Avito заблокировал мой аккаунт с деньгами и заказами — пытаюсь разобраться и найти нормальное решение

Пишу этот пост, потому что уже просто не понимаю, как правильно действовать в этой ситуации и как вообще её решить без конфликтов. Я обычный пользователь Avito, мне 18 лет, я не веду никакой “серой” деятельности, не занимаюсь обманом, а просто продавал вещи через площадку, отправлял заказы через доставку и постепенно развивал свой аккаунт. Для меня это было не просто “иногда что-то продать”, а реально важная часть жизни, в которую я вкладывал время, силы и внимание, и поэтому вся ситуация воспринимается сейчас очень тяжело.

Мой аккаунт был привязан к номеру телефона +7 993 526-10-48, и ранее на нём уже была пройдена верификация личности, в том числе через T-ID (Тинькофф), то есть у меня был подтверждённый профиль со статусом «документы проверены», и на протяжении всего времени использования никаких проблем не возникало. Я спокойно размещал объявления, общался с покупателями, отправлял заказы через доставку, и всё работало как нужно. Никаких предупреждений, ограничений или сигналов о том, что что-то не так, я не получал.

3 апреля 2026 года ситуация резко изменилась. В этот день мой аккаунт был заблокирован. Это произошло неожиданно, без каких-либо предварительных уведомлений. Я просто зашёл в аккаунт и увидел, что доступ ограничен, а затем выяснилось, что профиль заблокирован. При этом это произошло в момент, когда у меня шли активные сделки, были отправления и деньги внутри системы.

Я сразу написал в поддержку Avito, чтобы понять причину. Сначала мне ответили в общем виде, что в системе обнаружены подозрительные признаки и нужно пройти дополнительную проверку личности. Я не стал спорить и просто выполнил требования — прошёл проверку повторно, загрузил паспорт, подтвердил данные, так как мне 18 лет и все данные реальные.

После этого, буквально через несколько минут, я получил окончательный ответ: «Профиль заблокирован навсегда. Восстановить его не получится. Данные не прошли проверку». При этом позже в переписке мне также объяснили, что проблема в том, что ранее я уже проходил верификацию в другом профиле, и что пройти её можно только в одном аккаунте. Но здесь возникает момент, который я до конца не понимаю: ранее мой текущий аккаунт уже имел статус «документы проверены», то есть система уже принимала мои данные и подтверждала их, а затем по собственной же инициативе потребовала повторную проверку и после этого заблокировала профиль, сославшись на те же самые данные.

На момент блокировки это был не пустой аккаунт. На нём находились реальные заказы и денежные средства. Например, заказ через СДЭК №10239565039 был отправлен 11 марта 2026 года и получен 17 марта, но я не успел вывести деньги, там примерно около 7000 рублей, и сейчас я не имею к ним доступа. Также у меня был активный заказ № P03171911181 от 31 марта 2026 года, который уже доставлен в пункт выдачи, и покупатель должен его забрать, но я не могу с ним связаться, не могу ничего объяснить и не понимаю, что будет с этой сделкой дальше.

Кроме этого, на аккаунте были и другие отправления: три заказа от 1 апреля 2026 года, заказ от 27 марта 2026 года, заказ от 14 марта 2026 года, а также более ранние заказы с номерами P0862103167 от 3 февраля, P0962009006 от 1 февраля, P0692098391 от 3 февраля и P0502085485 от 3 февраля. Это обычная активность аккаунта, который использовался по назначению, и все эти заказы сейчас оказались в подвешенном состоянии.

Отдельно отмечу, что прямо перед блокировкой у меня был оформлен заказ на кроссовки Balenciaga Track розового цвета на сумму 15 500 рублей (к получению около 14 100 рублей). Я пришёл отправлять этот заказ через доставку, зашёл в аккаунт — и именно в этот момент он был заблокирован. В итоге я не смог отправить заказ, не смог написать покупателю, и ситуация просто “обрубилась” без каких-либо объяснений.

Сейчас это выглядит так, что я просто полностью выпал из системы. Покупатели думают, что я пропал или игнорирую их, хотя на самом деле у меня просто нет доступа к аккаунту. Я не могу завершить сделки, не могу вернуть деньги, не могу даже нормально объяснить людям, что произошло. При этом поддержка отвечает очень общими формулировками и не даёт конкретного ответа, что именно не так с моими данными и как это можно исправить.

Я понимаю, что у Avito есть правила, связанные с использованием нескольких аккаунтов, и, возможно, система действительно зафиксировала совпадения. Но в данной ситуации я хочу не спорить и не конфликтовать, а просто найти нормальное и разумное решение. Мне важно не “доказать правоту”, а вернуть контроль над своими заказами, корректно завершить сделки с покупателями и получить доступ к своим средствам.

Поэтому я пишу этот пост с надеждой, что его увидят представители Avito и помогут разобраться в ситуации вручную. Я готов подтвердить личность, предоставить любые необходимые данные и пойти навстречу, если это поможет решить вопрос. Всё, о чём я прошу — это либо восстановить доступ к аккаунту, либо предложить понятный механизм, как я могу получить доступ к своим деньгам и завершить все текущие заказы без ущерба для покупателей.

Мне кажется, что в подобных ситуациях важно не просто автоматически применять правила, а учитывать, что за аккаунтом стоит живой человек, у которого есть обязательства перед другими людьми и который оказался в ситуации, где он не может ничего сделать, даже если хочет всё решить правильно.

Я искренне надеюсь, что эту ситуацию можно решить спокойно, без конфликтов и без дальнейшего обострения, и что со стороны Avito будет возможность рассмотреть этот случай индивидуально и помочь найти нормальный выход.