Как повысить рейтинг ресторана на Яндекс.Картах и Google Maps: пошаговое руководство
88% гостей перед посещением заведения проверяют отзывы, а 72% доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям. Для ресторана очень важно иметь хороший рейтинг на Яндекс.Картах и Google Maps.
Мы — команда Letit, сервиса, который помогает ресторанам привлекать гостей, удерживать их и повышать лояльность. Сегодня мы расскажем, какие методы может использовать заведение, чтобы повысить рейтинг.
1. Предусмотрите отдельный канал для негатива
Представьте: гость остался недоволен обслуживанием или блюдом, но у него нет возможности высказать это сразу. В итоге он пишет гневный отзыв на Яндекс.Картах, и ваш рейтинг падает.
Что делать:Создайте канал для обратной связи прямо в зале. Это может быть QR-код на столике, который ведет на форму для жалоб или предложений. Плакат на стене, с призывом написать владельцу, если вас чем-то не устроило обслуживание. И так далее.
2. Установите причины недовольства
Почему гости остаются недовольны? Вот самые частые причины:
- Долгое ожидание заказа.
- Несоответствие блюда ожиданиям (например, слишком холодное или пересоленное).
- Невнимательность персонала.
- Высокие цены при низком качестве.
Что делать:Анализируйте жалобы и находите закономерности. Например, если гости часто жалуются на долгое ожидание, возможно, стоит пересмотреть работу кухни или добавить больше персонала в пиковые часы.
3. Работайте с проблемами
Если гость оставил негативный отзыв, это не конец света. Главное — правильно на него отреагировать.
Что делать:
- Ответьте на отзыв вежливо и конструктивно. Поблагодарите за feedback и предложите решение. Например: “Спасибо за ваш отзыв! Мы разобрались в ситуации и улучшили работу кухни. Приходите снова, мы вас ждем!”
- Если проблема серьезная, предложите компенсацию: скидку, бесплатное блюдо или напиток.
Помните: 45% пользователей меняют свое мнение о заведении, если видят, что ресторан адекватно реагирует на негатив.
4. Конвертируйте позитив в отзывы
Если гость ушел довольным, это отличный момент, чтобы попросить его оставить отзыв. Вот как это сделать:
Устная просьба в ресторане
Обучите персонал мягко напоминать гостям о возможности оставить отзыв. Например: “Если вам понравилось у нас, будем рады вашему отзыву на Яндекс.Картах!”
Призыв на чеке или столике
Добавьте на чек или табличку QR-код, который ведет на страницу вашего ресторана в Яндекс.Картах или Google Maps. Сделайте это максимально простым: “Оставьте отзыв и получите скидку на следующий визит!”
Рассылка после посещения
Настройте автоматическую рассылку после посещения. Это можно сделать, используя программу лояльности. Или через Letit. Наш сервис предусматривает такую возможность.
Например: “Спасибо, что были у нас! Поделитесь впечатлениями в отзыве, и мы подарим вам бонусные баллы.”
5. Используйте данные для улучшения
Собранные отзывы — это не просто цифры, а ценный источник информации.
Что делать:
- Анализируйте отзывы, чтобы понять, что гости ценят больше всего (например, атмосферу, качество блюд или скорость обслуживания).
- Улучшайте слабые места. Например, если гости хвалят еду, но жалуются на долгое ожидание, сосредоточьтесь на оптимизации процессов.
- Хвастайтесь своими успехами. Если вы внесли улучшения, напишите об этом в соцсетях или на сайте.
Повышение рейтинга на Яндекс.Картах и Google Maps — это не магия, а системная работа. Создайте канал для обратной связи, решайте проблемы гостей и мягко напоминайте о возможности оставить отзыв.
А если хотите упростить процесс, попробуйте Letit. Мы поможем вам автоматизировать сбор отзывов, анализировать данные и повышать лояльность гостей.
А как вы работаете с отзывами? Делитесь в комментариях — обсудим!