Мы провели 62 диагностики команд на выгорание и выяснили, почему коллеги увольняются

Сначала коллега был самым бодрым в отделе, но потом начал опаздывать, без конца пить чай и терять клиентов. И скоро такими стала половина офиса, эффективность бизнеса упала, люди увольняются. Виной всему выгорание, которое вовремя не заметил руководитель или HR. Рассказываем, как следить за такими ситуациями и с минимальными потерями исправлять их до того, как бизнес будет разрушен.

Всем привет! Меня зовут Виктор Гайдай, я основатель «Поговорим.онлайн» — платформы психологической поддержки, где люди получают психологическую помощь дистанционно.

К нам часто обращаются компании, на которых негативно отразилось выгорание сотрудников. Например, из-за высокой текучести кадров и тяжелой атмосферы в коллективе у них снизились доходы или страдает репутация.

За полгода мы провели более 60 диагностик команд, чтобы подобрать индивидуальные решения для каждого случая. Выяснили, почему сотрудники выгорают и что с этим можно сделать. В статье рассказываем, из-за чего появляется проблема и почему это не всегда касается зарплаты.

Выгорание может протекать незаметно, и его часто путают с усталостью — человеку просто нужно пару выходных. Но сотруднику не помогают ни отгулы, ни отпуск, а его апатия постепенно передается окружающим. Чтобы половина коллектива не потеряла мотивацию, важно знать причины.

Макрофакторы. Иногда напрягает неспокойная ситуация в мире, или у коллег большая нагрузка из-за требовательных клиентов или высокой скорости работы. Жесткие дедлайны могут вызывать постоянный стресс, и, если сотрудник не чувствует поддержки, рано или поздно ситуация приводит к эмоциональному истощению. Необходимо регулировать и сглаживать эти моменты. Например, подмечать сильные стороны сотрудников, а не только делать замечания, если что-то пошло не так.

Важна корпоративная культура, когда каждый ощущает себя частью команды, а не простым винтиком, который легко можно заменить. Совместные активности, планы и цели помогают сплотиться и повышают мотивацию.

Иногда на состояние коллектива влияет физическое окружение. Для одной компании мы провели экспресс-диагностику сотрудников и выяснили, что многим неудобно сидеть на стульях и из-за этого они часто чувствуют себя уставшими. Руководитель реорганизовал помещение — переставил столы и обновил стулья, после чего люди отметили, что стали работать продуктивнее, а субъективное чувство усталости снизилось на 39%.

Отношения между коллегами. Сложно переоценить влияние атмосферы в коллективе в вопросе выгорания. Это не только про конфликты, но и про неспособность обращаться за помощью или конструктивно говорить о своих желаниях и потребностях.

Например, сотрудник перегружен, еле-еле тянет все свои задачи и еще корзинку чужих, при этом видит, что на рынке он уже давно стоит больше, но молчит. Безусловно, важно, чтобы руководитель транслировал возможность открытого разговора о таких вещах, но не менее важно, чтобы сотрудник осознавал свои внутренние процессы. Желание тянуть всё на себе может быть связано с гипертрофированным перфекционизмом и синдромом самозванца: сотрудник банально боится делать «по силам», потому что ему кажется, что он станет не нужен и легко заменим.

Проблемы в коммуникации внутри команды влияют на рабочие процессы. Однажды к нам обратилась компания, где сразу у двух отделов резко падала эффективность. Оказалось, у руководителей был затяжной конфликт, и стоило его решить, как продуктивность коллег начала расти.

Личная жизнь. Это частный мир человека, на который работодатель влияет только косвенно. Можно провести встречу один на один с коллегой, чтобы понять, насколько серьезна ситуация, и решить, какая помощь лучше подойдет. Если сотрудник проживает тяжелый период, например потерю, горе или развод, можно отправить его к корпоративному психологу или дать дополнительный выходной.

Мы в Поговорим.онлайн в целях профилактики этой проблемы проводим интерактивные вебинары для сотрудников и их семей. На них можно задать вопросы психологу, который специализируется на семейных отношениях и работе с детьми.

Многие уверены, что выгорание — это проблема сотрудника, ведь именно он отвечает за собственную работоспособность. На самом деле состояние человека тесно связано со средой, в которой он работает, и с эффективностью всего бизнеса. Почему нужно следить за состоянием сотрудников:

Опасность для здоровья. В 2019 году ВОЗ включила выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ-11) с тремя диагностическими критериями:

Людям в состоянии выгорания необходимо профессиональное лечение, которое длится в среднем около года, поэтому до критической точки лучше не доводить.

Снижение прибыли компании. Выгорание сотрудников влияет на факторы, которые могут привести к снижению доходов.

Наша диагностика выявила, что больше всего от текучести линейного персонала страдает ретейл и промышленность. В этих отраслях сейчас растет запрос на работу с выгоранием, потому что обучать новых сотрудников дорого.

Эффект домино. Один сотрудник с выгоранием может повлиять на весь коллектив. Коллегам приходится делать за него часть работы и выслушивать негатив. Из-за этого начинаются конфликты, а в офисе возникает тяжелая атмосфера. И со временем выгорает уже вся команда.

Важно наблюдать за тревожными звоночками, чтобы заметить выгорание на ранней стадии. Если пропустить сигналы, помочь сотруднику будет сложнее — иногда дело доходит даже до увольнения. Вот как можно заметить, что в коллективе возникла сложная ситуация:

Самостоятельно. HR-менеджеры регулярно проводят опросы на уровень вовлеченности и общей удовлетворенности сотрудников, следят за уровнем эффективности внутренних программ. Еще для оценки выгорания есть свои шкалы тестирования, которые охватывают большое количество косвенных факторов, в том числе состояние сотрудника вне работы. Анализировать эти данные также нужно в совокупности. Над методологией нашей диагностики работала целая команда психологов и тренеров. Они адаптировали международные исследования и валидационные шкалы, собрав их в один большой опросник, охватывающий более 40 факторов выгорания.

Если вы заметили, что коллега теряет продуктивность, опаздывает, долго восстанавливается после отпуска или выходных, поговорите с его прямым руководителем и с ним самим. Так вы выясните, в чём дело, покажете, что вам не всё равно, и вместе сможете продумать, как предотвратить выгорание.

Профессиональная помощь. Если в коллективе есть признаки выгорания, но вы не понимаете, в чём дело, можно пригласить специалистов, чтобы понять причины. В Поговорим.онлайн есть быстрая, но точная диагностика выгорания, которую мы создали на базе научного опросника Маслач. Мы анализируем 97 факторов и выясняем, на что способен повлиять работодатель и сам сотрудник. Например, руководство может закупить кофемашину в офис, сократить на час рабочий день в пятницу или внедрить практику благодарности. Важно учитывать влияние на все три уровня выгорания и проводить работу системно, в нескольких плоскостях.

Наша экспресс-диагностика состоит из нескольких этапов:

👉 Интервью с HR. Созваниваемся, узнаем подробности о компании: специализация, размер штата, количество отделов, есть ли корпоративная культура. Выясняем, что эйчары думают по поводу ситуации в коллективе.

👉 Разработка анкеты. В зависимости от того, что происходит в компании, мы составляем список вопросов, которые охватывают плоскости, влияющие на выгорание.

👉 Опрос. Мы проводим его на платформе Поговорим.онлайн, куда даем анонимный доступ сотрудникам. Подготавливаем вопросы для всего коллектива или конкретного отдела.

👉 Анализ результатов. Все ответы обрабатывает и анализирует психолог. На основе этих данных он делает вывод, какие проблемы сейчас есть в коллективе и каковы способы их решения.

👉 Консультация. Проводим видеовстречу с HR, на которой рассказываем о результатах и наблюдениях. Используем метод светофора: объясняем, какие группы сотрудников находятся условно в красной, желтой и зеленой группах, какие факторы конкретно на них влияют и чем можно помочь.

Некоторые руководители до сих пор думают, что можно решить все проблемы повышением зарплаты, но, как показывает наша практика, деньги не всегда главное. Бывает, что сотрудникам не хватает признания, возможности ощутить себя частью команды или даже простого поздравления с Новым годом.

После диагностики мы подбираем инструменты для работы с выгоранием. В каждой компании они свои, и универсального решения нет. Вот что мы обычно предлагаем, тематику подбираем в зависимости от результата диагностики:

Вебинары. Проводим теоретические занятия, которые помогают разрешить конкретную ситуацию. Например, коллективу, где часто случаются конфликты, рассказываем о методах управления эмоциями, показываем дыхательные упражнения и объясняем способы решения спорных ситуаций. А компании, которые живут в постоянном режиме многозадачности, учим тайм-менеджменту и методам повышения продуктивности.

Практические тренинги. Они состоят из практических заданий — например, для работы с негативными эмоциями, борьбой с перегрузками, созданием полезных привычек. Тренинги проходят в онлайн- и офлайн-форматах и состоят из модулей. Это может быть как короткая встреча на 2–4 часа, так и трехдневное мероприятие. Оптимальный размер группы — 10–15 человек, но топ-менеджеры могут пройти их индивидуально.

Тренинг с биологической обратной связью. Занятия, которые учат справляться со стрессовыми ситуациями, расслабляться, фокусироваться, переключаться после тяжелого рабочего дня. Мы размещаем на голове человека датчики и просим выполнить задания. ЭЭГ измеряет электрические импульсы и выводит данные на экран — в итоге мы видим конкретные показатели и помогаем человеку держать их под контролем.

Курс проходит в индивидуальном формате и содержит более 25 заданий. Чтобы перейти к следующему заданию, необходимо находиться в определенном состоянии более 50% времени, но лучше 70%. Это помогает выработать привычки: например, спокойнее реагировать на раздражители или не отвлекаться от рабочих задач.

Кабина эмоциональной перезарядки. Помещение с компьютером, которое мы размещаем в офисе. Там можно уединиться, восстановиться, прослушать курс и даже сходить на сессию к психологу. Мы проектируем помещение с учетом планировки офиса, приезжаем и устанавливаем оборудование. А если клиент находится в отдаленном регионе, передаем подробный план, по которому он сам его соберет.

Помощь с коммуникацией. Иногда в компаниях возникают сложности в общении руководителей и линейного персонала. Например, в крупной сети магазинов или на производстве бывает сложно выявить выгорание у кассиров, работников складов или цехов: проблемы работников никто не замечает.

Мы учитываем особенности существующей коммуникации, анализируем их и даем рекомендации, как выстроить общение. Ищем подход к разным компаниям — например, если на производстве сотрудники без мобильных телефонов, обучаем их супервизора, а также готовим для них печатные материалы.

Работа с выгоранием — постоянный процесс. Провести работу один раз и навсегда исправить ситуацию не получится. Именно поэтому мы рекомендуем регулярно отслеживать результаты — раз в год или в полгода. Вот как мы это делаем:

👉 Проводим диагностику и сравниваем, как стали себя чувствовать сотрудники после антивыгорательных мероприятий, замеряем уровень их удовлетворенности и продуктивности.

👉 Корректируем методы. Если видим, что эффект незначительный, внедряем другие инструменты. Например, проводим тренинг по коммуникации вместо тренинга по эмоциональному интеллекту или добавляем дополнительную активность на основе данных диагностики.

👉 Замеряем показатели еще раз. Для компаний в зоне риска диагностику необходимо проводить каждые полгода, так как среда в компании и личные факторы могут измениться — и программу нужно будет корректировать.

Решить проблему выгорания можно не всегда, и на это есть причины. Например, сам коллектив может быть не настроен к изменениям: руководитель не вовлекается, а персоналу всё равно. Иногда мы встречаемся с защитной реакцией психики или осознанным поведением, когда сотрудники ничего не хотят менять.

Проблема выгорания негативно сказывается на бизнесе. Это постоянная текучесть кадров, тяжелая атмосфера в коллективе, конфликты и сорванные задачи. Помните, что нет волшебной таблетки: каждый случай выгорания индивидуален и требует изучения. Например, чтобы наладить коммуникацию между отделами в коллективе, кому-то подойдет корпоратив на природе, а другим — тренинг по эмоциональному интеллекту. А чтобы помочь сотрудникам приоритизировать и меньше переживать, возможно, стоит провести тренинг по тайм-менеджменту или серию дней заботы.

Чтобы больше узнать о выгорании и о том, как можно раньше распознать его в коллективе, подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там мы рассказываем, как заботиться о ментальном здоровье сотрудников, и даем советы, как выстраивать культуру заботы на работе.

Как вы реагируете, если ваш коллега говорит, что он очень устал?