Вибратор не подошел по размеру, можно ли его обменять / вернуть?

Здравый смысл подсказывает нам, что товары интимного назначения нельзя вернуть или обменять. Как минимум, это не гигиенично, как максимум – не эстетично. Но похоже, что реальность, закон и правоприменение часто не дружат.

Согласитесь, вы не хотели бы купить вибратор, который уже кто-то использовал?

Да-да, он может быть использованным, ведь ключевое требование для обмена или возврата непродовольственного качественного товара – сохранение его товарного вида.

Когда я провела опрос своей аудитории в инстаграм, можно ли вернуть вибратор в секс-шоп, многие писали: «что за бредовый вопрос! конечно, нельзя!!!».

И вот у моего любимого клиента Te Amo Sex Shop случился интересный кейс: покупатель приобрёл вибратор, а через несколько дней решил вернуть его и попросил вернуть деньги. По его словам прибор не подошёл ему, и он как потребитель имеет право на возврат в течение 14 дней со дня покупки.

Продавец хоть и не был согласен с позицией о возможности возврата такого товара, но деньги вернул. TeAmo (конечно же) не стали повторно предлагать этот товар в продаже, а просто утилизировали его.

Но возник логичный вопрос:

Как в будущем действовать с возвратами товаров интимного назначения?

Тут в дело вступаю я.

Обращаемся к Закону «О защите прав потребителей». Он содержит общее правило, что если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (то есть без претензии к качеству товара), вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

Но это правило не абсолютное. Есть товары, которые нельзя просто так взять и вернуть/обменять. Они прописаны в документе с длинным названием, и утверждает его Правительство Российской Федерации.

Вот так он выглядит

Явного указания на товары интимного назначения там нет, тем более нет прямого указания и на интересующий нас вибратор.

Перечень сформулирован кратко, но даёт возможность для расширенного толкования.

Было решено получить официальное мнение государства в лице Управления Роспотребнадзора, и направить им запрос на разъяснение норм закона.

Мы ссылались на то, что указание в перечне на «другие аналогичные товары» делает перечень открытым. Это оставляет возможность включения в него товаров, которые по своим свойствам просто нельзя вернуть или обменять – как раз товары интимного назначения.

Прямо в заявлении мы попросили Роспотребнадзор дать нам ответ: можно ли включить в данный перечень товары интимного назначения, реализуемые магазинами типа «секс-шоп», и прямо указали вибраторы, вакуумные стимуляторы клитора, фаллоимитаторы, анальные и вагинальные шарики, мастурбаторы, секс-куклы, страпоны, вибромассажеры и иные подобные изделия.

Мы получили ответное письмо от Ведомства.

Спойлер: Роспотребнадзор не смог ответить однозначно

Ведомство указало, что такие товары «крайне затруднительно» отнести к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях или к товарам личной гигиены, указанным в перечне. При этом они соглашаются с нами, что перечень открытый, и главное для классификации – назначение товара.

В целом можно понять, почему им «не представилось возможным прийти к однозначному выводу». Любой ответ «да, возвращать можно» или «нет, нельзя» все начали бы использовать как позицию в спорах. Роспотребнадзор (а точнее его Управление в регионе) просто не стал брать на себя такой груз ответственности.

Предвосхищая вопрос: как это работает на практике?

Секс-шопы довольно часто сталкиваются с такими запросами покупателей.

Многие магазины пишут на сайтах указание, что товары обмену и возврату не подлежат, ставят пломбы на коробки, клеят предупредительные стикеры – все, чтобы такие товары нельзя было вернуть.

Какие-то магазины принимают товары обратно и утилизируют их, а другие, вполне возможно, принимают возврат и снова выставляют их на продажу (тут сказать однозначно нельзя). Примеры работы с возвратами качественных товаров на сайтах шопов:

Судебный кейс я нашла только один и очень старый, и там суд сделал вывод, что товар явно был в употреблении. Тут без комментариев…

Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности.

Если статья была вам полезна, не забудьте поставить лайк и добавить ее в закладки.

Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры в сторис помогают доступно и весело получать новые знания в сфере права.

0
111 комментариев
Написать комментарий...
LNdex

Каждый раз в спорных вопросах зачем-то цитируют ОЗПП, который с его перечнем невозвратных товаров от 1998года устарел лет на пятьдесят. Всегда вывод одинаковый - магазин выстраивает собственную политику возврата, и у разных магазов она разная. Перестаньте цитировать закон, им уже никто не руководствуется. Последний человек которого буду слушать в такой ситуации - юрист.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

Слушать или не слушать - ваше право.

Но суть закона о защите прав потребителя в том, что продавец не может в одностороннем порядке изменить правила, которые в законе прописаны как императивные. Этот закон - протекция для потребителя от самовольного установления правил игры со стороны продавца. Поэтому ваш довод, что "магазин выстраивает собственную политику возврата, и у разных магазов она разная" как раз и является предметом рассуждений выше, потому что просто так отказать потребителю в праве, которое предоставлено ему законом - нельзя.

Почему это вообще важно для магазина: потому что если он откажет в возврате/обмене потребителю, а потом потребитель через суд докажет, что он имел на это право, то по суду взыщут не только стоимость товара, но еще и штраф (50% от стоимости товара) за неудовлетворение требования потребителя во внесудебном порядке, и моральный вред (который заявляется на усмотрение потребителя).

По перечень соглашусь, что он просто недоработан технически, но они его постоянно пытаются обновлять - посмотрите по ссылке реквизиты документов.

Ответить
Развернуть ветку
LNdex

Вибратор - средство личной гигиены (+технически сложный товар) и все, он в перечне, и значит в 100% случаях его не примут, а приняли только потому что магазин пошел навстречу клиенту, согласно собственной политике возврата. Пока вы будете людям по ушам ездить что есть какой-то закон, который их защищает они только позора натерпятся в ПВЗ и магазинах, когда любой сотрудник их будет разворачивать по ТСТ и СЛГ. Закон устарел, он просто не используется, а каждый юрист ебет мозги и цитирует ОЗПП, исходя из которого... ой, блять... вернуть нихера нельзя и пишите жалобу в РосКосмосНадзор (давайте поможем вам составить, прейскурант держите). Еще раз, юристы это дармоеды, по крайней мере в сфере прав потребителя. Скажите спасибо магазинам, которые игнорируя закон идут навстречу клиенту и принимают товар назад. Это сделал рынок и конкуренция, а не ебланы в костюмах.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

Ха, прежде чем кидаться оскорбления, можно посмотреть еще раз текст статьи и увидеть, что спор как раз в отнесении к какой-либо категории.

Список технически сложных товаров вообще утвержден отдельным постановлением и там уже ТОЧНО нет таких товаров (для ознакомления http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/). Так что не вводите людей в заблуждение, если не знаете нормы.

Про товары личной гигиены - в каком контексте вибратор гигиенические функции выполняет? Пока от вас никаких фактов, только эмоции.
По логике, если что, я как раз придерживаюсь позиции, что возвращать такие товары нельзя.

и напомню, статья как раз про соотношение закона и правоприменения, причем не просто слепая ссылка на "устаревшие" нормы, а всесторонний анализ и мнение, как раз таки, провоприменительного органа

Ответить
Развернуть ветку
LNdex

пздц, вы даже в комментах общаетесь канцеляритом, значит не ошибся с самого начала. Жаль что вы и сюда пролезли, когда вас попустили с выдачи топ10 поисковиков, потому что толку от вас ноль, единственная помощь от живых людей вроде этого сайта, но вы тут как тут. Прейскурант принесли? Визиточка есть? Удачи в освоении, лох не мамонт.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Синицына sinnatalie
Автор

и вам удачи! тяжело вам придется, вы очень тугой персонаж

Ответить
Развернуть ветку
LNdex

ты еще и ясновидящая, помогает в работе юриста.

Ответить
Развернуть ветку
108 комментариев
Раскрывать всегда