Твой промокод на КиноПоиск
TOLDYOU
18+
Личный опыт
Ruslan Fazlyev
6509

Настоящая миссия компании: как она укрепляет бизнес и как сформулировать свою

Продолжаю серию, которую начал в Facebook.

В закладки
Аудио

В этой статье я детально расскажу про конкретный процесс, который мы придумали и выполнили в Ecwid. Выполнив его, вы можете создать миссию своей компании.

Мы не говорим, что наш процесс — единственно правильный и идеальный, но для нас он отлично сработал.

Введение

Смело пропускайте эту часть, если до этого читали в Facebook начало.

Миссии многих компаний звучат как корпоративное «бла-бла-бла». Они применимы к любому конкуренту. Например, миссия uSight: “Our goal is to provide the best products with the greatest service possible” (перевод: «Наша цель — делать лучшие продукты и сервис»).

Серьёзно? А остальные, наверное, ***** (ерунду — vc.ru) хотят делать?

Когда меня ребята просили записать формально миссию, я принял это в штыки. Как ещё один шаг к «большой корпорации», моменту, который я всем своим синдромом Питера Пена отодвигаю как можно дальше.

Но это вообще про Ecwid. Команда говорит CEO, что делать, чаще, чем наоборот. Решили всё же сделать, и сделать по-настоящему. Когда работали над миссией, я сразу ввёл несколько ограничений.

Десять признаков хорошей миссии

  1. Миссия — не рекламный слоган.
  2. Если миссия подходит другим компаниям, мы провалились.
  3. Облегчает принятие решений, фокусирует. Мы должны быть способны сказать нет чему-то на основании миссии.
  4. Делается «вовнутрь», а не наружу, иначе это «слоган».
  5. Проста и понятна.
  6. Выражает наши страсть и стремления.
  7. Определяет, в чём есть победа.
  8. Не является пустой раздутой амбицией.
  9. Базируется на наших сильных сторонах.
  10. Сама работа над миссией должна быть гибридом подходов «снизу — вверх» и «сверху — вниз» (это специфический для Ecwid подход).

Миссию не должна ждать печальная судьба Конституции России, которая вроде и главный закон, но по факту законы уровнем ниже имеют большее значение, а важнее всего — подзаконный акт чиновника. Миссия должна иметь силу оканчивать разговоры: «Это противоречит миссии».

Вначале был хаос

Несмотря на все мои попытки, несмотря на опубликованный процесс, вначале был хаос. Все приносили мне гениальные идеи миссий. Они звучали реально круто. Но не выполняли задачи, поставленные выше.

Первое, что вам нужно будет сделать, — коммуницировать те принципы, что я перечислил раньше в статье.

А второе, третье, четвёртое, пятое и десятое — сказать: «Миссия — это не рекламный слоган».

Несмотря на это, вам принесут три десятка слоганов и будут ими гордиться. Возможно, даже у вас самого появится вариант.

Работа не станет продуктивной, пока вы раз десять не повторите команде: «Это хороший слоган. Мы не ищем рекламный слоган. Мы ищем формулу. Следуйте процессу».

Ещё на начальной стадии интересно посмотреть миссии других компаний. Среди них много совершенно пустых, но есть и хорошие. Мне мои сотрудники притащили такой список:

Этап первый: формула

Задайте «формулу» миссии, какие компоненты должны в миссии быть.

Наша формула (может и для вас сработать):

  • Что мы делаем?
  • Почему мы это делаем? (Опционально.)
  • Для кого мы это делаем? Наш клиент.
  • Как мы это делаем? Наш уникальный подход.

Этап второй: сбор вводных

Когда формула задана, ваша задача — собрать компоненты для этой формулы, ответы на эти вопросы. Ответы не должны быть красивыми или рекламными. Вы пока не работаете над окончательной формулировкой. Вы ищете наполнение формулы, которое по смыслу вам позже даст миссию. Это не стихи, это компьютерная программа.

И не бойтесь быть узкими. Когда перерастёте миссию — отлично, вы добились цели, вы можете её пересмотреть.

«Мы делаем людей ближе» — миссия для Facebook. Вы не такого размера. Да и она, полагаю, начиналась с «даёшь голосовалку за самую горячую фотку однокурсницы!».

Ниже — наша таблица сбора вводных. Я её подсократил. Если у вас работает больше двух десятков людей — не рассылайте таблицу всем, разошлите подмножеству менеджеров. Репрезентативному подмножеству с разными взглядами.

Второй этап — лишь сбор. Критика и фильтрация во втором этапе запрещены!

Этап третий: отбор компонентов

На третьем этапе я отобрал компоненты, исходя из следующих критериев:

  • Взял то, что часто упоминали ребята.
  • Взял то, что считал правильным взять, просто «волевым решением».

Результат я сгрузил ещё меньшему подмножеству менеджеров и попросил высказать поддержку компонентам миссии — от -5 до +5.

Немного модифицировал компоненты или пояснял, почему они нужны, пока не получил высокую поддержку. «Веселье» (fun) в итоге пришлось протащить волевым решением, и это было определяющим шагом.

Этап четвёртый: «А вот теперь будет слоган!»

Никаких слоганов! Но да, это стадия, на которой из компонентов вы собираете уже конкретную формулировку.

Мы собрали ещё меньшее количество людей (четверых) в комнате и решили не выходить, пока не напишем миссию. Критерий — ключевые люди и люди, хорошо владеющие языком.

Мы не просто выдумываем с нуля. Миссия должна текстом передать заданные ранее компоненты в соответствии с формулой. Мы открыли общий документ в Google Docs и просто дописывали и дописывали новые версии, каждый в своём компьютере, находясь в одной комнате и обсуждая. Каждый может дописать свою версию.

Самой большой проблемой и самой большой победой было “fun” («веселье»). Оно же «антикорпоративность», смелость самовыражаться.

Веселье попросту не вписывалось, как бы мы его ни формулировали. А «мы не какая-нибудь скучная корпорация» звучало как из комиксов Дилберта.

Тогда я спросил: «Ребята, а что если мы уберём всё это, про веселье, про корпорацию и самим подходом к миссии и тем, как мы написали, а не тем, что мы написали, выразим всё это. Напишем так, как ни одна корпорация не решилась бы».

В ту же секунду Том выдал, шутя, первые слова: “We are a ragtag pirate crew” («Мы — банда пиратов-голодранцев»). И я немедленно: «Оно! Оставляем!»

В атмосфере что-то перещёлкнулось. Комната абсолютно изменилась. Позы участников совещания открылись. Все начали улыбаться. Какое-то время старались понять, всерьёз ли я. Поняли: всерьёз, и это здорово. Это освобождало фантазию.

В этот момент стало понятно, что у нас будет миссия и что она уже начала влиять на команду.

“Ragtag” в процессе убрали, слишком негативно (хотя здорово звучит бравым пиратским голосом!). Нашли “jolly” («развесёлые»), и миссия получила своё начало.

Если увидите историю ниже, в какой-то момент сдавались: «Что вы, пираты, — это плохо». Но я в итоге отрезал: миссия создаётся вовнутрь, а не наружу. Мы не создадим хорошую, если будем отвлекаться на то, как про нас думают. Кому нужно, мы позже объясним, что речь идёт о знаменитой цитате Стива Джобса о типе организации команды, а не о том, чтобы «грабить караваны».

Вскоре миссия была готова. Ниже — не миссия, но фрагмент рабочего документа:

Презентация и перевод

Важно донести миссию и её смысл до каждого сотрудника. Не должно быть неоднозначности понимания. Компонент «почему» в итоге ушёл именно в это пояснение, в презентацию. Презентация делает миссию и смысл за ней легко передаваемыми.

Когда я презентовал миссию в США, я понял, что «вот оно». Команда, которая до этого с трудом склеивалась с российской культурно, начала стремительно объединяться.

Но в России миссия всё ещё была скорее чувством, чем формулировкой. И тогда мы перевели её на русский.

Как в разработке использовали процесс «сверху — вниз» плюс «снизу — вверх», так и при переводе переводили «на русский с английского и обратно на английский». Для чего? Чтобы если что-то плохо переводится, изменить английскую версию так, чтобы обе были гармоничны. Перевёл в итоге мой брат, горжусь!

На базе этого перевода сделали финальные английскую и русскую презентации.

Вот результат нашего труда, моя гордость, и живой документ из Google Apps Ecwid. Англоязычный оригинал. Перевод на русский.

Как она на нас повлияла?

  • Ребрендинг: Ecwid поменял цвета и логотип раза три, наверное, за год. Я было хотел уже ругаться: «Хорош перекрашивать, меня бы хоть спросили!» Но махнул рукой: пиратская команда решает сама.
  • Отказ в больших проектах: в прошлом мы кидались на некоторые проекты просто потому, что там были деньги. Эти проекты отвлекали и не помогали малому бизнесу. Когда в очередной раз ко мне пришёл глава партнёрств и с сомнением спросил: «Берём или отказываемся? Деньги серьёзные, но вроде не совсем наш профиль». Я отрезал: «Не соответствует миссии». С тех пор эта фраза использовалась много раз, а компания значительно ускорилась.
  • Бюджет: до этого несколько раз позволялось урезать бюджет на техподдержку. Но наша техподдержка — в миссии. С тех пор это «святая корова».
  • Наймы: раньше мне тяжело было в США привить культуру нанимать людей на вырост. На всё брали готовых специалистов, которые «делали это раньше», но не факт, что хорошо, и совсем не имели гибкости для вызовов будущего. «Обучение» в миссии — и вводная: «Нам нужны люди, которые хотят и могут развиваться».
  • Сделка на $42 млн: я добавил всё это в презу компании, новые инвесторы отдельно выделили, что столь сильный акцент на культуру компании является для них сильным сигналом.
  • Развесёлость: главное — в Ecwid официально и навсегда вернулось то, что было с нами в первые дни: работать здесь — в радость.
  • Однозначность: наша миссия и наш формат работы — не для всех, и мы — компания не для всех. Явная формулировка культуры позволяет отбирать тех, кто изначально близок нам по духу. И это делает жизнь намного проще.
{ "author_name": "Ruslan Fazlyev", "author_type": "self", "tags": ["\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435","\u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b","\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u044f","\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442","ecwid"], "comments": 32, "likes": 52, "favorites": 312, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 129074, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Sat, 23 May 2020 10:15:34 +0300", "is_special": false }
18+
Ходите в кино дома
Проведите 45 дней с КиноПоиск
по промокоду TOLDYOU
Промокод будет скопирован
Промокод действует до 10.07.20 для новых подписчиков онлайн-кинотеатра КиноПоиск HD на 45 дней бесплатной подписки. Условия просмотра: ya.cc/4y4UX
Карьера
Как сделать заказной веб или mobile проект с нуля: процессы, правила и немного крови
В интернете и книгах полным-полно best practices, которые освещают те или иные моменты в работе над ИТ-проектом…
Объявление на vc.ru
0
32 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
20

Вот это миссия Ecwid?

Ответить
15

Да, это оно.

"Наша цель — делать лучшие продукты и сервис."
— Серьёзно? А остальные, наверное, хуйню хотят делать?

"Мы одержимы одной целью — сделать малый бизнес успешным."
— Серьёзно? А остальные, наверное, хуйню хотят делать?

Ответить
3

А если серьёзно, то в тексте миссия выглядит очень сухо и скучно. И я понимаю, что это не рекламный слоган.
Однако, где-нибудь на презентации (как у Стива), с пояснениями к каждому слову, и с хорошим спикером, это выглядело бы действительно круто.

Ответить
4

Это и сомалийским пиратам подходит

Ответить
2

Комментарий удалён

Ответить
2

1. Тут еще и некая лингвистическая ловушка. "Мы одержимы одной целью - делать малый бизнес успешным". То есть ребята не говорят "Мы ДЕЛАЕМ малый бизнес успешным". Они говорят, "мы одержимы целью сделать...". Это примерно как я "летаю на самолете" (реально летал) и я "одержим целью слетать на самолете" (реально не летал). А это две большие разницы.

2. В формулировку миссии вплели слово "цель": "Мы одержимы одной целью - делать малый бизнес успешным"
Что есть тактическая ошибка. Цель коммерческой организации и это пишется в Уставе - извлечение прибыли. Миссия, это то, чем организация полезна социуму. И вплести слово "цель" в формулировку миссии...ну это такое...

Ответить
10

«Нам нужны люди, которые хотят и могут развиваться»
Все мои предыдущие руководители так говорили, когда хотели сэкономить денег на персонале. Честно признаюсь, теперь и я часто так говорю😂

Ответить
9

Долго, можно короче ))

Кто мы? …
Чего мы хотим? …
Когда мы это хотим? …

Ответить
2

точно...

Ответить
6

Судя по аналитике поддоменов, как я понял на которых бесплатные магазины живут, у вас самый популярный это вот: https://aquariumfish.ecwid.com/

Два вопроса:
1. Почему у самого популярного магазина (среди бесплатных?) Такая низкая посещаемость.
2. Что с дизайном? Судя по остальным магазинам вы вообще никаких современных инструментов для верстания интересного магазина не даёте, в отличии от конкурентов.

Ответить
5

Видимо, на такие безобидные вопросы отвечать никто не планирует. Всё понятно.

Ответить
5

We bring together the powers of world-class e-commerce technologies and make them easy and accessible for the masses.

Жуть. Носителей языка не пробовали задействовать в процессе?

Почему нельзя было просто: we're making world class e-commerce technologies affordable for small business?

Ответить
0

1) Вы  носитель языка? Эту фразу писали носители языка с весьма серьезным образованием.
2) Есть причины почему именно "bring together", и эти причины описаны в презентации, которую вы не читали или не поняли.

Ответить
7

Я не знаю, кто и как вам это писал, но нормальной речью это не назовешь. Мне не верите - скопируйте в гугл и поищите, кто ещё так пишет. Никто.

"bring together the powers" - 50 результатов.
"powers of technologies" - 15 результатов.

"make them easy" - easy что? easy to use? easy to understand?

Слово accessible в подобных текстах как правило используется в смысле доступности для людей с ограниченными возможностями. Это не ошибка, но лучше подобрать другое слово.

"accessible for the masses" - звучит как будто вы речь Ленина на английский дословно переводили. Если это не тонкий юмор, то очень странный выбор слов.

И это только одно предложение. Вы там много ерунды понаписали.

Ответить
4

К сожалению у вас получилось то, что вы пишете в начале статьи:

"Миссии многих компаний звучат как корпоративное «бла-бла-бла». Они применимы к любому конкуренту." 

Пиратов вы позаимствовали у Джобса, а далее идут сплошные стандартные клише: лучшая команда, лучшие технологии и далее то самое «бла-бла-бла». А фраза "охуительная поддержка" вызывает испанский стыд.

Как реализовывали "весёлость" для сотрудников? Действительно ли людям весело? И "святая корова" не приведет ли к сливу бюджета? Все же не жалеть денег и эффективно их расходовать - разные вещи. 

В целом сложилось впечатление, что писалось командой новичков, которые на энтузиазме только-только вошли в бизнес и вот сейчас тут всех порвут и завоюют мир. Однако такая штука действительно может работать в США, так как там вот эта вся культура восторгов и красивых речей приветствуются (по аналогии с постоянно дежурной улыбкой). Так что может быть это мы тут угрюмые снобы, а там людей действительно такое поддерживает =)

Самое главное во всей этой истории - чтобы ваша команда действительно разделяла эти ценности, действительно их вдохновляло, а не для галочки головой покивали, про себя думая "лучше бы з/п повысили, а не миссии писали".

За статью спасибо, было интересно 

Ответить
4

Elevator pitch в трёх томах 🧐
Статью не читал, но понравилось!

Ответить
1

По такому же алгоритму можно найти свою миссию в жизни))

Ответить
7

Ага, классика же.

Ответить
2

По прочтении впечатление остается такое, что бизнес у вас работает хорошо, раз есть возможность позволить себе такую роскошь, как позаниматься ерундой, о которой идет речь в данной статье.

Ответить
0

Эрундой? Вот это вывод так вывод; )

Ответить
1

Это Владивосток на фото?

Ответить
0

Владик, да, а как вы догадались по такому маленькому фрагменту?

Ответить
1

Молорики 👍🏻

Ответить
1

Не помню про миссию, но первые презентации были просто огонь. Ecwid запомнился четкой, простой и яркой подачей продукта. 

Ответить
1

А как насчет специфичности ? Разве сформулированная миссия подходит только вам ? Мы одержимы одной целью - делать малый бизнес успешным. Прочитав эту фразу я бы подумал о консалтинговой компании скорее. Собираем мощь ecommerce технологий, вы агрегатор ? Есть над чем поработать...

Ответить
–1

Отличная тема. К сожалению, немногим её дано понять - это something special, это надо прочувствовать. Это где-то в метафизику - осознание своего места в мире, на планете, на рынке.

Тем, кто работает по найму, такие категории пофиг, да и не нужны в принципе. Совку, выросшему при социализме, это априори недоступно. Это для развитой рыночной экономики, где почти все ниши заняты, и выживать приходится в узких специализированных сегментах.

Ответить
1

ecwid это узкоспециализированный сегмент? 

Ответить
0

Пацаны, а в мире вообще нужны тестеры интерфейсов хоть где-то? Вот открываю я со смартфона гугл-документы. Но они же вообще не работают, информация видна на 10%, остальное не движется, не функционирует. Даже есть включить "полную версию сайта" всё кривое и косое. Потому кроме как огромного желания и дальше пользоваться продуктами Майкрософт опыт взаимодействия с Гуглом ничего больше не вызывает. Но если я напишу в Гугл "возьмите меня на работу" они же просто не ответят. И в Майкрософт не ответят. Почему так происходит? Кому нужен тестер пишите что ли: DesignerPremiumPro@gmail.com

Ответить
1

Тестить UX это одно, тестить продукт и понимать его потребности и приоритеты roadmap другое. А тестить продукт, понимая как его чинить в коде третье. Вы к кому?

Ответить
0

Починить это проще, чем найти причину поломки. Я по поиску причин или просто неудобств эксперт)) Т. е. 1 и 2. А вообще, конечно, надо и программирование осваивать, рис заканчивается. Но я никогда не работала, мне тупо никогда не отвечали на отклики на вакансии, так что кто знает, есть у меня талант, нет ли таланта, тут это просто не проверить. Возьмут в этой стране всегда всё равно мужика. Так что моя миссия сперва эмигрировать в Калифорнию, потом уже разбираться, когда английский там доучу и смогу нормально общаться с нормальными рекрутёрами. 

Ответить
0

Ожидаемый ответ))

Ответить

Прямой эфир