Утеря товара во время доставки или хранении на складе
Сценарий, с которым сталкивался каждый селлер минимум раз, если ведёт активные продажи. И не важно, потеряли товар при продажах с вашего склада или склада МП. Маркетплейсы в своих договорах указывают, что есть n-ый срок на поиск товара, прежде, чем его посчитать утраченным, что не запрещено законном. Но вот Один(по первой букве понятно кто) из них придумал "новацию" - "отсутствие товара на момент расторжения договора и вывоза товара; нарушение сроков на поиск товара; невозможность забрать товар со склада/ПВЗ - не означает, что товар утерян". Что в целом противоречит нормам о хранении, перевозках и комиссии(п.1 и 2 ст.796 ГК РФ, п.1 и 2 ст.891 ГК РФ, п.1 и 2 ст.900 ГК РФ , п.1 и 3 ст.902 ГК РФ, п.1 ст.996 ГК РФ и п.1 и 2 ст.998 ГК РФ). Поэтому тут проще дождаться установленного срока на поиск и уже подавать претензию на возмещение убытка(цена продажи вещи) и потом в суд, если претензию отклонят.
Стоит отметить, что любые расчёты Маркетплейса по снижению выплаты на комиссию и расходы неверны, т.к данное ограничение ответственности невозможно, ведь законом установлена повышенная ответственность, а также нельзя взымать плату за неоказанную услугу.
Также, бывают случаи, что маркетплейс спустя много времени находит товар и требует возмещение обратно. Тут важно отказаться от получения товара, сославшись на то, что он утерян в силу закона и надобность в товаре отпала(п.3 ст.902 ГК РФ и ст.904 ГК РФ), т.к хранитель/комиссионер/перевозчик его вовремя не передал.
Частный случай: сезонные товары, товары индивидуальные, а также товары, которые привязаны к разовому событию и не могут быть реализованы иначе, в случае наступления одного из событий считаются утраченными:
сезон прошел(не важно идёт поиск товара или нет);
надобность в индивидуальной вещи отпала у заказчика;
событие, к которому привязан товар прошло и утратило значимость;
а следовательно, за них выплачивается возмещение в полном объеме(касаемо случаев, когда вы отправили товар клиентам, а он потерялся/сильно задержался или вам его отказались/не смогли вернуть вовремя) или, если вы смогли продать его с уценкой, в размере уценки.