Рекрутинг респондентов курьеров и сборщиков для исследования сервисов доставки
Отрасль: Рекрутинг респондентов Компания: Купер и Первое агентство по рекрутингу респондентов ADS
Год: 2023 – н. в.Первоисточник: Софья Шишкина — менеджер отдела исследований
Источник: Методиева Илона / Качественный рекрутинг респондентов = долгосрочная прибыль компании / marketologi.ruАвтор: Илона Методиева
Принял: Игорь Березин
Проблема
На первый взгляд аудитория исследования — курьеры и сборщики сервисов доставки — кажется простой и доступной.Однако на практике найти подходящих респондентов оказалось крайне сложно.
- Требовался опыт работы более 6 месяцев, что отсекало большинство новичков и временных работников.
- Клиент добавил критерий: не менее 20 часов работы в неделю последние 6 месяцев, что ещё сильнее сузило воронку.
- География: Москва, Санкт-Петербург и города-миллионники.
- Участники должны были работать в сервисах Яндекс.Лавка, ВкусВилл, X5, Лента, но не иметь опыта в Купере (Сбермаркете).
- Обязательное условие — участие с телефона и демонстрация экрана во время интервью.
Многие курьеры не были готовы показывать процесс работы в прямом эфире, поэтому аудитория оказалась значительно уже и сложнее, чем ожидалось.
Задача
- Найти 4 респондентов (2 сборщика и 2 курьера).
- Проверить соответствие всем критериям: опыт 6+ мес., 20+ ч/нед., нужные сервисы, отсутствие опыта в Купере.
- Подготовить участников к технически сложному формату — интервью с демонстрацией экрана.
- Обеспечить сопровождение на каждом этапе и гарантировать участие.
- Вознаграждение: 2 500 ₽ за интервью.
Решение
Команда ADS применила комбинированный подход:
- Использовали собственные базы и дополнительно задействовали:метод «снежного кома» (рекомендации от респондентов);Telegram-каналы с подработками и чаты курьеров;специализированные группы в соцсетях.
- Проводили полное сопровождение каждого респондента:детальный разбор анкеты и проверка опыта;тест связи и демонстрации экрана;репетиция сценария «вход в приложение и показ процесса работы»;поддержка до момента интервью и выплаты вознаграждения.
Особое внимание уделялось доверительным отношениям — это помогло снизить тревогу участников и мотивировать их делиться экраном.
Стоимость проекта
27 200 ₽ при выборке из 4 респондентов.
Результат
✅ Все 4 респондента — 2 сборщика и 2 курьера — были успешно найдены.✅ Интервью проведены, респонденты выполнили демонстрацию экрана.✅ Критерии соблюдены полностью.
Сроки пришлось расширить, но проект был реализован с высокой точностью и глубиной данных.
Особенности и выводы
- Даже «простая» аудитория может оказаться крайне сложной, если наложить несколько фильтров одновременно.
- Требование демонстрации экрана стало барьером, но обеспечило клиенту максимально достоверные инсайты.
- Успех в таких проектах достигается за счёт тщательной проверки, технической поддержки и личного сопровождения респондентов.
- http://www.adsrecruiting.com/