Зачем думать о том, как правильно размещать документы на сайте? Бытует среди некоторых онлайн-бизнесменов такой миф, что главное, чтобы документы просто были, и пусть пользователь сам их ищет на сайте. Тем не менее, разработать хотя бы минимальный комплект – значит, сделать лишь пол дела, если речь идёт о правовой защищённости бизнеса. Потому что даже самые правильные документы теряют свой смысл, если они неверно размещены на сайте.
Сегодня рассказываю, как правильно внедрить документы для сайта, собственно, на этот самый сайт.
Кликабельная ссылка – активная гиперссылка, нажимая на которую человек переходит к тексту документа и имеет возможность ознакомления с ним. Кликабельная ссылка нужна для того, чтобы, ставя «галочку» о согласии, пользователь выражал своё активное намерение принять положения реального документа, а не гипотетического. То есть, если человек ставит «галочку», предполагается, что он действительно переходит по ссылке и читает документ. Есть один документ, на который можно не ставить кликабельную ссылку – это Политика обработки персональных данных. Однако она должна быть доступна для прочтения на каждой странице сайта. И если у вас Политика объединена с согласием на обработку персональных данных – тогда ссылка тоже должна быть кликабельной.
Кстати, сегодня люди в большинстве своём читают (!) документы. Это, знаете, как читать состав продукта в магазине – тренд. Ну и потребительский экстремизм никто не отменял. В ваш проект всегда будут приходить разные люди. Некоторые – действительно идут не за новыми знаниями, а чтобы, в итоге обогатиться на возврате денег за обучение. При этом, если суд удовлетворит его требования (как «обманутого» потребителя), помимо возврата уплаченных средств, обычно присуждают штраф (1/2 от этой суммы), выплату компенсации морального вреда, оплату судебных расходов. Поэтому надо иметь сильные оферты и другие правильно оформленные документы. Чтобы «на входе» любители наживы понимали, что недобросовестного обогащения им не светит.
Второй важный момент при внедрении документов на сайт – «галочки» не должны быть предпоставлены. Автоматическое проставление лишает человека возможности выразить свой акцепт (принять ваши условия), и это неправильно. Пользователь должен своим активным поведением (помните, говорили о конклюдентных действиях?) выразить своё намерение, согласие и т.п.
Не рекомендую писать в чек-боксах выражения, которые как бы объединяют в себе выражение согласия с вашими документами и совершение других действий. К примеру, часто встречаю в разных интерпретациях фразу «Нажимая кнопку «Оплатить», вы выражаете своё согласие с политикой конфиденциальности и условиями договора-оферты». Как в данном случае реализуется возможность акцепта путём активного поведения (читай: проставления «галочки»)? Никак, верно! Поэтому «галочки» – отдельно, «оплатить» – отдельно.