Привет! Я Наталья Новикова, юрист по договорам, автор книг в жанре фантастики и приключений. Веду канал «Истории под соусом».
Сегодня – о том, какая опасность существует для добросовестных предпринимателей от нечестных покупателей. ⠀
Схема на примере покупки обуви:
- Некая предприимчивая гражданка покупает обувь сама либо привлекает других граждан, чтобы «не светить лицо».
- Портит обувь, делая «производственный брак» (выдирает стельки, повреждает швы и т.п.).
- Относит в экспертизу. Важно: контора, которая делает экспертизу, принадлежит её знакомому или родственнику.
- Присылает предпринимателю-продавцу претензию с фото «испорченного» товара, чек, чек об оплате экспертизы и требует компенсацию в районе 30 000 – 50 000 рублей.
- Далее следует иск в суд. Если вовремя не среагировать, суд выносит решение о её правоте и взыскивает с предпринимателя компенсацию.
❗Как защититься в таких случаях
- Вам обязательно нужно среагировать на претензию, чтобы избежать штрафа за невыполнение требования.
Сколько времени даёт закон «О защите прав потребителей» (ст. 21, 22, 31):
- на замену товара:
- 7 дней — по общему правилу;
- 20 дней — если вам нужно провести свою экспертизу;
- 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии.
- на возврат денег — 10 дней.
- Если же покупатель требует вернуть не только стоимость товара, который он у вас купил, но и расходы на экспертизу и компенсацию морального вреда, вы вправе не согласиться с такой суммой.
Вам нужно в ответном письме выразить готовность удовлетворить требования, но указать, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению.
- После этого нужно возместить обоснованную сумму стоимости товара.
Так вы сможете максимально законно и правильно среагировать на претензию. Все эти действия помогут в случае, если покупатель дойдёт до суда, снизить размеры тех сумм, которые он запросит.
Буду рада видеть в моем канале «Истории под соусом». Пишу о том, как организовываю время, чтобы успевать читать, как нахожу творчество в "скучной" жизни.