Wildberries переписал оферту за 11 дней до удара. Разбираем, что это на самом деле значит для селлеров

В ночь на 18 июля беспилотники атаковали логистические центры Wildberries в подмосковной Электростали и тамбовском Котовске. 22 июля — комплексы в Краснодаре и Невинномысске. Погибли люди. Тысячи предпринимателей одновременно лишились товарных запасов, многие — закупленных в кредит под школьный сезон.

Оценки ущерба разошлись на порядок: от 50 до 300 миллиардов рублей. Точной цифры не будет ещё долго, потому что никто не знает, сколько именно товара было на складах в момент удара — и это, как ни странно, отдельная юридическая проблема, к которой я вернусь.

Wildberries объявил о компенсациях. Малому бизнесу — а это, по словам Татьяны Ким, более 88 тысяч продавцов — начисления пошли с 22 июля. Для среднего и крупного бизнеса компания разрабатывает «Симулятор продаж» — то есть инструмент внутри платформы, а не деньги на счёт. Порядок расчёта компенсаций публично не раскрыт до сих пор.

Параллельно в чатах селлеров обсуждают одну дату, и обсуждают, на мой взгляд, неправильно.

7 июля 2026 года вступила в силу редакция оферты №98. В пункте 11.3.4.1 последствия применения беспилотных летательных аппаратов, военной техники, обстрелов и взрывов прямо отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим маркетплейс от ответственности за утрату товара.

За 11 дней до удара.

Реакция предсказуемая: часть селлеров решила, что вопрос закрыт, и перестала что-либо предпринимать. Часть ушла в противоположную крайность — «они всё знали заранее». Ни то, ни другое не помогает.

Разберу спокойно.

Здесь ситуация самая понятная. По статье 422 ГК условия договора определяются той редакцией, которая действовала на момент возникновения правоотношения. Если Ваш товар был принят на склад в июне или первых числах июля, он принят по редакции №97, где никакого исключения про БПЛА не было.

Распространить новую формулировку задним числом на уже сложившиеся отношения Wildberries не вправе. Новая редакция работает для поставок, размещённых после её вступления в силу.

Практический вывод: поднимите акты приёмки и разделите остатки на две части — «до 7 июля» и «после». Это первое, что нужно сделать, и без этого дальнейший разговор бессмысленен. Многие селлеры этого разделения до сих пор не провели и обсуждают свою ситуацию вслепую.

Вот здесь начинается интересное, и здесь же большинство обсуждений останавливается на «ну всё, форс-мажор, ничего не поделаешь».

Форс-мажор не работает как рубильник.

Доказывать обязан склад, а не Вы. Wildberries в отношениях с продавцом выступает профессиональным хранителем. По статье 901 ГК профессиональный хранитель отвечает за утрату вещи, если не докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы. По статье 401 ГК доказать нужно три вещи: чрезвычайность обстоятельства, его непредотвратимость и прямую причинную связь с утратой. Не с ситуацией вообще — с утратой конкретно Вашего товара.

Товар терялся не только в огне. Комплекс в Электростали — это более 100 тысяч квадратных метров. Часть товара уничтожена ударом и пожаром напрямую. Но часть повреждена при тушении — водой и пеной. Часть утрачена при эвакуации и разборе завалов. Часть перемещена между складами в спешке и потеряна в этом процессе. Что-то могло исчезнуть уже после, при вывозе.

Ни одно из этих обстоятельств не является прямым последствием удара. И на них ссылка на непреодолимую силу не распространяется.

Отсюда конкретное требование, которое стоит заявить каждому: потребуйте от Wildberries раскрыть причину утраты по каждой позиции. Не «склад пострадал», а по артикулам. Внятно ответить на это компания не сможет — просто потому, что такого учёта в момент пожара никто не вёл.

Сам пункт оферты оспорим. Оферта маркетплейса — договор присоединения по статье 428 ГК: продавец не участвует в согласовании условий, он либо принимает их целиком, либо не работает на площадке. Условия такого договора, явно обременительные для присоединившейся стороны, подлежат проверке. Пункт 2 статьи 400 ГК прямо ограничивает возможность соглашением уменьшать размер ответственности в договорах присоединения.

И, наконец, самое неудобное для Wildberries обстоятельство. На склад в Электростали атака беспилотников совершалась ещё в июне. То есть риск был не гипотетическим, а реализовавшимся, и компания о нём знала. После этого она в одностороннем порядке переписывает оферту, снимая с себя ответственность за ровно такой сценарий, — и через 11 дней сценарий повторяется.

Это ложится в статью 10 ГК: недопустимость действий в обход закона с противоправной целью и заведомо недобросовестного осуществления гражданских прав. Аргумент не бесспорный, но сильный, и он не зависит от даты приёмки Вашего товара.

Есть и процедурный слой: по законодательству о платформенной экономике площадка обязана уведомлять продавцов об изменении существенных условий договора заблаговременно. Между вступлением редакции в силу и ударом прошло 11 дней. Стоит потребовать доказательства надлежащего уведомления именно Вас — не публикации на сайте, а уведомления.

Об этом почти не говорят, а зря — это самая беспроигрышная часть.

Даже если событие будет признано непреодолимой силой и Wildberries полностью освободится от ответственности за утрату, у Вас остаются требования, никак с этим не связанные:

Это неосновательное обогащение, глава 60 ГК. Форс-мажор освобождает от ответственности за неисполнение обязательства, но не даёт права удерживать деньги за услуги, которые не оказывались. Суммы здесь меньше, чем стоимость товара, но требование почти безотказное — и им удобно открывать спор.

Атаки квалифицированы как теракт. Это меняет набор доступных инструментов, и большинство селлеров их не использует.

Статус потерпевшего по уголовному делу. Заявление о признании потерпевшим и гражданским истцом даёт процессуальный статус, доступ к материалам дела и фиксацию ущерба в рамках расследования. Стоит это недорого, а делается один раз.

Обращение через систему досудебного обжалования на Госуслугах. Само по себе денег не приносит, но фиксирует Вас в статистике пострадавших перед регуляторами. Чем больше таких обращений, тем выше вероятность отдельных мер поддержки.

Налоговый учёт. При списании утраченного товара НДС начислять и восстанавливать не нужно, а сам убыток признаётся в налоговом учёте — при наличии полного пакета документов от МЧС и следственных органов. Собрать этот пакет нужно сейчас, пока идёт работа на объектах. Для предпринимателя в кредитах экономия на налоге приходит быстрее, чем любое судебное решение, и это, возможно, самый недооценённый пункт во всём списке.

Страхование. Свои полисы, полисы фулфилмента, перевозчика. Многие про собственную страховку просто забыли.

Долговой контур. Wildberries уже ввёл отсрочку погашения долга до полугода для малого и среднего бизнеса, факторинг и льготные кредиты на восполнение запасов, отменил комиссии за платежи внутри России. Инструменты есть, ими надо уметь пользоваться.

Не подписывайте соглашение о компенсации, не прочитав, что в нём написано про отказ от дальнейших требований. Предложенная сумма — это оферта, а не решение. Приняв её вместе с формулировкой о полном урегулировании, Вы закроете себе всё остальное.

И не тяните с фиксацией. Данные об остатках и статусах в личном кабинете меняются. То, что Вы можете выгрузить сегодня, через две недели восстановить будет несопоставимо сложнее. Минимум: выгрузка остатков по пострадавшему складу, акты приёмки с датами, скриншоты с отображением даты и времени, таблица с артикулами, количеством, стоимостью, номерами поставок и актов.

Сделайте это сегодня, независимо от того, будете Вы спорить или нет.

Ситуация тяжёлая для всех, включая сам Wildberries: восстановление складов оценивается в десятки миллиардов, потеряна заметная часть логистических мощностей. Позиция «взыскать с площадки всё» нереалистична — компания просто не выдержит такую нагрузку. Позиция «продавцы виноваты сами» приведёт к массовым банкротствам малого бизнеса.

Но это аргументы для переговоров об общем решении, а не основание отказываться от собственных прав. Пока такого решения нет, каждый предприниматель отвечает за свою ситуацию сам — и первое, что в ней нужно сделать, не требует ни юриста, ни денег. Просто выгрузите документы, пока они есть.

***Занимаюсь спорами с маркетплейсами. Если разбираете свою ситуацию и хотите проверить логику — пишите, отвечу. Разбор конкретного кейса — платно, но если по Вашим документам перспектив нет, скажу об этом сразу и бесплатно.***