Суд признал незаконным взимание комиссии Wildberries при оплате MasterCard

Старая форма оплаты Вайлдберриз, в которой отдельной строкой отображалась комиссия при оплате MasterCard была признана судом как незаконная.

Как все помнят 21 августа Вайлдберриз стал указывать комиссию при оплате Visa/MasterCard отдельной строкой, при этом сам маркетплейс даже на тот момент считал, что это не комиссия.

Был осуществлён заказ в магазине Wildberries и была взята комиссия в размере 10 рублей при оплате картой MasterCard.

Направив претензию был получен ответ от Wildberries, что они предоставляют скидку, а не берут комиссию, в связи с чем в возврате 10 рублей отказано.

Но как видим ответ был явно автоматический, потому что они пишут что в цену товара включена комиссия, что означает они не читали претензию и не смотрели чек, поскольку в данном случае комиссия отображалась отдельной строкой. В связи с чем повторно направил претензию указав, что 10 рублей указаны отдельной строкой как "комиссия". Поддержка быстро переобулась и получен такой ответ

Мировым судьей судебного участка № 172 Орехово-Зуевского судебного района Московской области по делу № 2-2019/2021 признано незаконным взимание комиссии при оплате MasterCard и решено взыскать 10 рублей комиссию, 5 рублей штраф и 500 рублей моральный вред. Резолютивная часть уже есть на сайте суда (http://172.mo.msudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=sd&number=246937226&case_number=242427030&delo_id=1540005), а мотивированное решение изготавливается.

Судом было установлено, что при скидке цена товара становится меньше, а закон запрещает устанавливать комиссию при том или ином способе оплаты.

При этом я прошу обратить внимание, что данный кейс относится к времени когда комиссия указывалась отдельной строкой.

Суд неправильно рассчитал штраф и отказал в неустойке, но это уже другой вопрос, который не связан с фактом установления незаконности взимания комиссии при оплате платёжной системой MasterCard.

0
127 комментариев
Написать комментарий...
Денис Демидов

Молодец Игорь, макнул роспотребнадзор в дерьмо, который не увидел нарушение закона у WB в таком очевидном деле.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Yashin

А мнением РПН вообще не следует руководствоваться по экономическим проблемам, потому что это зачастую только мнение отдельных врачей (напоминаю, что там работаю санитарные врачи), которые в 99% некомпетентны даже в вопросах санитарного благополучия населения, не говоря уже об оценке экономических и правовых нарушений предприятий.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Obelov

Умница автор. Доказал: вайлдберрис гниёт с головы.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Стартапер-пессимист

Автор молодец. Всем другим в пример.

Ответить
Развернуть ветку
Jack Novus

Что и требовалось доказать - WB до сих пор говорит, что нам чудится увеличение цены после ввода их комиссии. Просто товары подорожали, а не комиссия добавилась

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мартианов

Удалил накуй вб после этой истории, слишком уж мелочно даже для российского маркетплейса.

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Рутман

Я бежала за вами три дня, чтобы рассказать, что вы мне безразличны!

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Мотивированное решение изготавливаете для ознакомления с позицией суда?

Да, так и есть.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Роман

Молодец, респект. WB облажалась и потерпела фиаско; косвенно Сбер (спонсор сего безобразия) тоже получил отворот.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Николай Климо

А ведь многие забивают из-за ничтожных сумм писать претензии или уж тем более судиться. Спасибо автору за прецедент, интересно, последуют ли за этим изменения (хотелось бы верить что да)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Влад

А какая была пошлина?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор

Нисколько. Дела о защите прав потребителей при сумме спора до 1 миллиона не облагаются пошлиной. Но в любом случае даже если была бы пошлина то она взыскивалась бы с ответчика в пользу истца. А в данном случае для меня как потребителя нет пошлины поэтому с Вайлдберриз 400 рублей пошлину взыскали в пользу бюджета.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitry Yashin

Они всегда возмещаются проигравшим. В таких делах 400 рублей.

Ответить
Развернуть ветку
Порфирий

А wb тем временем добился снижения комиссии от визы и мастера.

Ответить
Развернуть ветку
MrMike3112 .

Причём, не персональной поблажки, а по категории крупных маркетплейсов. То есть выбил скидку и себе, и конкурентам.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin

Откуда инфа? Заметил что теперь по всем видам оплаты одна цена, думал скидку по карте мир убрали

Ответить
Развернуть ветку
Филипп Паз

Комиссию берет банк, а не платежная система. Платежная система получает крохи.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
MrMike3112 .

Позовём @animegravitation ?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Yashin

За что, бля? :(

Ответить
Развернуть ветку
Dark Falcon

А я у него ведь спрашивал тут как-то, как там у него успехи. Он сказал, что суд перенесли на начало декабря. Так что ждём декабря. -)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
animegravitation

а то меня звать? у хожу в суды не ниже мирового и у меня вопрос не только по первому дню но и по другим вопросам в частности по тем дням что были позднее и по незаконности оферты самой гнилой ягоды

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
xxx xxx

Комиссия есть, но информировать о ней покупателей не законно)

Ответить
Развернуть ветку
My Account

:)) Точно. По мне так наоборот, надо расписывать из чего складывается цена товара и озвучивать это.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Arty Cool

А теперь вопрос, нахуя вб заварила эту кашу? Глобальная некомпетентность на всех уровнях, тупизна конкретных исполнителей или в целом хитрый план по давлению на визу и мк?
Хотя одно другому не мешает и могло бвть все в совокупности :))

Ответить
Развернуть ветку
My Account

Думаю , это "в целом хитрый план по давлению на визу и мк". Чтобы поднять шумиху вокруг этого вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Любимов

Молодцы. Теперь уберут скидку за мир и готово.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор

Ну теоретически делать скидки (именно правильно оформлено как скидка/акция) при оплате картой не запрещено, а вот делать комиссию как в данном случае - нельзя.
Грубо говоря если магазин объявил акцию, что при оплате картой Мир скидка 2%, то исходя из этого при цене товара 535 рублей, цена при оплате картой Мир должна быть 524,3, а Visa/MC остаться 535. А в данном случае к цене товара ещё прибавлялся сбор за оплату картой, т.е. в данном случае это уже комиссия при оплате картой, что уже незаконно.

Ответить
Развернуть ветку
Эмилия Теплова

Я не занимаю сторон, но что делать если гипотетически одна из систем оборзеет и поставит конские тарифы?

Делать огромную цену на товар и предлагать скидки на все способы кроме обнаглевшей?

Почему продавцу нельзя раскрыть условия и обозначить что вот такой-то способ дороже?

p.s. Я чисто интересуюсь, в отрыве от этой конкретной ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Почему продавцу нельзя раскрыть условия и обозначить что вот такой-то способ дороже?

Закон запрещает. ст.16.1

При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

В данном случае товар стал дороже на 10 рублей из-за другого способа оплаты в рамках применяемых форм безналичного расчета.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Алексей А.

"Американский онлайн-ритейлер Amazon со следующего года перестанет принимать платежи с использованием кредитных карт Visa, выпущенных в Великобритании. Об этом сообщает Bloomberg. Причиной такого решения являются высокие комиссии платежной системы за транзакции."

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ilyin

Погодите, а если я на mos.ru квартплату ежемесячно с комиссией отдельной строкой для Визы и Мастеркарда оплачиваю (а Мир тоже без комиссии) - это тоже незаконно и должны вернуть?? 😲

Ответить
Развернуть ветку
Leroy Kukushkin

А оно вам надо? Не понятен и мотив самого автора статьи, если често.

Платите через банки напрямую без комиссий, а так - реально хотите ходить по углам разбираться?) профит из-за моралки в 500₽?

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Иван Шеметов

Как я и говорил Игорь лучший юрист портала!
А теперь надонатили ему на луивитон туфли

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Леонов

А как же госуслуги, где комиссия разная не только для разных платежных систем, но и, если не путаю, даже от банка-эмитента карты как-то зависела?
Или успех данного суда достигнут лишь благодаря факту "комиссия маркетплейса за используемый вариант оплаты выведена в чеке отдельной строкой"?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Или успех данного суда достигнут лишь благодаря факту "комиссия маркетплейса за используемый вариант оплаты выведена в чеке отдельной строкой"?

В данном случае даже без отдельной строки комиссии суд был бы положительный. Насчёт госуслуг - я плачу картой Мир там и комиссий не видел, надо разбираться.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Lunegov

Так это комиссия банков за перевод. Госуслуги не меняют стоимость пошлины. Насколько я помню, среди всех всегда можно было выбрать свой банк или банк без комиссии. Разнообразие было для равенства представлено, дальше уже жадность банка, сколько брать за перевод по реквизитам (где-то бесплатно всегда, где-то 10-15-25 рублей, а где-то - всегда процент).

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Maksim K

Хоть кто-то до суда дошёл!) Урра вам автор!)
Гражданин с большой буквы:)

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Olenin

Мне надо задонатить Игорю

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kulakov

Надеюсь, пятисотрублевые туфли вы купили исключительно для этого иска)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Надеюсь, пятисотрублевые туфли вы купили исключительно для этого иска)

Я ждал этого вопроса намного раньше даже) Боюсь ваши надежды не оправдаю) Себе как запасные брал "на всякий")

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Германшин

Молодец) Только я уже не наблюдаю отдельную строку для коммисии, это значит что они ее убрали или всеже включили в стоимость, просто убрали строку?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Молодец) Только я уже не наблюдаю отдельную строку для коммисии, это значит что они ее убрали или всеже включили в стоимость, просто убрали строку?

Они её 5 раз поменяли уже. Это больше касается первых 3 форм когда комиссия в стоимость товара включена была (в том числе с убранной строкой).

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
🟩Нефритовый🇷🇺

Еще годик, и срок исковой давности истечет

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Roman Antonov
на сайте суда
modules.php

🤦‍♂️

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
🤦‍♂️

? Там полноценная ссылка на страницу. Или чего не понял.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ivan Levashov

Я бы пожаловался своему банку-эмитенту моей карты. Это запрещено правилами MasterCard, и банк-эквайер WB в худшем для него случае вообще мог бы быть отключён от MasterCard.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Я бы пожаловался своему банку-эмитенту моей карты. Это запрещено правилами MasterCard, и банк-эквайер WB в худшем для него случае вообще мог бы быть отключён от MasterCard.

https://vc.ru/u/545410-animegravitation почитайте у него там 5 или 6 статей про ВБ в том числе про жалобы банкам и их ответы.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Igor

Чушь какая то. В каждом товаре любого магазина, который принимает карты, скрыта комиссия за пользование услугами MC или VISA. Даже если вы кэшем расплачиваетесь. Так что каждый кто оплачивает товары в магазинах по карте отстёгивает мзду "товарищам" из MC или VISA. Wildberries просто нам это показал, а вы их в суд за это.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Чушь какая то. В каждом товаре любого магазина, который принимает карты, скрыта комиссия за пользование услугами MC или VISA. Даже если вы кэшем расплачиваетесь. Так что каждый кто оплачивает товары в магазинах по карте отстёгивает мзду "товарищам" из MC или VISA. Wildberries просто нам это показал.

Это понятно, что есть комиссия. Просто суть дела в том, что стоимость не должна меняться вне зависимости от типа оплаты, а не то что комиссии нету. У Вайлдберриз было так что при оплате Visa/MC взимали комиссию (то есть стоимость товара менялась), а при оплате картой Мир нет. В этом суть. Если бы стоимость товара была единой при всех типах оплаты, то и нарушения не было бы.
Ну а нарушение в виде отображения этой комиссии отдельно в чеке они уже давно устранили, нельзя брать отдельно сбор за это по закону.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
new retail

Мое почтение сир Алонсо Кихано!

Ответить
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

Игорь, однозначно лайк!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
GoDLikUS

Уважуха!

Ответить
Развернуть ветку
роман долгополов

Хм,автор делом доказал

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Хм,автор делом доказал

Да здесь дело то не высокой сложности, конкретно в данном случае это достаточно лёгкий кейс.

Ответить
Развернуть ветку
gals3409

Штраф должны были взыскать 255 рублей

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Штраф должны были взыскать 255 рублей

Да я уже писал об этом в конце поста, в этой части буду обжаловать.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Тимур Петров

Уважение автору!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
AL Ov

поражаюсь дебилам которые радуются платя за ВСЕ покупки комиссии пиндосам, и при этом уверены что платят вайлдберису…

Ответить
Развернуть ветку
Матвей Хартманн

Интересный опыт. Спасибо за информацию.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Dubyanskiy

Блин лучше бы как-то заставили их ввозвращать деньги покупателям. Служба поддержки имеет только стандартный ответ "ваше обращение рассматривается". И никогда не будет рассмотрено. А телефона у них вообще нет(((

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор
Блин лучше бы как-то заставили их ввозвращать деньги покупателям. Служба поддержки имеет только стандартный ответ "ваше обращение рассматривается". И никогда не будет рассмотрено. А телефона у них вообще нет(((

Также. Претензия => 10 дней нет ответа (или отказали) => суд.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ирек Гордый

Уже не знают как еще денег с народа слупить

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Зенов

Ждем, когда решение отменят в апелляции, а судью уволят?

Ответить
Развернуть ветку
Акимов Леша

наконец-таки это кто-то сделал

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Автор

Суд принял сегодня мою апелляционную жалобу (частичное обжалование в части неправильногорасчёта штрафа) . Вайлдберриз пока не подал, у них до 18 декабря есть время на её подачу.

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Носова

Вот бы еще какой-нибудь суд признал незаконным дискриминацию: что у отдельных пользователей есть доставка без предоплаты, а у других (в том же городе, в том же ПВЗ) - нет

Ответить
Развернуть ветку
leha2014 leha2014

делайте заказ когда на карте денег нет. тогда спишут при приходе в пвз.

Ответить
Развернуть ветку
124 комментария
Раскрывать всегда