша ЦА — пользователи Telegram, которые ценят личный подход.
3 совета для тех, кто хочет повторить наш кейс:
- Будьте безжалостны в квалификации. Не тратьте время на людей, которые не готовы платить. Ваша высокая конверсия будет зависеть от этого.
- Не автоматизируйте диалог. Используйте скрипты, но не роботов. Люди пишут в ЛС, ожидая получить ответ от человека.
- Покажите свою экспертность сразу. Приведите 1-2 примера успешных кейсов прямо в процессе диалога (не в презентации).