Рекламный сбор, новые правила или как менять стратегию?
С 1 апреля (сегодня) в России вступает в силу закон о рекламном сборе (479-ФЗ), который значительно меняет правила игры для всех, кто связан с интернет-рекламой. Теперь практически все участники рекламного рынка — от владельцев телеграм-каналов до крупных маркетплейсов — обязаны платить сбор в размере 3% от стоимости рекламных услуг. Это касается не только российских площадок, но и иностранного контента, если он направлен на аудиторию из России.
Что это значит для бизнеса? Реклама станет дороже. Сбор будет закладываться в бюджеты кампаний, что приведет к росту цен на товары и услуги. В условиях увеличивающихся расходов и усиления конкуренции маркетологам придется пересматривать свои стратегии. А это, в свою очередь, ставит перед бизнесом важный вопрос: как эффективно работать в новых условиях?
Почему CRM-маркетинг становится ключевым?
Когда стоимость привлечения нового клиента растет, важно сосредоточиться на тех, кто уже есть у вас в базе. Именно здесь на первый план выходит CRM-маркетинг — работа с существующими клиентами через их данные, предпочтения и историю взаимодействия с вашим брендом.
- Экономия бюджета: Привлечение нового клиента обходится в несколько раз дороже, чем удержание старого. В условиях роста рекламных расходов это становится особенно важным.
- Персонализация: CRM позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы создавать индивидуальные предложения. Например, отправлять персонализированные акции тем, кто давно не совершал покупок, или предлагать дополнительные товары на основе предыдущих заказов.
- Улучшение лояльности: Клиенты, которые чувствуют, что бренд понимает их потребности, чаще остаются верными компании. Через CRM можно настроить автоматические рассылки с полезным контентом, напоминания или программами лояльности.
- Аналитика и прогнозирование: CRM-системы помогают анализировать поведение клиентов, выявлять тренды и прогнозировать спрос. Это особенно ценно, когда внешние условия становятся менее предсказуемыми. Сценарии рассылок должны учитывать все эти факторы, чтобы не терять аудиторию и докручивать выручку.
- Автоматизация: CRM позволяет автоматизировать рутинные процессы. Это освобождает время для фокуса на целевых действиях у отдела продаж и маркетинга.
Готовая стратегия CRM-маркетинг 👇
Какие шаги стоит предпринять уже сейчас?
- Аудит базы данных: Проверьте, насколько качественна ваша база клиентов. Удалите "мертвые" контакты и обновите информацию о текущих клиентах. Если информации недостаточно, проводите опросы и автоматизируйте заполнение полей в CRM.
- Разработка стратегии коммуникаций: Просто делать рассылочки здесь не поможет. Должна быть взаимосвязанная система коммуникаций. Персональная с каждым пользователем.
- Тестирование и оптимизация: Экспериментируйте с форматами сообщений, временем отправки и контентом. CRM позволяет отслеживать эффективность каждого действия и корректировать стратегию.
Заключение
В новых реалиях, когда привлечение клиентов через традиционную рекламу становится все дороже, CRM-маркетинг становится не просто полезным инструментом, а необходимостью. Фокус на работе с базой данных позволяет не только сэкономить бюджет, но и построить долгосрочные отношения с клиентами, повысить их лояльность и увеличить прибыль. Те компании, которые смогут эффективно использовать CRM-касания, получат серьезное конкурентное преимущество в ближайшие годы.
Подготовили для вас карточки с примерами расчета
Готовы ли вы пересмотреть свои маркетинговые стратегии и сделать акцент на CRM?