Право Анна Комракова
101

Лже-претензии: за что авиакомпания не несёт ответственность

В закладки

Лояльность пассажиров к авиакомпаниям — явление очень нестабильное. Спросите любую бортпроводницу, и она расскажет вам, что на каждом (!) рейсе находятся пассажиры, которые день и ночь борются за свои права потребителей. Недовольные и возмущённые, они ежедневно повторяют, будто мантру: «Больше никогда вашей авиакомпанией не полечу!» или «Я вообще-то всегда летаю авиакомпанией XXX, и вот там совсем по-другому!». Разумеется, «полную отдачу» получают бортпроводники, ежедневно пополняя свою копилку историй новыми «защитниками своих прав».

Это не то, чтобы плохо.. я ведь сама помогаю эти права отстаивать. С моей стороны было бы куда уж более странно это осуждать, но дело в том, что большинство типичных претензий к авиакомпаниям к ней вообще слабо относятся. Например?

Питание

Еда, которую вы употребили на борту, производится совсем не авиакомпанией, а сторонним поставщиком. Поэтому на авиакомпанию грешить нет смысла — от некачественного партнёра быстро откажутся, а случаи с плохой едой являются единичными.

Комментарий эксперта (Валерия Сергеевна Школяренко, бортпроводник-инструктор российской авиакомпании)

— Конечно, все претензии пассажиров направляются в авиакомпанию. Если это касается питания, и пассажир недоволен на борту — сотрудниками составляется акт. Претензия, хоть и направлена в АК, передаётся самому поставщику некачественного товара, и он уже связывается с человеком и предлагает варианты возмещения ущерба. Если же дело вдруг доходит до суда — пассажир обязан собрать целый пул документов: билет, чек об оплате товара и медицинское заключение об отравлении.

Причём на суде будут присутствовать как представители компании-поставщика, так и представители самой авиакомпании. Причина есть в чеке оплаченного питания — там указаны обе компании. Но решать вопрос будет именно поставщик, несмотря на документальные договоренности с АК.

Лирическое отступление: если пассажир «очнулся» спустя 2 месяца после полёта и хочет возбудить дело, не имея на руках никакого медицинского заключения, фокус окажется бесполезным. Доказательства просто сочтут недостаточными, и дело не получит развития.

Товары

Практически в каждой авиакомпании есть такой «Скай-шоп» — магазин на борту. Листая журнал, вы можете выбрать понравившийся товар и тут же его приобрести. Как и в любом другом случае, товар может оказаться ненадлежащего качества — сломанный, неисправный, дефектный. Схема та же самая — претензию вы вроде как напишете в авиакомпанию, а разбираться с ней будет поставщик этого товара.

Фишка в том, что авиакомпании неплохо защищены со стороны закона. Приобрели что-то некачественное — это совсем к другой компании. Перенесли ваш рейс — тоже не предъявишь, ведь по всем законам авиакомпания имеет право менять и время вылета, и борт, лишь бы вы долетели спокойно и безопасно. В большинстве случаев делать из АК козла отпущения не только бесполезно, но и незачем — перегибать палку и обвинять компанию в том, что она не производила, смысла немного.

За что отвечает авиакомпания

Другой вопрос, если сами сотрудники авиакомпании работают вразрез с правилами. За нарушения правил безопасности, явку на службу в состоянии алкогольного опьянения и всё из этой оперы будет нести ответственность сама авиакомпания.

Еще, например, авиакомпания несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа. И самая прямая обязанность - непричинение вреда жизни и здоровью пассажира. Любой перевозчик несет прямую ответственность за вашу безопасность, и обязан возместить ущерб за причинение вреда.

Чем реже, кстати — тем лучше.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Анна Комракова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 2, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "legal", "id": 78451, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 07 Aug 2019 10:45:13 +0300" }
{"average":25900,"one":95,"ten":75}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 78451, "author_id": 274655, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/78451\/get","add":"\/comments\/78451\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/78451"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199120, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }