Суд с известным производителем водонагревателей по поводу пожара в котором погибла женщина

Привет! Это Василий Черепанов, юрист организации по защите прав потребителей Пермского края. В этой статье речь пойдет о наших электрических помощниках, которые могут причинить существенный вред нашему имуществу, а иногда отнять и жизнь. Одна из таких трагедий недавно произошла в Перми. Погиб мальчик, который заряжал телефон.

Согласно статье 7 Закона РФ "О ЗПП" Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Поскольку у потребителя есть право, значит у Производителя есть обязанность обеспечить безопасность товара. Но какую ответственность несет Производитель если он эту обязанность не выполнил и товар, произведенный им, причинил ущерб потребителю, а в некоторых случаях даже смерть? Об этом, на примере одного нашего кейса, и пойдет речь в данной статье.

Из-за уважения к умершей, а также в отсутствие разрешения наших Доверителей никаких документов опубликовано не будет, но все факты на которые я буду ссылаться установлены и подтверждены судебным решением вступившим в законную силу.

Завязка

В июле 2015 Доверитель-1 (Дочь погибшей) приобретает электрический водонагреватель торговой марки «Termex», модель IS 50V(22) стоимостью 6960 рублей. Производителем водонагревателя являлось ООО «Тепловое оборудование».

В апреле 2016 года в частном доме, а именно в гараже, где располагался водонагреватель, произошел пожар. Из-за череды трагических событий из-за пожара погибла мама Доверителя-1 и бабушка Доверителя-2.

Согласно пожарно-технической экспертизе, произведенной сразу после пожара, причиной (механизмом) возникновения пожара, является возгорание расположенных в очаге возникновения пожара материалов от теплового проявления аварийного режима работы в электросистеме электрического водонагревателя.

В феврале 2017 года Доверители обращаются в нашу организацию. Мы пишем претензию Производителю с просьбой возместить ущерб, вызванный пожаром, а также выплатить компенсацию морального вреда, вызванного в том числе смертью близкого человека.

Производитель не отвечает на нашу претензию, после чего у нас не остается другого способа восстановить права потребителей кроме как обратиться в суд.

Исковые требования

В этом деле у нас было 2 доверителя поскольку 66,6% уничтоженного пожаром имущества принадлежало Дочери погибшей, а 33,3% принадлежало Внуку погибшей. Кроме того, они также являлись ближайшими родственниками Погибшей.

У Доверителя-1 были следующие исковые требования к Производителю:

Взыскать стоимость некачественного товара в сумме 6 960,00 рублей, неустойку, убытки в размере 486 066,66 рублей, , компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей, из которых, 400 000 рублей в качестве компенсации морального вреда вследствие недостатков товара и 600 000 рублей компенсации морального вреда вследствие смерти матери, Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

У Доверителя -2 были следующие исковые требования к Производителю:

Взыскать убытки в сумме 204 333, 34 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей из которых, 500 000 рублей в качестве компенсации морального вреда вследствие недостатков товара и 500 000 рублей компенсации морального вреда вследствие смерти бабушки; Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

Остановимся на исковых требованиях чуть подробнее:

Поскольку на момент пожара гарантийный срок на товар еще не закончился, то Доверитель-1, который приобрел товар, основывал свои исковые требования на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в соответствии с которой Потребитель может просить и стоимость некачественного товара, и убытки, вызванные недостатком товара.

В то же время, поскольку Доверитель-2 водонагреватель не приобретал, то его требования основывались на ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей":

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

4.Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 14 дает пострадавшим от некачественных товаров и услуг широкий круг возможностей:

1. Вы можете обратиться за возмещение вреда вне зависимости от того покупали вы товар или нет, являлись вы потребителем этого товара или нет. Например, из-за недостатков товара сгорела квартира потребителя и квартира соседа Потребителя. Сосед также может обратиться за возмещением ущерба к производителю.

2. Производитель отвечает если на товар не кончился срок службы. Срок службы намного длиннее гарантийного срока и если срок службы не установлен, то по закону он составляет 10 лет.

3. Обратиться можно к Производителю или Продавцу. К сожалению, в статье отсутствует указание на то, что обращаться можно и к Импортеру, что ограничивает Потребителя, поскольку большое количество товаров, которые могут причинить вред Изготавливаются за границей и в этом случае ответственность несет только Продавец товара.

4. Именно на производителе лежит обязанность доказать, по какой причине возникли недостатки товара. Если докажет, что его вины нет, например, потребителю отрезало пальцы рук, потому что потребитель был неосторожен, то Производитель ответственность нести не будет. Это очень важное правило поскольку, например, если произошел пожар, то зачастую невозможно установить по какой причине это произошло, из-за производственного дефекта или из-за неправильной эксплуатации товара потребителем, поскольку все сгорело дотла и товар в том числе. И в этом случае суд встанет на сторону потребителя. Логика такая: пусть лучше страдает невиновный производитель, чем потребитель.

И еще один важный момент у нас заявлено два вида компенсации морального вреда:

1. Компенсация морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного товара (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей")

2. Компенсация морального вреда, вызванного потерей ближайшего родственника (151 ГК РФ).

Суть в том, что первая компенсация учитывается при расчета штрафа за неудовлетворение требований потребителя, а вторая нет.

Суд

В суде представители Производителя заняли агрессивную позицию: мы ни в чем не виноваты, наши водонагреватели самые качественные, две степени защиты исключают возможность пожара.

Я лично считаю, что позиция немного глупая и неправильная для организации с суммой доходов за год почти 3 млрд рублей. Я имею ввиду, что потребители просили не какие-то космические деньги и с ними вполне можно было подписать мировое соглашение с условием о неразглашении. На мой взгляд репутационный вред от решения суда в котором будет установлено, что из-за их водонагревателя загорелся дом и умер человек стоит многим больше 3 млн рублей. Так, в США Акции компании по производству тренажеров Peloton рухнули из-за того, что умер герой телесериала, который использовал их тренажер. То есть смерть даже ненастоящая, а репутационный вред для компании существенный.

Но видимо для Российских компаний репутация таких денег не стоит. И в этом виноваты скорее всего даже не компании, а Потребители, которым в большинстве случаев безразлично на репутацию компании.

Забегая чуть вперед, об этом деле после вынесения решения суда рассказывали в местных СМИ, но какого-то общественного резонанса в тот период это не вызвало.

Так или иначе, Производитель просит назначить судебную экспертизу. Суд назначает.

Согласно выводам судебной экспертизы: Рассматриваемый водонагреватель в силу конструктивных особенностей сочетает в едином корпусе горючую нагрузку (пенополиуретан) и источник зажигания большой мощности, соответственно может стать источником пожара. Причиной пожара является аварийный режим в электросистеме электроводонагревателя.

Несмотря на выводы судебной экспертизы Производитель иск не признает, считает экспертизу ненадлежащим доказательством, продолжает утверждать, что каждый ЭВН протестирован и оснащен дополнительной двойной защитой, в виде капиллярного термостата и термовыключателя. Вследствие конструктивных особенностей возгорание невозможно.

В итоге в начале октября 2017 года Суд, оценив все доказательства и в полном соответствии с законом, выносит решение в пользу наших доверителей:

Доверителю -1 было взыскано: ущерб в размере 477 666, 66 рублей, неустойка в размере 12 528 рублей, компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в размере 100 000 рублей, штраф в размере 250 тр + 500 т.р компенсация морального вреда в связи со смертью матери.

Доверителю -2 было взыскано: ущерб в размере 204 333 рубля 34 копейки, компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в размере 100 000 рублей, штраф в размере 150 тр + 400 т.р компенсация морального вреда в связи со смертью бабушки.

Апелляционным судом решение было оставлено без изменения.

Для справки: По статистике за 2019 год Судебного департамента Верховного суда РФ, за смерть россиянина платят в среднем 111 000 руб., а медианное значение оказывается ещё меньше – всего 70 000 руб. При инвалидности средняя компенсация составляет чуть больше 193 000 руб. (медианное значение – 140 000 руб.).

Самая большая компенсация морального вреда взысканная российским судом составляет 15 миллионов рублей.

Что в итоге?

1. Полностью взыскали материальный вред в пользу наших Доверителей.

2. Взыскали в сравнении с другим делами достойную компенсацию морального вреда.

3. Не смогли создать общественный резонанс вокруг дела и вынудить Производителя заключить мировое соглашение, используя общественное давление. Над этим нам стоит еще поработать.

4. Не стоит бояться крупных производителей бытовой техники и больших реселлеров, несмотря на их возможности, закон и правда в большинстве случаев на стороне Потребителей.

Спасибо всем кто дочитал до конца и за Вашу поддержку, она меня очень мотивирует! подписывайтесь на мой инстаграм Cherepanov.partners и телеграм канал , там я публикую наши кейсы в более развлекательной форме, делюсь юридическими лайфхаками и отвечаю на вопросы, а также в инстаграмме можно посмотреть на мою работу моими глазами.

0
94 комментария
Написать комментарий...
Липин Евгений

Если бы суды удовлетворяли иски с требованиями морального вреда при смерти родственников не эти ,,копейки,, а соизмеримые доходу компании,то думаю многие бы задумались о качестве своего производимого товара,и таких случаев стало бы намного меньше.

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Что еще из этой серии?
Если бы смертная казнь была бы за любое преступление, их бы стало меньше?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Игорь

По Российским меркам "морального вреда" здесь очень хорошие суммы выплатили, порой и такие не выплачивают. Поэтому у автора ещё очень хорошо получилось в этом плане.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ivan Zamorev

А страхование на что? Может неправильно подключили?((

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Василий Черепанов
Автор

Согласен)

Ответить
Развернуть ветку
Mike Ross

Согласен

Ответить
Развернуть ветку
Ленин-гриб

Продали говна (что и установили две экспертизы), так еще и рогом упираются.

Спасибо за статью.

Ответить
Развернуть ветку
Lexx Sky

Термекс, насколько помню, как раз таки да, говно говна

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Иванов Олег

Ну а что еще производителям бюджетных вариантов делать, которые рассчитаны на бедных Россиян. Можно совсем не продавать тогда.

Хороший водонагреватель стоит в 5 раз дороже + в доме должны быть правильно спроектированы место и коммуникации под него.

Тут не совсем однозначная ситуация на самом деле, место и качество установки играет большую роль тоже. Никогда не экономьте на этом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Василий Черепанов
Автор

Вам спасибо)

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Вам спасибо)

Ответить
Развернуть ветку
color

Непонятно только, зачем было покупать говно... Проточная грелка за 7к? Боже упаси.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Петров

Интересно другое! Семикиловаттная нагрузка запитывалась от ВВГ 3х1 мм, например? Ну так, размышляю просто...

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Это 50 термекс - 1,5 кВт. Это первое. Проблема в том, что возгорание произошло из-за не отключившегося термостата (они бывает, что лопаются). Вопрос ещё в том, что УЗО, похоже не было, так как там возникает утечка на корпус. Соответственно, возникает вопрос о правильности установки электрического прибора.

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Leonid Popov

Вам лайк и респект за победу.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Спасибо)

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Данилов

Кейсы у вас просто огонь 🔥 . Читать, даже мне, не профессионалу , всегда очень интересно!

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Спасибо)

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Д.

Василия всегда интересно читать. Так держать! А если по теме, действительно копейки для такой компании. Зачем упираться. Может они думают что если признают вину, то будет репутационный удар или конкуренты этим воспользуются...

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Ренатович

Потому что: "Ты же юрист, с хера ли зарплату получаешь?!". Так как если корпоративный юрист взвесит все "за" и "против" и подойдет к начальству с предложением отвалить не один миллион рублей чтобы не было суда, возникнет сразу вопрос, зачем держать такого юриста и платить зарплату, если все равно просто бабки приходиться отваливать, а юрист будет дальше сидеть в кабинете и в потолок плевать.
Нормальный подход наработается с годами. Кто-то из руководителей раньше допирает, кто-то позже. Сейчас например большинство дает договора на проверку юристам, а потом уже подписывают. А не так давно было так: "Мы вчера в бане договор подписали, на строительство многоэтажки по улице ...[такой-то]. На, посмотри, чтобы там нормально всё было." И юрист смотрит, и офигивает, от кривого договора на 2-х страницах А4)))

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Спасибо! Если бы они подписали мировое соглашение об этом деле вообще никто бы не узнал

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Юрий Б.

Клипартовые картинки портят неплохую, вроде бы, статью

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Учту

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Согласен, что в случае нарушения правил эксплуатации потребителем производитель не должен нести ответственность, но в этом деле какие либо обстоятельства исключающие ответственность производите установлены не были

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

1. Правила эксплуатации нужно умудриться нарушить. Это включить без воды водогрей. И если он встроен в систему это нереально,в нем вода постоянно,которую чтобы слить надо открутить подводку и вывод,и лишь потом включить в сеть. И то не получится так как там стоит защита от ,,дурака,,. 2. Какие там требования к монтажу? Подключить ввод и вывод,повесить на стену. Вот и все требования. Ну ка назовите мне кем у нас лицензируется или сертифицируется слесарь монтажник СТС(сантехник то бишь)?3.какие форсмажорные факты? Вырвалось из крепления и водогрей на пол отвалился? Так там кабель то пол метра штатный,и тупо вырвало бы. Очередной бред от человека не имеющего понятия о чем пишет

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Алексей Савилов

Есть ли в РФ какой то механизм, который обязывает производителя делать отзыв опасных товаров? Ведь если товар массового производства приводит к пожару, это уже не только проблема исца и производителя, но и всего общества.

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

Нету. Россия страна третьего мира,,чтобы что не говорил. Тот же самсунг отзывался все свои смартфоны,когда аккумуляторы взрывались,но не в странах таких как Россия или ЮАР. Или немецкий авто концерн,непомню точно какой,отзывал машины когда обнаружились проблемы с тормозами,и опять же на Россию положили болт. А почему? А потому что вот такие вот 400к проще заплатить некоторым при несчастном случае, чем отзываться десятки тысяч машин и недополучить прибыль,тем более что случаи поломок единичны. Тогда как если бы такое произошло в Америке,то концерн попал бы на серьёзные бабки,которые превысили бы расходы на уже проданные автомобили,вплоть до банкротства концерна

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Иванов

по моему мнению компенсация морального вреда за смерть близкого родственника просто смехотворно маленькая, ее надо умножать на 10, человек умер, мать, бабушка, это ужасная трагедия как по мне

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Так не я считаю, а судебная практика которая у нас сложилась в регионе)... Дело возбуждалось

Ответить
Развернуть ветку
Медовар

Недорого в этой стране стоит человеческая жизнь

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Бобр

Спасибо, думал купить нагреватель этой фирмы в частный дом - как раз в процессе запуска коммуникаций - но теперь буду избегать их продукции и не только из-за возможных проблем с ней, но и, потому что репутация производителя/продавца, всё-таки многое значит.

Ответить
Развернуть ветку
IO

Тема мутная.

Я лично считаю, что позиция немного глупая и неправильная для организации с суммой доходов за год почти 3 млрд рублей. Я имею ввиду, что потребители просили не какие-то космические деньги и с ними вполне можно было подписать мировое соглашение с условием о неразглашении.

Зря вы считаете что если у компании доход 3 млрд, то она должна просто так выплачивать пару миллионов.

Причиной (механизмом) возникновения пожара, является возгорание расположенных в очаге возникновения пожара материалов от теплового проявления аварийного режима работы в электросистеме электрического водонагревателя

Это мякотка. То есть кладём рядом с плитой канистру с бензином и получаем выплаты от производителя плиты.

Согласно выводам судебной экспертизы: Рассматриваемый водонагреватель в силу конструктивных особенностей сочетает в едином корпусе горючую нагрузку (пенополиуретан) и источник зажигания большой мощности, соответственно может стать источником пожара.

Во-первых производитель и не скрывает этого, во-вторых источником пожара может стать ребёнок со спичками, теперь значит надо детей запретить?

В итоге получаем обыкновенный потребительский терроризм.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Так любую победу потребителя в суде можно назвать потребительским экстремизмом)

Ответить
Развернуть ветку
Лора Маслова

А вы какие комиссионные берете? В сериале "Хорошая жена" адвокаты берут 20%. Кстати там играет актер который "умер" потом на тренажере

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Стандартное наше вознаграждение 50 процентов от суммы штрафа и неустойки и получаем мы его только в случае выигрыша дела)

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Лев Щенин

Уважаемый автор!
Прошу вас быть внимательнее !
Следите за руками:
В подзаголовке вашей статьи написано:
Одна из таких трагедий недавно произошла в Перми. Погиб мальчик, который заряжал телефон.
А в самой статье написано:
Из-за череды трагических событий из-за пожара погибла мама Доверителя-1 и бабушка Доверителя-2.
Вопрос стандартный:
А БЫЛ ЛИ МАЛЬЧИК ? (с)

Ответить
Развернуть ветку
Gre Li

А что непонятного в словах «Одна из таких трагедий недавно произошла в Перми»? Откуда вопрос про мальчика, если прямо на этих словах есть ссылка?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Василий Черепанов
Автор

Простите если ввел вас в заблуждение, такой задачи не стояло, в след раз буду внимательнее

Ответить
Развернуть ветку
СлавалС

Интересно было бы почитать детали экспертизы.
"Причиной пожара является аварийный режим в электросистеме электроводонагревателя."
Под аварийным режимом видимо понимается, что при отсуствии воды, тэн нагревает термостатный предохранитель, там вроде бы 150 *С и он должен отключать тэн.
Но например на кулере с нагревателем, дачтки крепился к баку через термопасту и она конечно же лютое говно которое высохло.
Возможно тут тоже самое плохой теплоконтакт и нагреватель разогрел все и вся.

Ответить
Развернуть ветку
Ленин-гриб

Да зачем вам детали экспертизы по нагревателю? Скукота. Советую почитать детали экспертизы в деле Лошагина, который свою жену "убил и сжег". Вот там всем экспертизам экспертиза.

П. с. Сидит уже 9-й год просто так. Всем пох.

Ответить
Развернуть ветку
badResistor

Позиция компании правда очень глупая, могли бы и договориться "по человечески". Практически повторили историю с велосипедом формат и развалом вилки https://pikabu.ru/story/velosiped_format_brak_invalidnost_upd_situatsiya_uspeshno_razreshena_6882989 прошу прощения за пикабу, но там была исходная история.

Спасибо за описанные интересные случаи.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Интересная статья, спасибо! Рад что у вас все решилось и без суда)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Dmitriy

А что там в итоге про удар от телефона?
Раньше был телефон с металлическими рамками и тоже било немного током. Тут главное не трогать наэлектризованные вещи, а то может пробить зарядник и весь ток пойдет по рамкам телефона. Очень опасно. Заземление не спасет, т.к. банально в вилке его нет.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Мальчик погиб, больше подробностей Я не знаю

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей

Если вина производителя доказана , почему не взыскивали стоимость сгоревшего дома?

Ответить
Развернуть ветку
Василий Черепанов
Автор

Взыскали, материальный ущерб это и есть. Стоимость сгоревшей части дома

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ковалёв

Самое ужасное, что смотря на это всё как инженер, тупая экономия производителя на предохранителе в питание нагревательного элемента (тэна) оборачивается большими трагедиями среди потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
91 комментарий
Раскрывать всегда