Правительство утвердило правила возврата денег за отменённые из-за пандемии рейсы: обменять ваучеры можно через три года Статьи редакции
Либо пассажир может полететь другим рейсом в счёт оплаченного билета.
Премьер-министр Михаил Мишустин подписал постановление, которое даёт авиакомпаниям право отменять рейсы в экстренных случаях и не возвращать деньги за билеты в течение трёх лет.
Новое правило распространяется на билеты, купленные на рейсы в Китай с 1 февраля 2020 года, а также рейсы в другие страны либо по России начиная с 18 марта. Дата покупки билетов должна быть не позднее 1 мая. Правило не применяется к чартерным перевозкам.
При введении режима повышенной готовности, ЧС или их угрозе в России авиакомпании могут в одностороннем порядке изменить условия перевозки пассажиров — дату, время вылета, маршрут, тип воздушного судна, говорится в документе.
Авиакомпания также может отменить рейс. В таком случае пассажир имеет право полететь другим рейсом в счёт уже оплаченного билета. Такая возможность у него будет в течение трёх лет.
Если пассажир этого не сделал, компания обязана в течение четвёртого года вернуть деньги и проценты в размере ключевой ставки Центробанка. Возврат выполняется по заявлению пассажира. Инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны, многодетные могут подать заявление до истечения трёхлетнего срока.
В конце апреля 2020 года «Аэрофлот» начал предлагать пассажирам ваучеры вместо возврата денег за отменённые поездки, позже это сделала UTair. В начале мая правительство внесло законопроект о ваучерах в Госдуму.
На майские я планировал ехать Москва — Мюнхен — Инсбрук — Вена — Москва. Все покупал в январе. Так получилось, что все сегменты покупал по отдельности, потому что оказалось дешевле.
Итак — рейс Москва — Мюнхен Ютэйр отменил еще в конце марта. Заявка на возврат средств была сделана тогда же. Сейчас июль. В Ютэйр даже нельзя бесплатно позвонить. В чате в телеграме при заявке было отписано, что перед вами очередь около 2000 человек. Через пару дней ответили, что деньги не вернут, но можно получить е-баллы. Соответственно, я ждал 3 месяца почту на деревню дедушке.
Trip.com — это было мое первое сотрудничество с сервисом — меня прокатил. Они не признали форс-мажор и послали меня на хуй. Не возвратили ни средств, не дали ваучер.
Hotels.com на отель в Инсбруке дал купон на 11 тыс. Но он действует исключительно на этот отель в Инсбруке, а не на весь сервис.
Переписка с ДойчеБан дала свои плоды — мне дали купон на 20 евро.
Австрийские железные дороги тоже предложили ваучер.
Отель в Вене был не оплачен, после переписки с отелем они написали, что не спишут стоимость.
Аэрофлот держит заявку на возврат средств уже 3 месяца. Сегмент Вена — Москва. После недавнего звонка получил обратную связь: «Вы в очереди, ожидайте возврат».
В итоге я списал в убытки около 80 тыс. Никто ничего не возвратил.
Почему Вы не сделали чарджбэк через свой банк? Уже бы давно получили деньги.