Яндекс тихо запустил канал продаж, в котором отзывы не работают

Я запускаю гостевые дома, которых изначально нет в интернете совсем. Берёшь объект — ноль присутствия, ноль отзывов, иногда даже ИП нет. Через три недели идут ежедневные заявки с предоплатами.

В этой работе я заметил кое-что, что меня не отпускает уже долгое время.

А теперь Яндекс сделал важный ход

В марте 2026 года Яндекс создал отдельное подразделение — транзакционный AI. Задача: сделать так, чтобы Алиса не просто искала, а действовала. Оформляла покупки, бронировала услуги, отслеживала доставку. Полный цикл сделки — внутри диалога с ассистентом.

Возглавил подразделение Роман Маресов — до этого руководил Яндекс Маркетом и фудтехом. Это не лабораторный эксперимент. Это решение от человека, который понимает e-commerce изнутри. Маресов остался руководителем Маркета — то есть электронная торговля и голосовой AI теперь в одних руках.

В апреле запустили первый продукт: агент «Найти дешевле». Пользователь кидает ссылку на товар в чат с Алисой — агент сканирует предложения по всему рунету и выдаёт подборку с лучшими ценами. Рядом — кнопка «Купить в 1 клик». Нажал — заказ оформлен через магазин напрямую, оплата через Яндекс.Пэй или Сплит. Не переходя на сайт. Не открывая новых вкладок.

Уже подключено более 3 900 интернет-магазинов. Около 30% пользователей оформляют заказы прямо в чате. Ежемесячная аудитория чата с Алисой AI — более 30,5 миллионов человек. По данным Яндекса, средняя экономия через агента — 25%, около 6 000 рублей на покупке.

Это не бета-тест. Это работающий канал продаж.

А теперь хронология, чтобы стало понятно с какой скоростью это движется:

— Декабрь 2025: первые покупки через AI-агента в Алисе
— Январь 2026: подбор товаров в чате
— Февраль 2026: запуск протокола YCP — открытый стандарт, через который любой магазин может подключить кнопку «Купить» прямо в ответах Алисы
— Март 2026: создание подразделения транзакционного AI
— Апрель 2026: агент «Найти дешевле» открыт для всех 30,5 млн пользователей

Каждый месяц — новый шаг. И Яндекс прямо говорит: дальше — услуги, бронирования, билеты. Мой интерес.

По оценке самого Яндекса — рынок онлайн-транзакций в России к 2030 году превысит 30 трлн рублей. Из них около 10% — более 3 триллионов — пройдёт через AI-ассистентов. McKinsey прогнозирует, что в мировом масштабе агентная коммерция принесёт рознице $3–5 трлн к тому же сроку.

Это не будущее. Это уже происходит — сначала с товарами, потом с услугами и жильём.

Где здесь проблема

AI-агент, который действует автономно, принимает решения (например по бронированию отеля) не так, как человек.

Человек читает отзывы. Он воспринимает тон, эмоцию, контекст. «Отличный хозяин», «рекомендую всем», «приедем снова» — это работает для человека. Он может простить кривой сайт, если голос хозяйки по телефону звучит тепло.

AI-агент с этим не работает. Он ищет структурированные данные. Подтверждено обязательство или нет. Была сделка — завершилась или нет. Заявленные условия совпали с реальными или нет.

Вся существующая инфраструктура доверия в интернете построена на мнениях. Профессиональные сети — рекомендации, то есть слова. Биржи фриланса — усреднённый рейтинг, то есть интерпретация. Отзовики — эмоция. Площадки бронирования — звёзды и тексты.

Ни одна из этих систем не даёт AI-агенту то, что ему нужно для уверенного решения.

Между тем как мы сейчас фиксируем репутацию — и тем, что нужно AI для принятия решений — огромный разрыв. И этот разрыв никуда не денется сам по себе.

Исследование Яндекса и ORO показывает: 47% покупателей тратят до получаса только на выбор площадки для покупки, 39% — более получаса. Это боль, которую агент должен закрыть. Но чтобы закрыть — ему нужны данные, а не эмоции.

Что я из этого вынес

Я работаю не только с гостевыми домами. Параллельно думаю о более широкой задаче: как должна выглядеть инфраструктура доверия в эпоху, когда сделки всё чаще совершают не люди, а агенты, действующие от их имени.

У меня есть рабочая концепция. Я называю её Профиль доверия.

Суть — не в рейтингах и не в отзывах. В фиксации фактов выполненных обязательств. Не «хороший ли он» — а «это произошло или нет». Разница кажется небольшой, но она меняет всё: факт верифицируем, мнение — нет.

Детали пока не раскрываю. Но дата этой публикации — апрель 2026 — для меня важна.

Окно

Яндекс строит инструмент транзакции. Это решённая задача — у них есть поиск, маркетплейс, платёжная система и Алиса. Аналитики Forbes отмечают: ни Wildberries, ни Ozon не располагают таким единым стеком. Яндекс справится.

Задача доверия под транзакцию — открыта.

Маресов сказал про транзакционный AI: «Нам предстоит решить эти задачи одними из первых в мире».

Возможно задача по верификации доверия такого же уровня?

Евгений Мишталь. Геленджик.