Почему ваш бизнес не в приоритете у клиента — и при чём тут низкий рейтинг.

Привет. Меня зовут Владимир Иванов. Я занимаюсь улучшением репутации в сети. На данном этапе моё агентство AVI Reputation работает с несколькими клиентами, и можно сказать, что я только начинаю свой путь в предпринимательстве. Сейчас не буду подробно останавливаться на том, как именно я работаю и какие инструменты использую. В этой статье я расскажу, для чего нужно улучшение репутации, какой проект удалось реализовать, и как всё-таки сделать так, чтобы клиент выбрал именно вас.

Вы наверняка слышали выражение «не фонтан». Немногие знают, что оно родом из Одессы. Когда-то лучшей водой в городе считалась та, что шла из источников на Фонтане. Если водовоз пытался выдать обычную воду за «фонтанскую», одесситы пробовали и говорили: «Нет, это не Фонтан». Прошло много лет, и сейчас ваши клиенты открывают карту, видят десятки компаний и выбирают «по вкусу» — по рейтингу, визуальному восприятию, доверию. Если у вас 3.4 звезды, а у соседа 4.7 — выбор очевиден. Даже если вы работаете лучше.

Вы делаете всё на совесть. Стараетесь угодить клиенту, пойти навстречу, но вот незадача — они до вас даже не доходят. Хотите секрет? Косяки есть у всех. Да, у всех! Даже у вашего самого крутого конкурента, который и не подозревает о вашем существовании, а его выручка — как бюджет небольшого городка в глубинке. И знаете что? У него этих косяков даже больше — порой в разы. Но разница в том, что ваш конкурент уже научился ими управлять: он знает свои слабые места и системно скрывает их от клиентов, а вы нет.

Представьте: мы все часто ходим в кафе и рестораны. Заходите в заведение — а там на стенах развешаны жалобы прошлых посетителей. "Супы холодные", "официанты хамят", "цены завышены". Причём некоторые отзывы прошлогодние, а другим и вовсе пора в первый класс — настолько они древние. И вроде бы кухня уже поменялась, персонал обучен, цены как у всех. Но вы уже увидели эти жалобы. Пусть старые — первое впечатление подпорчено. Точно так же и в интернете.

Начинаем с генеральной уборки:

1. Выявляем все "грязные уголки" — проверяем каждый сайт, карту, форум, где о вас оставили хоть один отзыв. Ничего не упускаем.

2. Диагностируем реальные проблемы — вдруг 70% жалоб про доставку, которую вы уже год как передали на аутсорс? Отделяем "было" от "есть".

3. Собираем антикризисный чемоданчик — не шаблонные отписки, а живые, человеческие ответы. Да, иногда нам приходится буквально учить бизнес общаться с клиентами по-настоящему.

Представьте: потенциальный клиент ищет вашу компанию, добавляя к названию слово «отзывы». И вот что он находит:

1. Топовый результат — старый скандальный пост с заголовком: «Незабываемый опыт с [Название вашей компании]» (где «незабываемый» явно сказано сквозь зубы)

2. Застывшая во времени жалоба — отзыв 2-летней давности с гневными подробностями, хотя проблема уже решена

3. Убийственный рейтинг — средняя оценка 2.7, хотя сейчас у вас идеальный сервис

Итог: клиент закрывает вкладку, даже не дойдя до вашего сайта.

Мы поможем:

У вас старый скандал? – Мы напишем полезный контент, который поднимется выше (статьи, кейсы, соцсети).

Прошлогодние отзывы? – Органично запускаем волну новых оценок, чтобы отзывы появлялись регулярно и не вызывали подозрений у клиентов.

Низкий рейтинг? – Перезапускаем историю: работаем с вами, улучшаем контент, выстраиваем доверие.

В итоге: клиент ищет вас — а находит повод довериться. Настолько, что готов рекомендовать вас даже родственникам.

У банка были проблемы не только с клиентскими отзывами, но и с HR-репутацией – высокая текучка кадров, массовый отток клиентов. Средний рейтинг по всем площадкам составлял жалкие 2.73. В чатах о банке чаще упоминали в нецензурном контексте, а в поиске висел один и тот же скандал.

Мы внедрили наших агентов в чаты банка — они стали чаще задавать полезные вопросы, поддерживать обсуждения и грамотно разъяснять услуги. Параллельно научили специалистов банка правильно вести диалоги — не просто формально отвечать, а вникать в суть вопросов и решать их. Системно поддерживали посты и акции, чтобы в реальном времени демонстрировать позитивные изменения.

Мы принципиально отказались от удаления негативных отзывов, выбрав стратегию предельной искренности. Проблемы есть у всех — но мы научились грамотно расставлять акценты, мягко смещая фокус на сильные стороны и реальные улучшения.

Сознательно писали отзывы так, как это делают живые люди: спокойно ставили 3,5 - 4 звезды там, где не дотягивали до идеала, не создавая искусственной 'пятёрочной' картинки. Ведь рейтинг из одних только 5 вызывает закономерные вопросы — клиенты прекрасно чувствуют подделку и справедливо сомневаются: 'Не накручено ли это?

Клиенты перестали смотреть на банк как на что-то ненадёжное — их поток увеличился в разы. Сотрудники, которые раньше молча мирились с проблемами, теперь сами советуют банк друзьям как отличное место работы. А цифры? Они кричат громче любых слов: +312% к продажам.

И если это сработало с крупным федеральным банком, чьи проблемы казались нерешаемыми, то ваш бизнес — любого масштаба, от локального до международного — получит ещё больший эффект. Потому что чем меньше компания, тем быстрее изменения становятся заметны.

Готовы превратить "у нас всё сложно" в "а почему мы раньше не сделали так?"

Пишите — разберём вашу ситуацию и сделаем репутацию вашим конкурентным преимуществом:

Telegram: @vladimir_avireputation

Сайт: avireputation.ru