Несправедливость и Авито
Сообщество, приветствую! Хочу поделиться своей историей и, возможно, предостеречь кого-то из вас. Мой аккаунт на Авито, с более чем 150 положительными отзывами и ассортиментом в 200 позиций, был внезапно заблокирован. Причина? Несоответствие цены в объявлении и фактической цены сделки. Ситуация была следующая: покупатель оплатил полную предоплату за товар. Обычно я отправляю заказы через СДЭК, так как у меня с ними заключен договор, что очень удобно и выгодно для моих клиентов. Однако, этот конкретный покупатель категорически отказался от СДЭКа и настаивал на оформлении заказа через Авито Доставку с указанием цены в 10 рублей в объявлении. Я всегда стараюсь идти навстречу своим клиентам и избегать конфликтов, особенно когда речь идет о возможности негативного отзыва или обращения в поддержку. В итоге, чтобы не терять сделку и не портить репутацию, я пошел на уступки и изменил цену в объявлении на 150 рублей (чтобы хоть как-то компенсировать расходы на упаковку и логистику, которые обычно покрываются за счет более высокой цены в объявлении). Покупатель оформил заказ по этой цене. И что в итоге? На следующий день мой аккаунт заблокировали. Самое возмутительное – это реакция службы поддержки Авито. На каждое мое обращение, где я подробно описываю ситуацию и объясняю, что пошел на такой шаг под давлением покупателя и с целью избежать негативных последствий, я получаю стандартные шаблонные ответы. Создается впечатление, что мои сообщения даже не читают, а просто автоматически отправляют заготовленные фразы. Я понимаю, что нарушил правила площадки, изменив цену. Но ведь были смягчающие обстоятельства! Я пытался разрешить ситуацию в пользу клиента, чтобы не потерять сделку и сохранить хорошие отношения. А в итоге потерял все – аккаунт, репутацию и возможность продавать. Эта ситуация показывает, насколько формально Авито подходит к решению проблем пользователей. Отсутствие индивидуального подхода, нежелание вникать в суть ситуации и автоматические шаблонные ответы – это то, с чем я столкнулся. Хочется услышать ваше мнение. Сталкивались ли вы с подобными ситуациями на Авито? Как вы считаете, насколько оправдана такая жесткая блокировка аккаунта в моем случае? И самое главное, есть ли какие-то действенные способы достучаться до службы поддержки Авито и добиться рассмотрения ситуации по существу? Буду благодарен за любые советы и комментарии. Давайте вместе обсудим этот вопрос и, возможно, найдем пути решения подобных проблем. Спасибо за внимание!