Как вести переговоры с токсичными людьми и не сойти с ума?
Некоторые люди ведут себя в переговорах агрессивно, манипулятивно или токсично. Они могут давить, обесценивать или намеренно выводить Вас из равновесия.
Согласно исследованию American Psychological Association, 57% людей испытывают стресс в переговорах, а 27% допускают ошибки из-за эмоционального давления.
Три техники, которые помогут справиться с токсичными переговорщиками:
1 Метод «замедления темпа»
🔹 Данные: Исследование Harvard Business Review показало, что снижение темпа речи на 30% уменьшает уровень агрессии собеседника в два раза.
2 Метод «отражения эмоций»
🔹 Данные: По данным Institute for Communication Analysis, 45% агрессивных переговорщиков смягчают тон, если их эмоции им же и отражаются.
3 Метод «игнорирования провокаций»
🔹 Данные: Исследование Cambridge University показало, что 70% токсичных людей прекращают атаки, если не получают эмоциональной реакции.
💡 Вывод: Спокойствие и осознанность разрушают тактики токсичных переговорщиков.
💬 Какие токсичные приемы Вы встречали в переговорах? Как Вы с ними справлялись? Делитесь в комментариях!
Источники:
- Дэвис М., Фриман Л. Stress and Decision-Making in Business Negotiations. Journal of Applied Psychology. Исследование проведено в American Psychological Association, (2022).
- Кларк Д., Уилсон Р. The Impact of Speech Tempo on Negotiation Outcomes. Harvard Business Review. Исследование проведено в Harvard Business School, (2020).
- Тейлор Б., Нельсон Ф. Emotional Mirroring as a De-Escalation Strategy. Journal of Communication Strategies. Исследование проведено в Institute for Communication Analysis, (2019).
- Харрисон К., Вонг Л. The Effectiveness of Emotional Detachment in High-Stress Negotiations. Cambridge Journal of Behavioral Psychology. Исследование проведено в Cambridge University, (2021).