Выгорание — личная проблема сотрудника? Рассказываем, сколько бизнес теряет в деньгах

Бывает так: менеджер стал выполнять план всего на 40%, хотя раньше был лучшим работником. Руководитель решил, что сотрудник просто устал и ему нужно в отпуск. Через месяц бизнес накрыла лавина сорванных дедлайнов и претензий от клиентов, а менеджер уволился из-за стресса. Выгорание сотрудника стоило компании миллионы — в статье расскажем, как предотвратить такую ситуацию.

Всем привет! На связи Виктор Гайдай — основатель Поговорим.онлайн. Наша платформа дает возможность людям получить квалифицированную психологическую помощь дистанционно. Еще мы помогаем бизнесам в борьбе с выгоранием сотрудников: проводим диагностику, подбираем меры и решаем проблемы.

В своей практике мы часто сталкиваемся с тем, что руководители игнорируют происходящее с коллегами: если у кого-то снизилась продуктивность, ему предлагают просто сходить в отпуск. Но даже после отдыха сотрудники работают неэффективно — выгорание приводит к массовым увольнениям и потере лояльности клиентов.

Разбираемся, почему важно строить благополучную корпоративную среду и как от этого зависит прибыль компании.

Выгорание — это состояние истощения на физическом, эмоциональном и ментальном уровнях. Человек начинает чаще болеть, не может сфокусироваться на обычных задачах, его эффективность падает. К примеру, раньше сотрудник успевал обзвонить за день 10 клиентов и обработать 12 заявок, а теперь сил хватает только на помощь четырем заказчикам.

Выгорание возникает из-за длительного стресса, чрезмерной нагрузки и требует долгого восстановления. Это не просто усталость, которая пройдет после пары выходных или отпуска.

Выгорание способно спровоцировать эффект домино. Один истощенный сотрудник может повлиять на целый отдел: его безразличное отношение к работе и негативный настрой постепенно отравляют атмосферу в коллективе. Если не проработать ситуацию, то за полгода-год есть риск потерять несколько человек — они не уволятся, но снизится их продуктивность и эффективность работы.

Не стоит оставлять работника наедине с проблемой выгорания, потому что от этого зависит прибыль компании, — сейчас разберемся подробнее.

Последствия можно условно разделить на две категории: открытые и скрытые. Фактически к первым относятся денежные убытки, ко вторым — снижение лояльности клиентов, ухудшение HR-бренда компании.

Сотрудника нет на рабочем месте. Из-за выгорания люди чаще болеют, например риск развития ишемической болезни сердца может увеличиться на 40%. Сотрудники берут больше больничных дней в году. Причиной частых отгулов и отпусков, в том числе за свой счет, может быть также токсичная атмосфера в коллективе, которая изматывает морально. В итоге человек числится в штате, получает зарплату, но работу свою не выполняет.

Больше ошибок и ниже качество работы. Выгоревший человек чаще допускает промахи и успевает сделать меньше дел: например, вместо привычных семи контрактов в месяц заключает только три. В результате бизнес недополучает прибыль. Доверить такому сотруднику сложные или срочные задачи тоже не получится: есть риск, что человек не справится.

Растет текучесть кадров. Увольнение сотрудника запускает цепочку затрат: на поиск и адаптацию человека уходит много времени и денег. Чтобы найти подходящего кандидата, придется перебрать множество резюме и провести десятки интервью — это всё расходы на HR.

Обычно новичок выходит на пик эффективности только через три — шесть месяцев. Всё это время на текущих сотрудников ложится дополнительная нагрузка: обучение внутренним процессам, поддержка на первых проектах, менторинг. В результате команда быстрее выгорает и хуже справляется со своими прямыми обязанностями.

Замена сотрудника на должность начального уровня может стоить бизнесу до 50% от его зарплаты, для среднего звена эта сумма составит 150%. Расходы на поиск и наём узкоспециализированного специалиста могут достигать 200%.

Например, замена человека на должность регионального менеджера со ставкой в 100 000 рублей обойдется компании в 150 000 рублей. На позицию IT-архитектора — до 400 000 рублей.

В США ежегодные потери от добровольных увольнений обходятся в один триллион долларов. Например, компания с 1000 сотрудников в штате теряет в год около пяти миллионов долларов из-за выгорания персонала.

Выгорание создает косвенные убытки, которые труднее измерить, но они не менее разрушительны для бизнеса: последствия приносят долгосрочный ущерб компании. Чаще всего бизнес сталкивается с тем, что:

Падает удовлетворенность от работы. Когда человек физически и морально истощен, он работает с меньшей отдачей, не проявляет инициативу и отдаляется от коллектива. Всё это негативно сказывается на прибыли компании: проекты реализуются не на 100%, не появляется новых решений, которые улучшают внутренние процессы.

Сотрудники становятся менее лояльными. Из-за выгорания снижается внутренний employer Net Promoter Score (eNPS) — показатель отражает, насколько сотрудники готовы советовать компанию потенциальным коллегам. Если он низкий, бизнес упускает качественные кадры: кандидаты не откликаются на вакансии из-за плохих отзывов текущего персонала. Фактически сотрудники перестают быть амбассадорами HR-бренда.

Портится репутация компании. Невыполненные проекты, низкое качество работы и невнимательность сотрудников формируют образ ненадежного партнера. Например, истощенный работник консалтинговой компании ошибается в анализе целевой аудитории заказчика — новый продукт не имеет успеха, рейтинг компании на рынке падает.

В итоге из-за выгорания персонала бизнес рискует потерять текущих клиентов, на удержание которых тратятся маркетинговые бюджеты. Кроме того, падает внешний NPS — он показывает, насколько заказчики готовы рекомендовать компанию, ее продукт или услугу своим знакомым.

Мгновенно посчитать убытки от выгорания сложно: в России нет специальных формул, по которым можно быстро оценить потери. Мы придумали, как решить эту проблему, и сделали калькулятор расчета потерь. Он создан на основе популярных HR-метрик: например, учитывает стоимость замены сотрудника и количество дополнительных больничных в году.

Такой инструмент помогает отделу кадров оценить текущую ситуацию и обосновать перед владельцами бизнеса, зачем вкладываться в заботу о персонале.

В зарубежной практике выгорание оценивают через эффективность wellbeing-программ — стратегической работы с благополучием сотрудников, которая включает разные активности для поддержания физического и ментального здоровья:

Сертификация компаний по Workplace Wellbeing Charter. Фактически это «знак качества», который говорит, что компания использует системный подход к заботе о благополучии сотрудников. Во время сертификации оценивают количество увольнений, продуктивность персонала.

Индекс Business Health Culture Index (BHCI), который разработала SAP — одна из крупнейших IT-компаний. Индекс оценивает здоровье корпоративной среды и показывает, насколько внедрение wellbeing-программ влияет на операционную прибыль.

После предварительной оценки убытков можно сделать первичную диагностику сотрудников и понять, какие меры стоит применить в первую очередь. Условно для бизнеса есть два пути — выбор зависит от бюджета и масштаба проблемы:

Отдельные меры. В небольших компаниях, как правило, нет ресурсов на комплексную работу. Но здесь могут помочь отдельные меры. Например, тренинг по урегулированию конфликтов учит решать споры и выражать свое мнение в конструктивной форме. Эти навыки способны улучшить атмосферу в коллективе. Еще можно провести вебинар по стресс-менеджменту. Он поможет освоить простые техники для восстановления и саморегуляции — даже отдельные меры дают результат. Важно отметить, что, если подобные активности предлагает сама компания, это открывает возможности для внутрикорпоративных обсуждений спорных ситуаций и тоже снижает стресс коллег.

Комплекс мер. Для среднего и крупного бизнеса эффективнее системный подход. Обычно в таких компаниях большой объем задач, внутренней коммуникации, на фоне которой разовые меры по борьбе с выгоранием рискуют потеряться. Комплексная работа идет сразу по нескольким направлениям. Проводятся командные тренинги, индивидуальные сессии с психологом и дни ментального здоровья.

Например, мы проводим вебинары, которые учат коллег справляться с негативными эмоциями и решать конфликты. А в дополнение можно устроить практический тренинг, где люди в формате игры закрепят новые навыки. Все активности отражают HR-бренд компании и усиливают его.

Комплексные меры дают в долгосроке стабильный результат и оправдывают вложения: падает текучесть кадров, растет прибыль и лояльность сотрудников. Важно помнить, что системный подход требует постоянной работы. Нужно регулярно оценивать ситуацию, корректировать меры и подбирать новые инструменты.

Организация может работать с выгоранием персонала самостоятельно, но для этого надо держать в штате психологов и тренеров. Еще кто-то из сотрудников HR-отдела должен следить за показателями. Альтернативный вариант — отдать эту функцию на аутсорс профильным компаниям. Они проводят полноценную диагностику, имеют целый набор инструментов, понимают, как анализировать полученные результаты, и возьмут организацию всех HR-активностей на себя.

В среднем бизнес может увидеть эффект от борьбы с выгоранием через год, промежуточный срез — полгода. Оценить результат от wellbeing-программ можно с помощью двух показателей:

Return on Investment, или возврат инвестиций (ROI), —показывает, насколько финансово оправдана программа, в цифрах, как меры влияют на прибыль. Рассчитать его можно по формуле:

Условно, если компания тратит на wellbeing-программу 200 000 рублей и экономит 500 000 рублей за счет уменьшения текучести кадров, больничных и увеличения эффективности работы сотрудников, то возврат инвестиций составит 150%. Согласно исследованию Deloitte UK, траты на wellbeing-программы выгодны бизнесу: каждый вложенный фунт стерлингов приносит обратно пять.

Value on Investment, или ценность инвестиций (VOI), — помогает оценить то, что нельзя выразить в денежном эквиваленте. Например, как сотрудники себя чувствуют, их удовлетворенность работой и лояльность компании.

Обычно VOI оценивается с помощью ежегодных внутренних опросов персонала. Все ответы сотрудников суммируются: полученные результаты считаются в процентах. Например, исследование показывает, сколько работников готово рекомендовать компанию другим соискателям. VOI можно анализировать в динамике: год от года делать срезы, сравнивать показатели и на основе полученных данных корректировать меры.

Всё больше компаний видит, что благополучная корпоративная среда позитивно влияет на доходы бизнеса. Например, работа с проблемой выгорания может дать следующие результаты:

Выгорание сотрудников — это проблема, которую нужно решать сразу. Лучше всего держать руку на пульсе, предотвращать выгорание на ранних стадиях — например, с помощью регулярных диагностик. Это не только менее ресурсозатратно, но и более эффективно для бизнеса. Как результат — меньше убытков и больше прибыль.

Бороться с выгоранием можно самостоятельно или обратиться к профильным компаниям, например к Поговорим.онлайн. Мы поможем оценить текущее состояние сотрудников, подберем решения, которые будут соответствовать бизнес-целям и доступному бюджету.

Если вы пока присматриваетесь к устранению выгорания и поддержке коллег, заходите в наш телеграм-канал — там делимся инструментами и практиками, рассказываем, как создавать поддерживающую среду и снижать уровень стресса в командах.

Делитесь в комментариях, есть ли у вас сотрудники, которые стали заваливать проекты и постоянно жалуются на работу?