Незаконное удержание комиссии за отменённые заказы на Ozon.
Я, продавец на маркетплейсе Ozon (ID магазина: 1440535), столкнулся с проблемой, которая нарушает мои права и вызывает вопросы к прозрачности работы платформы. Маркетплейс удержал комиссию за продвижение товаров, хотя заказы были отменены. Речь идёт о следующих заказах:
34653462-0442
29390824-0689
43796314-0187
0146787702-0031
0199296561-0152
70782104-0531
38821737-0167
0177091381-0347
0148968613-0025
33353175-0092
42946006-0141
49139023-0644
37756423-3253
08471435-1400
34872025-0223
11325214-0638
48211332-0029
10320006-0327
11876640-0123
94190833-0195
32988334-0378
44178533-0116
25101290-0496
71671909-0225
0113048479-0201
0152037703-0020
16668641-0035
57381214-0168
27974316-0181
83094321-0128
0126934122-0420
34626227-0539
11360996-1165
68517533-0039
35636962-0815
64349401-0185
0190933550-0009
57265076-0048
35043916-1620
95570277-0147
43869966-0203
59589256-0058
0135397093-0100
35047588-0067
33305343-0177
56620340-0358
31597579-0372
44423756-0468
29898387-1066
65995842-0099
29898387-1065
47408505-0456
61166749-0223
02250857-0367
13820064-0380
44933361-0145
0133183431-0026
27927055-0902
11111285-0486
73210038-0034
73210038-0035
43025126-0235
23057464-0405
09280219-0142
37064848-0121
31106408-0053
08736589-0057
02250857-0369
76016891-0321
88577389-0214
36701597-0140
10445622-0140
0141456997-0086
31106408-0055
17141916-0235
57711955-0069
0163523765-0009
29390824-0381
0113624066-0673
05929820-0795
29390824-0381
61392115-0083
07240609-0976
65995842-0103
38544519-0193
59045612-0084
0112315390-0515
39092089-0100
33164748-0133
0125439520-0003
96095520-0100
40417492-0186
40417492-0186
88568683-0072
0206586238-0004
88568683-0072
0129872092-0128
73183651-0083
59393893-0114
0165233468-0003
34575026-0013
05273706-0019
44465322-0355
87172183-0115
45067854-0059
0173092073-0060
06220703-0722
0171528343-0001
48134319-0091
80457943-0031
0150475556-0171
41464368-0081
50672046-0298
38994908-0423
0136807220-0049
0208182346-0003
48040917-0392
32667185-0288
04334159-2095
91282696-0167
0113624066-0695
0108631556-0035
37187872-0162
28825718-0218
67698474-0413
0125154715-0004
07884260-0239
32267472-0100
35635421-0140
50333284-0246
40301117-0064
67068018-0516
84445678-0058
45308449-0168
15962561-0264
98647629-0054
66658312-0408
28665714-0455
0144021390-0444
71882117-0503
0135322668-0028
13206587-0347
22950713-0584
38735472-0145
0198056289-0229
34711048-0278
41108231-0191
07884260-0247
13522395-0725
22836568-0107
31746563-0229
41203919-0527
55156299-0134
33741721-0227
09184510-0088
07931917-0356
63527554-0077
07931917-0356
0101713356-0265
76090424-0372
52672497-0062
75352998-0130
15831410-0085
0148987913-0049
75352998-0134
57044974-0487
44575192-0010
0165233468-0002
31111931-0027
94878464-0043
61925127-0106
0146101768-0024
0204560955-0004
55072599-0232
0181987471-0001
47677257-0452
0129311772-4046
0146524080-0055
0149723037-0179
0151601920-0005
44481777-0848
0149723037-0180
05120906-0083
43025126-0226
74462236-0200
57098964-0235
0124243565-0026
44457971-0273
55241933-0126
44457971-0273
44457971-0273
16924454-0368
59144866-0161
00526813-1522
Эта ситуация противоречит регламенту маркетплейса, Гражданскому кодексу РФ и защите прав продавцов.
## Как работает продвижение на Ozon
Продвижение в поиске — это инструмент, который помогает увеличить видимость товаров. За это взимается комиссия за оформленные заказы.
## Ключевые моменты списания комиссии
• Комиссия списывается за каждый заказ после взаимодействия с продвигаемым товаром. • Если заказ отменён до передачи товара, списание не предусмотрено.
Этапы работы с продвижением:
1. Продавец выбирает товары для продвижения.
2. Устанавливает ставку в процентах от стоимости товара (минимальная ставка 23,5%).
3. Комиссия списывается, если покупатель оформил заказ в течение 30 дней после взаимодействия с товаром.На практике комиссия удерживается даже за отменённые заказы.
## Почему удержание комиссии за отменённые заказы неправомерно:
1. **Нарушение регламента Ozon** По правилам, комиссия начисляется только за завершённые заказы. Если заказ отменён, он не считается завершённым, и списание комиссии неправомерно.
2. **Нарушение Гражданского кодекса РФ** Согласно статье 223 ГК РФ, право собственности на товар переходит к покупателю только после его передачи. Удержание комиссии за товар, который остаётся у продавца, противоречит закону.
Причины проблемы:
1. **Автоматизация процесса** Платформа автоматически списывает комиссию при оформлении заказа, не проверяя его статус.
2. **Отсутствие механизма возврата** В регламенте Ozon нет процедуры возврата комиссии за отменённые заказы.
3. **Игнорирование прав продавцов** Ozon удерживает комиссию за отменённые заказы, нарушая права продавцов.
4. **Отмены заказов** Один и тот же покупатель может несколько раз оформлять и отменять заказ. Ошибся в адресе доставки, передумал, а потом снова согласился, заказ доставили, ему было неудобно его получить. Выходит, что покупатель по правилу ОЗОНа имеет право на бесплатную отмену, а продавцу приходится платить 3-х, 4-х, 5-ти кратную стоимость за «заказ», которая составляет 23,5% от стоимости заказа. При этом беря во внимание комиссию ОЗОНа в 35%, комиссии за перевод и вывод денег 7%, штрафы за курьерские службы, которые возлагает ОЗОН на продавца, в размере 10% от стоимости заказа и иные сборы. Также доставку в случае отмены оплачивает продавец. Общая комиссия без услуг продвижения обходится в 50-55%. С продвижением 70%. 2 раза списать продвижение и товар — продавец в минусе. 3 раза отмены — и продавец бесплатно отгружает и доплачивает площадке за то, что реализует свой товар на ней. Говоря цифрами, при цене заказа в 10 тысяч маржа площадки составляет 7000, продавцу достается 3000. При двойном списании площадка получит 9300, продавец 700 рублей. При этом если покупатель не получает товара, то продавец также оплачивает возврат товара. Что вводит его в минус, а площадка получает сверхприбыль.
## Мои требования к Ozon:
1. **Вернуть удержанные комиссии** Платформа должна возместить сумму, списанную за отменённые заказы.
2. **Изменить регламент продвижения**
• Комиссия должна удерживаться только за завершённые заказы.
• Добавить механизм автоматического возврата за отменённые заказы.
3. **Обеспечить прозрачность системы**
• Продавец должен получать полную информацию о причинах удержаний.
• Установить отчёт с отменёнными заказами и их связью с продвижением. Для каждого заказа в отдельности.
4. **Улучшить защиту продавцов**
• Внедрить проверки для предотвращения злоупотреблений, например, массовых отмен заказов конкурентами.
Внедрить систему оплаты возвратных доставок и оплаты первых доставок, сейчас в нарушении норм ГПК и ЗоПП площадка возлагает оплату доставки на продавца в случае отмены заказа покупателем, что приводит к увеличению убытков продавца в нарушении действующего законодательства.
Заключение
Для полноты картины требуется сказать, что оставляли сообщения по волнующим нас списаниям, но ответ получали ультимативный, что по-другому решить вопрос невозможно. Также мы указывали на проблему, что продвижение включается без нашего ведома, на что также получали ответ, что «Озон» имеет право в одностороннем порядке применять данное продвижение.
Моя проблема — не частный случай, а системная ошибка, с которой сталкиваются многие продавцы. Я призываю Ozon пересмотреть свою политику, обеспечив прозрачность и справедливость работы.