Что же здесь справедливого?
У человека есть аккаунт, этот аккаунт совершил заказ, всё по правилам сервиса.
… ну и так далее.

Это - халатность человека, в данном случае - владельца аккаунта. А отвечать должны грузчики, логисты, упаковщики, менеджеры магазина продавца.

Кого будет винить, когда промокнет под дождём? - Производителей зонтов [что не оказались рядом]?
Логика примерно такая же.