Возврат денег за обучение на онлайн-курсах SkillFactory

Привет, это юридический сервис DestraLegal. Каждый месяц десятки клиентов обращаются к нам с просьбой помочь им вернуть деньги за обучение. Из-за такого спроса однажды мы уже запустили практику по коллективным искам к ГикБреинс и Like Центру, и на этом не остановились. Сегодня мы подготовили для вас гайд по тому, как вернуть деньги за обучение от образовательной платформы Skillfactory. Его мы выработали за годы практики, и потому надеемся, что он найдёт своего читателя.

Онлайн-обучение – это услуга, от которой можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объёме. То есть, главное, уйти с курса на ранних этапах, пока вы не получили всё, что запланировано в программе: консультации, материалы, вебинары, проверки домашних работ, обратную связь от кураторов.

В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы передумали проходить обучение в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.

Но если обучения уже началось, то вам нужно компенсировать онлайн-школе расходы. Расчёт расходов – это самая спорная часть в процедуре возврата денег. Онлайн-платформы обычно раздувают их до невиданных размеров, запихивая в смету такие позиции, за которые ученик не отвечает.

Но мы сформулировали 4 правила, которые помогают оценить расходы онлайн-школы:

• Школа может учесть только расходы на конкретного студента: на комиссию банка, создание учетной записи и банковские переводы. Но нельзя уменьшать сумму к возврату за счёт денег, которые пошли на оплату труда преподавателей, аренду помещения, рекламу, так как они потрачены на всех студентов.
• Все расходы, за счет которых снижается сумма к возврату, должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
• Онлайн-школа может учесть только те расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
• Предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.

К счастью, платформа SkillFactory прислушалась к многочисленной судебной практике и убрала пункты оферты, в которых содержались заранее оценённые расходы в процентном соотношении (прошлую редакцию оферты можете посмотреть в этой статье).

Но сейчас в оферте есть другой опасный пункт: обязанность студента знакомиться с материалами в течение срока обучения и посещать мероприятия. Если ученик не выполняет эту обязанность, то он якобы не может вернуть деньги за обучение (пункт 4.4 оферты в ред. от 17.01.2024).

Этого условия страшиться не нужно. Это пустышка, которая не имеет никакой юридической силы, так как предприниматели не вправе умалять права потребителя (см. Закон о защите прав потребителя).

Почему мы уверены в своих словах? Наш онлайн-сервис уже решил свыше 80 тыс. споров, большая часть из которых была связана с защитой прав потребителей, запустил с десяток коллективных исков к бизнес-игрокам и отвечает за свои слова.

Да, самое трудное, с чем сталкиваются студенты, – это споры со школой, удержавшей больше денег от стоимости всего обучения. Чтобы снизить накал, лучше вам самим понимать методику расчёта расходов исполнителя.

Если ученик передумал обучаться, то сумма к возврату рассчитывается по такой формуле:

Вы не можете знать, какие расходы понесла онлайн-школа на вас, но можете высчитать приблизительную сумму. Сделать это нужно, так как, во-первых, вам быстрее ответят на заявление, если будут знать объём ваших требований, во-вторых, если школа не может подтвердить понесённые расходы, за основу будут брать ту сумму, которую вы насчитали.

Судебная практика выработала 2 подхода для расчёта расходов на ученика:

• Исходя из количества просмотренного материала

Этот вариант подходит тем, кто знает, какие виды активности запланированы в программе (количество вебинаров, проверок, модулей). Например, в личном кабинете SkillFactory ученик может отслеживать процесс прохождения обучения:

Тут видно, что на курсе «Профессия Android-разработчик» студент просмотрел 84/969 уроков. Поэтому он может с лёгкостью узнать цену одного урока и узнать сумму денег к возврату за оставшуюся часть.

Так что формула расчёта выглядит так:

• Исходя из оставшегося времени обучения

Этот вариант подойдет тому, кто не знает объёма просмотренных материалов. Например, онлайн-школа закрыла вам доступ к личному кабинету или в нем нет прогресса (процента пройденного материала).

Например, обучение рассчитано на 12 месяцев, вы проучились полных 2. Тогда формула для расчёта будет иметь такой вид:

Вы можете сделать ещё проще: воспользоваться нашим онлайн-калькулятором. Для расчёта вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Потом система сама подскажет, сколько денег вы можете получить обратно.

В случае со Skillfactory мы обычно считаем сумму к возврату по количеству отсмотренного материала. Один из недавних случаев, который дошёл до суда, но закончился подписанием мирового, – соглашения тому подтверждение.

Наш клиент просмотрел всего 16% материала и потом попросил вернуть деньги. Цена курса – 89 243,55 рублей. Онлайн-школа проигнорировала претензию ученика, не вернула деньги, и мы подготовили иск в суд.

Вся позиция сводилась к тому, что «неиспользованная» часть курса составляет 84%, поэтому школа должна вернуть 74 964,58 рублей.

Но решения суда мы не дождались. Онлайн-школа предложила проект мирового соглашения, с которым мы согласились, так как оно было выгодно обеим сторонам:

• Нашему клиенту не нужно было ждать решения суда месяцами, исполнения решения, риска апелляции. Он вернул себе 93 484, 55 рублей (запрашиваемая стоимость курса и расходы на юриста).
• Онлайн-школе не пришлось выплачивать штрафы. Судебные споры с потребителями рискованны тем, что предпринимателям нужно еще компенсировать 50% от присужденной суммы. То есть вместо возврата ~ 75 тыс. рублей, ей пришлось бы платить около 150 тыс. рублей.

С текстом мирового можете ознакомиться ниже:

Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).

На практике студентам удаётся вернуть полностью деньги, если онлайн-курс не соответствовал программе обучения, и его содержание отличалось от рекламных обещаний, которые давались на различных социальных площадках (и вы зафиксировали их).

Чтобы не быть голословными, разберём один из недавних случаев.

Наша клиентка купила курс UX/UI-дизайнер с нуля до ПРО за 258 552 рублей. Она обучалась на курсе 2 месяца, а потом поняла, что курс некачественный. Информация поверхностная, аналогична той, которая предоставлена в открытом доступе. Материалы обучения устаревшие, видеозаписи датируются 2021 годом, программное обеспечение также является устаревшим – к примеру, используется приложение Figma в версии 2021 года.

На момент обращения к онлайн-школе ученица просмотрела 12/48 модулей. Поэтому онлайн-платформа решила посчитать сумму к возврату, исходя из объёма просмотренного материала. Предложила вернуть 20% от стоимости.

Мы поговорили с клиентом и предупредили, что вернуть все деньги – это риск. Не все онлайн-школы готовы пойти на такое и требуют подтверждения недостатков (это законно, но время затратно). Поэтому мы пошли по другому пути: вместо доказывания существенности недостатков просили вернуть деньги частично.

По приблизительным расчётам ей должны были вернуть ~ 190 тыс. рублей. Мы своевременно получили ответ от онлайн-школы – к возврату 177 625,23 рублей.

Это меньше, чем запрашиваемая сумма. Но клиентку она устроила, так как она получила бы деньги в течение 10 дней. Таким образом, мы согласились с ответом от SkillFactory и пожали руки.

Большая часть споров решается досудебно, если грамотно подойти к этой стадии и составить развёрнутую претензию.

Как мы написали выше, потребительские споры заканчиваются тем, что предпринимателю / компании приходится выплачивать штраф, который равен 50% от присуждённой суммы. Это немаленькие деньги, поэтому желательно составить обоснованную претензию, по которой онлайн-школа убедится в вашей правоте и выплатит сразу деньги.

Но иногда приходится обращаться в суд. Поэтому нужно быть готовым к 2 этапам:

• Подготовка претензии
• Подготовка и подача иска в суд

Как готовить претензию мы уже описывали в прошлой статье. Она пригодится тем, кто решил взять в свои руки этот спор.

После того, как вы отправите претензию, у онлайн-школы есть 10 дней на ответ. Если она не ответит вам / не выплатит деньги / выплатит меньше денег, чем положено, то есть основания готовиться к судебному разбирательству.

Если суд встанет на вашу сторону и удовлетворит требования, то онлайн-платформе Skillfactory придется вернуть сумму предоплаты с процентами за пользование чужими деньгами. Размер процентов зависит от ключевой ставки Банка России. Помимо этого, компании нужно будет оплатить судебные издержки, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Более того, некоторые споры заканчиваются тем, что суд вынуждает онлайн-школы больше не нарушать права учеников и изменить положения публичной оферты. Например, раньше школы заранее оценивали свои расходы, что делать нельзя. Сейчас же они отходят от такой практики.

Если вы хотите узнать ваши шансы на разрешение дела в вашу пользу, будем рады проконсультировать. Помните, что отстаивать права с DestraLegal – это просто.