Взаимодействуя с одной компанией, я столкнулся с несколькими типичными проблемами, которые часто приводят к потере клиентов. В такие моменты меня «распирает» всё исправить и наладить, поэтому я решил написать эту статью, где рассказал, собственно, о самих проблемах и о том, как их можно исправить.
Насчет дежурного в офисе/на телефоне по выходным.
Лет 20 назад проезжал мимо офиса в воскресенье, зашел за какой-то бумажкой не срочной.
Зазвонил городской телефон. Я взял трубку.
Это был самый большой клиент за несколько лет, дружили и зарабатывали вместе много лет.