Вибратор не подошел по размеру, можно ли его обменять / вернуть?

Здравый смысл подсказывает нам, что товары интимного назначения нельзя вернуть или обменять. Как минимум, это не гигиенично, как максимум – не эстетично. Но похоже, что реальность, закон и правоприменение часто не дружат.

Согласитесь, вы не хотели бы купить вибратор, который уже кто-то использовал?

Да-да, он может быть использованным, ведь ключевое требование для обмена или возврата непродовольственного качественного товара – сохранение его товарного вида.

Когда я провела опрос своей аудитории в инстаграм, можно ли вернуть вибратор в секс-шоп, многие писали: «что за бредовый вопрос! конечно, нельзя!!!».

И вот у моего любимого клиента Te Amo Sex Shop случился интересный кейс: покупатель приобрёл вибратор, а через несколько дней решил вернуть его и попросил вернуть деньги. По его словам прибор не подошёл ему, и он как потребитель имеет право на возврат в течение 14 дней со дня покупки.

Продавец хоть и не был согласен с позицией о возможности возврата такого товара, но деньги вернул. TeAmo (конечно же) не стали повторно предлагать этот товар в продаже, а просто утилизировали его.

Но возник логичный вопрос:

Как в будущем действовать с возвратами товаров интимного назначения?

Тут в дело вступаю я.

Обращаемся к Закону «О защите прав потребителей». Он содержит общее правило, что если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (то есть без претензии к качеству товара), вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

Но это правило не абсолютное. Есть товары, которые нельзя просто так взять и вернуть/обменять. Они прописаны в документе с длинным названием, и утверждает его Правительство Российской Федерации.

Вот так он выглядит

Явного указания на товары интимного назначения там нет, тем более нет прямого указания и на интересующий нас вибратор.

Перечень сформулирован кратко, но даёт возможность для расширенного толкования.

Было решено получить официальное мнение государства в лице Управления Роспотребнадзора, и направить им запрос на разъяснение норм закона.

Мы ссылались на то, что указание в перечне на «другие аналогичные товары» делает перечень открытым. Это оставляет возможность включения в него товаров, которые по своим свойствам просто нельзя вернуть или обменять – как раз товары интимного назначения.

Прямо в заявлении мы попросили Роспотребнадзор дать нам ответ: можно ли включить в данный перечень товары интимного назначения, реализуемые магазинами типа «секс-шоп», и прямо указали вибраторы, вакуумные стимуляторы клитора, фаллоимитаторы, анальные и вагинальные шарики, мастурбаторы, секс-куклы, страпоны, вибромассажеры и иные подобные изделия.

Мы получили ответное письмо от Ведомства.

Спойлер: Роспотребнадзор не смог ответить однозначно

Ведомство указало, что такие товары «крайне затруднительно» отнести к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях или к товарам личной гигиены, указанным в перечне. При этом они соглашаются с нами, что перечень открытый, и главное для классификации – назначение товара.

В целом можно понять, почему им «не представилось возможным прийти к однозначному выводу». Любой ответ «да, возвращать можно» или «нет, нельзя» все начали бы использовать как позицию в спорах. Роспотребнадзор (а точнее его Управление в регионе) просто не стал брать на себя такой груз ответственности.

Предвосхищая вопрос: как это работает на практике?

Секс-шопы довольно часто сталкиваются с такими запросами покупателей.

Многие магазины пишут на сайтах указание, что товары обмену и возврату не подлежат, ставят пломбы на коробки, клеят предупредительные стикеры – все, чтобы такие товары нельзя было вернуть.

Какие-то магазины принимают товары обратно и утилизируют их, а другие, вполне возможно, принимают возврат и снова выставляют их на продажу (тут сказать однозначно нельзя). Примеры работы с возвратами качественных товаров на сайтах шопов:

Судебный кейс я нашла только один и очень старый, и там суд сделал вывод, что товар явно был в употреблении. Тут без комментариев…

Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности.

Если статья была вам полезна, не забудьте поставить лайк и добавить ее в закладки.

Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры в сторис помогают доступно и весело получать новые знания в сфере права.

0
111 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль
Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Николай Климо

Автору статьи смелости не занимать, скоро если вбить в гугл имя сразу будет информация как о главном защитнике интересов пользователей вибраторов))

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

я скорее защитник секс-шопов :) так вышло, что у меня сразу несколько клиентов из этой индустрии, но в основном по товарным знакам

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dima

Было бы чего стыдится, автор просто нормальная.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Семен Переделкин

...вибраторы, вакуумные стимуляторы клитора, фаллоимитаторы, анальные и вагинальные шарики, мастурбаторы, секс-куклы, страпоны, вибромассажеры...

Продолжайте, я записываю.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Бодиловский

Наконец-то толковые статьи на vc

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине
который уже кто-то использовал

И каждого нового мужика только девственника искать)))

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Тенетович

*здесь очевидная шутка про бизнес-план из художественного кинофильма "Карты, деньги, два ствола"*

Ответить
Развернуть ветку
Бабка в засаде
TeAmo (конечно же) не стали повторно предлагать этот товар в продаже, а просто утилизировали его

Пусть лучше в следующий раз мне по почте шлют!
Кстати дарю идею - б/у вибраторы со скидкой просто продавать, палюбому много желающих найдётся

Ответить
Развернуть ветку
Александр Морозов

Вы хотели написать "с наценкой"?)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alexander Mitryashkin

Есть идея лучше: производить одноразовые "примерочные макеты". Ну то есть чтоб перед покупкой можно было примерить и посмотреть подходит ли размер или нет

Ответить
Развернуть ветку
Henry Zhi

Они и так копеечные в основном.

Ответить
Развернуть ветку
Lexx Sky

Падажи. Просто б/у-скидка. Б/у немытый-наценка

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

Есть люди, не готовые спать с кем попало

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алина Мур

А что, по вашему нормально вернуть? и потом его кому-то другому продадут?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alexander Mitryashkin

А чем тебе вибратор не угодил? Есть искусственные вагины и всякие вакуумные помпы. Вот представ, что у твоей жены/подруги месячные или она на последних месяцах беременности, т.е. секс отменяется. А трахаться хочется. Ну не блядовать же? Рука? Моветон. Остаются игрушки. Хотя кому я рассказываю... Явно же ты школота. Ну подрастешь-поймешь.
* Ты там руку сильно не напрягай :)

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Денис Мамаев

Примерка - это не употребление.
Продавец не обеспечил возможности примерки.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий

А как должна проходить проверка вибратора? Есть ширма в магазине и каждая девушка проверяет, подходит ли ей размер, цвет и вкус? 🙈🤣

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Wonabeez Doratie

"Как в будущем действовать с возвратами товаров интимного назначения?
Тут в дело вступаю я."

И что как подошёл по размеру? Вы с подсолнечным маслом пробовали? Статью не читал но смысл по заголовку наверняка уловил)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Mitryashkin

Нет, не уловил

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Александр Вербицкий
Вы с подсолнечным маслом пробовали?

Солидол - выбор мастеров! Ну и вэдэшкой брызнуть.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий

Согласен, вопрос очень тонкий и скользкий. С одной стороны, если покупать такое, то только новое, а с другой стороны - может реально кому-то размер не подошёл, ну не рассчитала покупательница размер или ошиблась в замерах🙈😆

Ответить
Развернуть ветку
Бабка в засаде

Ну нет, скользкий он не будет если его помыть, а вот тонкий он или толстый тоже неясно

Ответить
Развернуть ветку
Влад Берг

Мне кажется в суде можно будет доказать что такой товар относится к личной гигиене основываясь на его предназначении.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
павел

Смех смехом, а тема то ультра актуальная . На Озоне по статистике самый популярный запрос поиска это вибратор.

Ответить
Развернуть ветку
User175

Посмотрите на эту проблему с другой стороны . Наверняка найдутся желающие купить бу товары данной категории :)) поэтому я бы предложил секс шопам добавить на сайте отдельную категорию для товаров бу, кто знает какой там будет спрос...

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Mitryashkin

Японская модель типо? А это идея...

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Эдуард Савочкин

Кейс про вибраторы в разделе право, ну хорошо хоть не в популярном. Я убываю с этой планеты )))

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

кейс больше про право, чем про вибраторы

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юрий

Меня терзают смутные сомнения, что вы не читали статью))

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Mitryashkin

Правильные шаги - можно убиться об стену

Ответить
Развернуть ветку
LNdex

Каждый раз в спорных вопросах зачем-то цитируют ОЗПП, который с его перечнем невозвратных товаров от 1998года устарел лет на пятьдесят. Всегда вывод одинаковый - магазин выстраивает собственную политику возврата, и у разных магазов она разная. Перестаньте цитировать закон, им уже никто не руководствуется. Последний человек которого буду слушать в такой ситуации - юрист.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

Слушать или не слушать - ваше право.

Но суть закона о защите прав потребителя в том, что продавец не может в одностороннем порядке изменить правила, которые в законе прописаны как императивные. Этот закон - протекция для потребителя от самовольного установления правил игры со стороны продавца. Поэтому ваш довод, что "магазин выстраивает собственную политику возврата, и у разных магазов она разная" как раз и является предметом рассуждений выше, потому что просто так отказать потребителю в праве, которое предоставлено ему законом - нельзя.

Почему это вообще важно для магазина: потому что если он откажет в возврате/обмене потребителю, а потом потребитель через суд докажет, что он имел на это право, то по суду взыщут не только стоимость товара, но еще и штраф (50% от стоимости товара) за неудовлетворение требования потребителя во внесудебном порядке, и моральный вред (который заявляется на усмотрение потребителя).

По перечень соглашусь, что он просто недоработан технически, но они его постоянно пытаются обновлять - посмотрите по ссылке реквизиты документов.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
павел

школьники возбудились

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Alypova

Вообще не понимаю, откуда на этом продвинутом портале так много таких недалёких людей... Это я про комментаторов, конечно! А автор статьи — просто молодец, всё адекватно и чётко разложила по полочкам, приятно читать! Очень интересный кейс!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Коновалов

Хм.. в вашей ссылке на закон говориться конкретно про обмен товаров не бывших в употреблении. Если не подошёл размер, значит употребление было, разве нет? И почему в публикации смешен обмен и возврат?

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

Добрый день! спасибо за вопрос, согласна, что это можно пояснить:

статья 25 Закона о защите прав потребителей называется "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", но эта же статья предусматривает возможность возврата, если нет другого аналогичного товара для обмена. Как правило, если товар не подошел по цвету например, или фасону - его просто нет возможности заменить на "нужный" цвет/фасон. И покупатель просто возвращает деньги, на практике именно так происходит. Поэтому в статье я использую слова обмен/возврат.

Если говорить про то, был ли товар в употреблении - очень сложная категория, часто невозможно с точностью сказать, как и при каких обстоятельствах потребитель выяснил, что товар ему не подходит... То, что коробка вскрыта, еще не значит, что он использовался. В законе есть еще вторая категория "товарный вид", но ее тоже сложно применения в отношении товаров, на которых нет явных следов эксплуатации.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Mitryashkin

Может она бананом измеряла

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Открыл озон, нажал «Вибраторы», на переключатель «Уценённые товары» нашлось 8 позиций. Что с ними не так?

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

В режиме "инкогнито" смотрели?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Lexx Sky

Коробка мятая/битая или зарядника нет

Ответить
Развернуть ветку
Arty Cool

"Случился интересный кейс" - звучит как болезнь :D

Ответить
Развернуть ветку
Fred Han

Какая интересная у вас работа(нет).

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Sergeevich

Я понимаю что эмоционально - пользоваться чужим вибратором ой ой ой какая катастрофа .

Но фактически, если произвести обработку и дезинфекцию он будет чище и безопаснее чем новый, заботливо упакованный руками китайских рабочих на заводе

Так что если в будущем возобладает здравый смысл - с возвратом проблем не будет

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Mitryashkin

Идея для стартапа: автоклавирование* вибраторов
* или стерилизацию любым другим доступным методом

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

а это и не расширительное толкование, это открытый перечень, он сформулирован через выражение "другие аналогичные товары"

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Владимир Кузьмин

Тут такая штука. Товары, которые можно вернуть, по указанной статье-новые. Т.е они считаются по умолчанию, не бывшими в употреблении. Т.е-новыми, как с завода.
Но там по 25 статье, товар должен иметь упаковку, ярлыки и прочее. Например раскрытый блистер уже не вернуть.
А если вернули, то такой товар продавец, может без зазрения совести ставить на витрину, как новый...
Да такой закон. Тут только через суд.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

да, согласна, чуть выше писала как раз про свойства возвращенного товара в контексте "иметь товарный вид"

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Саша Антипов

Со всей истории самое интересное, что с вибраторами то дальше? Ведь все понимаем что утилизация у нас продажная!

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrej Krav

Нет.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Знатный Тролль

.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мартианов

Ещё б презервативы вернули, да и вагина детей пропускает, а тут размер не подошёл, разрабатывать надо значит, не лениться.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Виктория Катыгроб

Подскажите пожалуйста, если сохранен товарный вид. Можно ли потребовать вернуть деньги?

Ответить
Развернуть ветку
Alexey
практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности....

Отличная применение проф навыков!)

Ответить
Развернуть ветку
108 комментариев
Раскрывать всегда