Мегафон Бизнес: как переоформление одного номера 8-800 превратилось в двухмесячный сериал с «исчезновением» менеджера
Решила написать сюда, так как стандартные каналы связи с корпоративным отделом Мегафона в Ростове-на-Дону, похоже, окончательно вышли из строя.
Суть проблемы
Более двух месяцев назад мы инициировали процесс передачи прав пользования телефонными номерами от ООО «ЭКОСТРОЙ» к ООО «СФЕРА». Было подано два заявления: по договору на мобильную связь и по договору на фиксированную связь (номер 8-800).
С мобильной связью проблем не возникло — всё переоформили. А вот с фиксированной связью (8-800) мы попали в бюрократическую «черную дыру».
Хронология «завтраков»
Первая заявка на переоформление двух договоров была направлена на corporate@megafon.ru 30.01.2026г. На нее пришел ответ, что ИНН организации указан неверно, мы все исправили и отправили новое заявление и пакет документов 03.02.2026г. на corporate@megafon.ru, а также, в это же время была направлена заявка с пакетом документов менеджеру Мегафон Татьяне. Tatyana.Bon***enko@MegaFon.ru. Один договор переоформили(мобильная связь), а договор на фиксированную связь просто «завис», хоть направляли оба заявления одним письмом. С тех пор ситуация развивается по классическому сценарию затягивания сроков:
Февраль – Март: Регулярные запросы менеджеру, ответ один: «нужно еще немного подождать, заявка в работе».
Конец марта: Подаем повторное заявление, надеясь, что это ускорит процесс. Результат нулевой.
Прошлая неделя (31 марта): менеджер Татьяна по телефону сообщает, что находится в командировке и всё решит в понедельник, 6 апреля.
6 апреля (понедельник): Выясняется, что Татьяна теперь на больничном. Обещает закрыть вопрос в среду, 8 апреля.
8 апреля (среда) — по настоящее время: Менеджер просто перестала выходить на связь. Письма игнорируются, звонки остаются без ответа.
9 апреля: звонок на горячую линию Мегафона 8 800 550 05 00 и 27 минут на телефоне-результата нет. Сотрудник заверил, что наша очередная заявка передана старшему менеджеру, но на запросе номера заявки, через пару секунд выключил звук, а еще через секунд 15 тишины на линии робот предложил оценить качество услуг мегафона. (После вышеперечисленного- звучит как издевательство).
Почему это критично?
Номер 8-800 — это не просто строчка в договоре, а входящий поток клиентов. Из-за того, что процедура переоформления висит в воздухе уже два месяца, мы не можем полноценно управлять услугами и планировать бизнес-процессы.
Мегафон, у меня несколько вопросов:
Почему переоформление номера в B2B-сегменте занимает более 60 дней?
Почему работа по договору завязана на одном сотруднике, которого невозможно заменить на время болезни или командировки?
Где сейчас находится наша заявка и когда, наконец, ООО «Сфера» станет полноправным владельцем номера?
Надеюсь, что публичное обращение поможет Мегафону найти «потерявшуюся» заявку и довести её до финала за 24 часа.Также, одновременно просим предоставить данные для доступа к личному кабинету услуги «Визитка».
ИНН ООО «Сфера»: 6150100608
Номер договора, который ждет 2 месяца переоформления: 100434316