Life time value - критерий измерения успеха

Не раз встречал мнение, что высокие LTV - это единственный критерий успеха, над которым стоит работать. Но при этом не учитываются другие, например, стоимость привлечения клиента (CAC).

Также CAC - динамический показатель и со временем изменяется в сторону увеличения. Поэтому приходится принимать во внимание ещё и нишу, в которой работает бизнес. Если рост в ней прекращается, то пересматривается ниша, либо подход к продажам.

Не всегда большой Life Time Value с корпоративным клиентом будет единственным выходом, хотя зачастую это действительно так. Но иногда и сорок клиентов, пользующихся сервисом на постоянной основе, могут приносить ощутимую и сопоставимую с одним корпоративным заказчиком выручку.

Не стоит забывать и о позиции внутри ниши. Компании, являющиеся лидером своей ниши, получают основную маржу, и этот критерий так же важен, как и LTV.

В уравнении есть и другие параметры, например - компетенции команды и те действия, которые совершают её участники для достижения целей. Вертикальный опыт, психологическое соответствие занимаемой роли/позиции — всё это очень важно на конкурентном рынке.

В частности, те офферы, с которыми идут сейлы к клиентам, и как они делают follow up'ы, насколько органично у них это получается.

Чем больше опыта в бизнесе появляется, тем больше очевидно, что нет магии и чудес, есть системная работа слаженной команды на рынках с подходящими для роста и развития условиями. Таким образом, не только один LTV — это критерий успеха, а набор внешних и внутренних факторов, которых несколько десятков, и над всеми необходимо системно работать.