Чего на самом деле хотят зумеры?

Сегодня снова обсуждали исследование, которое было опубликовано летом, поэтому делюсь и здесь

Каждый раз, когда бренд решает «а давайте по-дружески, на ты», один зумер где-то в России закрывает чат и больше никогда не возвращается. По данным исследования.

Не мило-повседневно, не «йоу, чем могу помочь», а нормально. Уважительно. С дистанцией, которая не вызывает стыд.

Важно то, что это не про возраст, а про ожидания от коммуникации. Поколение, которое выросло в интернете, отлично различает: «мы друзья» и «бренд пытается прикинуться другом, чтобы продать». Второе вызывает раздражение моментально.

Вот еще пачка интересных фактов:
• 83% важно, чтобы представитель бренда представился
• 85% предпочитают личное обращение, а не «команда бренда на связи»
• 25% считают фразу «Привет, чем могу помочь?» фамильярной
• 89% обращают внимание на оформление бизнес аккаунта • 68% раздражает навязчивость
• 45% раздражает фамильярность

И ключевое: 80% считают уместным обращение на «вы», включая 82% зумеров.

То есть сегмент, от которого бренды ждут максимально неформального общения, на деле хочет формальности и уважения. Глобальные инсайты это подтверждают.

Gen Z ценит честность и адекватность, но не искусственную близость. Формат «мы бренд, который говорит как твой кореш» умер тогда, когда аудитория научилась считывать манипуляцию за секунду.

Эмодзи и мемы тоже не универсальный ответ на все вопросы. Половине норм, половине нет.

Уместность зависит от контекста, а не от желания бренда «быть молодёжным».

Вывод простой: Если бренд хочет быть ближе, ему нужно держать дистанцию.

Уважение = доверие. Фамильярность = минус лояльность.

Бренды хотят быть человечными. Люди хотят, чтобы им не тыкали.

Подписывайтесь но мою телегу, я пишу про классные кампании и кейсы