Откровенный бизнес - часть II

"Прелюдия" или часть I тут - скользкий тип)

Напомню, что я съехал из центра своего города в "деревню" и без авто было проблематично быть мобильным и добираться на работу или на какие то встречи в городе (тогда еще не было агрегаторов такси) + я был молодой и давно мечтал про личный транспорт.

Проблема в том, что я совершенно не разбирался в машинах, настолько, что даже девушки по сравнению со мной были гуру! Выбирал визуально, хотел что то молодежное, pussy wagon вообщем), в интернете узнал, что в моем городе есть грамотный человек, который может помочь в подборе авто. Я с ним связался и мы договорились выехать и посмотреть варианты. Авто которые я хотел стартовали от 300к , а у меня всего было как раз 300к, так что вариантов было всего 2-3 и все они были, как говорится "дрова". Мы посмотрели все 3 варианта, он отвел меня в сторону и сказал, если я что то куплю, то стану пожизненным его клиентом в плане ремонта). Я попросил сделать упор на двигло и коробку. Мы взяли паузу, через неделю мне позвонил один продавец и согласился скинуть 50к за все косяки.

В мае 13го года я стал "счастливым" обладателем авто, сейчас я понимаю, что это была ошибка и главной целью в то время у меня должна была стоять покупка своей квартиры, а не всей этой авантюры, которая последует дальше.

Перегнав авто, на следующий день мы встретились у меня в квартире, у него было предложение начать свое дело в сфере подбора и ремонта авто. Погуглив инет, мы поняли, что еще никого нет в этой тематике, а спрос есть и в перспективе он только будет расти, я думаю не стоит рассказывать к чему пришел этот рынок? Блогеры миллионники и куча контор, которые этим занимаются, но тогда этого ничего не было. В этом человеке как в профессионале своего дела, я не сомневался ни тогда ни сейчас, у него были не только "золотые" руки и но светлая голова, но минусы о которых я узнал в последствии перекрывали все плюсы...

Мы накидали план действий, на мне были вложения, сайт, закупка оборудования и работа с клиентами по части страхования, на нем непосредственно работа по основной части, подбор авто, ремонт и заказ запчастей, шиномонтаж в сезон, youtobe канал и партизанская реклама в СС на нас обоих.

Я написал ТЗ по сайту и отправил своему знакомому, чтобы он оценил стоимость работ, он написали список оборудования и нашел где закупить по хорошим ценам, так как я потратил все деньги на авто, решил взять кредит в 300к. Все шло достаточно медленно, я тогда еще работал и мог заниматься всем только в выходные. Где то через месяц мы закупили оборудование, создали группы в СС и заполняли контентом, сделали канал и нашли парня, который будет снимать и монтировать, да и вообще помогать вести канал.

Дальше начались необъяснимые вещи, после того как пошли первые клиенты, через СС, сайт пока пилился, мой партнер начал периодически пропадать, просыпать, не отвечать на звонки. Все делал как из под палки, как будто это не его мечта, а работу на дядю, где он давно "наелся" и хотел бы уволится. Это был какой то сюр, приходилось чуть ли его не вылавливать у двери или еще где то, чтобы продолжать работу. После 3-4х месяцев в таком режиме, я плюнул на все и решил расходиться, денег у него вернуть вложения не было, сказал, что будет с заработка отдавать потихоньку и тачку бесплатно ремонтировать. На этом и закончили по сути даже и не начав особо, ну а ремонтировал так же, хоть и хорошо, но надо было поймать, упрашивать, ждать...

Потом мне уже рассказали, что и предыдущее его "хобби" загнулось так же, человек с одной стороны гений, а с другой безответственный лентяй или как скажут во дворе - распиздяй. Хоть ничего и не сложилось, машину я давно продал и вложенные деньги я не вернул, мы изредка общаемся, он хороший, душевный человек, если с ним не иметь профессиональных отношений.

Февраль 2014, последний месяц на работе, я в ссылке в автосалоне который по факту закрывается, хотя кураторы говорят, что ребрейдинг и через месяц он заработает. График из 2\2 теперь 5\2, в в салоне я один, т.е не заработать, голый оклад 25к, спасали неофициальные заработки. Последней каплей стала политика банка, ко мне присылали новичков на обучение, и выяснилось что у них оклады выше, от 34 до 40к. Этот вопрос мы поднимали на собраниях, на что руководство только разводило руками, якобы они трудоустраиваются на новые должности, по этому и оклады выше, а у "старых" сотрудников могли повысится оклады только раз в год, при условиях определенных. Видимо они так вынуждали увольняться "старых" сотрудников.

Я уже написал заявление по собственному и последние 2 недели думал, что делать дальше. Пройдя все обучение по туризму на Workle, решил сделать рекламу по корпоративной почте, один коллега откликнулся, ей нужна была горящая путевка в Египет, мы все подобрали, она оплатила по сайту и улетела. По ее прилету она мне все расписала, была довольна. Я все это дублировал по корпоративной почте и тут ей посыпались звонки от наших коллег, а мне посыпались заявки на туры от них, так заканчивался последний мой рабочий день.

В электричке после работы ко мне подсел парень, оказалось что мы с одного города и у нас есть общие знакомые, как раз таки тот человек который подбирал мне авто, он то мне и рассказал, что тоже с ним продвигал тему в сфере вечеринок и все так же как у меня и закончилось. Оказалось, что он тоже сегодня уволился с работы и мы отметив это событие парой банок пива, продолжили общение. Я ему предложил стартануть в туризме, у меня уже были заявки и площадка где можно работать, он совершенно в этом не шарил, но был прекрасным маркетологом, решили встретиться у меня дома на следующий день.

Мой бэкграунд на тот момент. Я стал безработным, на мне была съёмная квартира (11к), кредит на первое дело (11к), кредитка (2к) и девушка 17 лет, которая уже жила пару месяцев у меня с которой мы познакомились в конце 13го года, а так же 60к отпускных, которые я не отгулял. С таким набором, сейчас я бы не лез в ту авантюру, но тогда мне на это было все равно, я об этих проблемах даже не думал, возраст штука такая.

На следующий день, мы встретились с Димой у меня. Его опыт в туризме был такой, что он не знал где на карте находятся Эмираты) Я экстренно вводил его вкурс дела, так как заявок было много и я один не справлялся. Мы создали ему легенду, якобы он много где был и вообще профи и не поверите дошло до того, что клиенты с которыми я работал звонили ему при мне и спрашивали, одобряет ли он мой подбор отеля и страны и прочее прочее. Я был в немного шоке, что эта сказка работала. Чем дольше мы работали через Workle тем больше понимали, сколько тут минусов. Цепочка посредников была слишком велика, Клиент-Мы-Workle-Центр бронирования-Туроператор, туризм это низко маржинальный бизнес, мы теряли не только на комиссии, а так же страдало время ответа и человеческий фактор в какой то из цепочек, проблемы которые возникали, решались долго, в туризме фактор цены и быстрого ответа играет ключевую роль. Последней каплей стало то, что туристу не привез курьер паспорт, в который ставилась виза, было воскресенье и он тупо потерялся, и объявился только на следующий день. Ситуация была очень нервная и неприятная, хоть и на следующий день турист улетел, и получил компенсацию за сутки, мы поняли, что надо избавляться от посредников!

После 2х недель работы у меня дома, моя девушка стала сильно психовать по этому поводу и мы решили снять офис. Сначала мы нашли самый дешевый вариант в городе, арендатор очень обрадовался, так как мы были вторыми его клиентами). Месяц "просидев" в офисе, мы поняли, что это пустая трата денег, которых у нас осталось уже немного, он находился на 3м этаже в полуразрушенном здании на окраине города, и было чудо чтобы кто то туда зашел)

Франшизу мы сразу отсеяли, хотели развивать свой бренд

В итоге мы пришли к выводу, что офис нужен и должен быть в проходном месте и желательно в центре города, и такой нашелся в паре минут от ЖД вокзала. Так же мы посчитали, что на открытие офиса и аренду (минимум 6 месяцев) нужно около 100.000, лично у меня денег не было, взять их было не откуда, так как я сам по себе и помощь в случае чего ниоткуда не придет + я бы в подвешенном состоянии, экономя те средства что еще оставались. Дима, потом как оказалось был из хорошо обеспеченной семьи, принципиально не хотел просить ничего у родителей, это и похвально, но в перспективе самая большая ошибка...

До старта сезона в туризме оставалось мало времени в лучшем случае месяц, действовать надо было быстро. Дима быстро нашел парня который захотел вложиться на условиях. Он дает 100.000р и получает 33% в компании, а так же мы остаемся ему должны эти 100.000 - нормально да? - нормально) погнали дальше. Дима придумал название фирмы, всем оно понравилось и пока он собирал документы на оформлении ООО, мы занимались обустройством офиса и его косметическим ремонтом. Решили, что Дима будет Ген. диром.

Пока документы были в процессе оформления, я искал партнеров и изучал условия работы с ними, варианты оплаты и прочие технические нюансы. Было решено работать со всеми Туроператорами, но через Центр Бронирования, за счет объёма, он платил максимально возможное КВ + договор надо было заключить только с ним, а так же у них была гибкая схема оплат и режим работы в "одном окне", что было просто и удобно, а так же хорошая визовая поддержка.

Чтобы экономить на комиссии по оплате туров, (было 2 варианта, возить наличку в Москву или установить терминал Pay.Travel) мы поставили в офис терминал. Когда документы на ООО были готовы, я поехал заключать договора. На мне были, продажи + реклама в СС, а так же я подтянул 4х менеджеров с Workle, которые бронировались через нас, но получали больше %, чем платил Workle, я составил скрип-предложение, где описал все плюсы работы с нами и разослал топу менеджеров по продажам на Workle, сейчас конечно никого не удивить фрилансом в туризме, но тогда я был один из первых, кто это предлагал. Доход с удаленных менеджеров был небольшой, но стабильный от 30 до 70к в месяц в сезон. На Диме были продажи + маркетинг и сайт, а на третьем человеке было только привлечение клиентов и редкие продажи очень редкие, вообще он работал 5\2 и жил в другом городе. На берегу мы конечно обсуждали, что каждый будет по максимуму вносить свою лепту в развитие фирмы.

До открытия оставалось совсем немного времени, мы с Димой ходили по агентствам в городе в качестве клиентов и изучали как они работают, это было что то из прошлого века. Дима был хорошим маркетологом, у него было много знакомых в городе и он много сделал для развития фирмы, вложил душу, весь брендбук сделал сам, вел партизанский маркетинг и партнерскую рекламу с разными заведениями, его вклад в развитие неоценим, приносил разного рода инновации в рекламе. Платную рекламу мы не давали, в ней просто не было тогда смысла, потока клиентов нам хватало с головой. Мы работали с ним чуть ли не 24 часа и из нас прямо фонтанировали идеи, спустя года многие из них реализованы не нами конечно.

Я всю жизнь избегал всякого рода общения с людьми из "90х", возможно это страхи из детства, но судьба свела нас неожиданно и это не связано с открытием офиса. У моей девушки, братья были как раз из таких, мы хорошо общались или может мне так казалось, хоть у нас и была практически полуторная в возрасте. Многие подумают, что практически "родственные" связи сними пойдут на благо, но получилось с точностью да наоборот. Мне периодически приходили предложения разного рода авантюр, но я знал, что там можно потеряться и всячески отказывался. Они знали, что мы планируем открываться, так как мы у них заказывали мебель и одна ситуация тогда меня очень удивила. Немного забегу вперед, после месяца с нашего открытия, я приехал в офис, а Дима сказал, что приходили люди в спортиках и интересовались, а сдаем ли мы ДС на чай и конфеты ежемесячно? Я зашел к знакомому, который снимал уже давно офис в этом же здании, и он рассказал, что дают на развитие 6 мес. и потом по 3000р+ в месяц с маленьких офисов.

Уже вечером мне позвонил брат девушки, так и так мол, он не причем, это люди выше и с вас теперь 6к, вот я подумал и "родня" незнакомым 3к и 6 мес. на развитие, а нам месяц и 6к), конечно мы потом договорились на 3к со следующего месяца + все это семейство будет летать со 100% дисконтом, так себе перспектива, учитывая, что любой косяк на отдыхе мог привести к чему то не хорошему. Да у нас в то время многие платили, а если не платить, то может произойти несчастный случай с машиной например или офисом или кто встретит у дома), так что мы не решились это проверять...

Вернемся к офису! все было готово к открытию...

По итогам мая мы заработали то ли 150 то ли 200к, в городе о нас заговорили, в том числе и конкуренты, интрига была в том, что в агентстве работают в 90% девушки, а тут какие то дерзкие парни открыли и наводят шорох + мы ориентировались на молодежь, которые в перспективе приведут и своих родителей, мы активно вели соц. сети, а на сайте у нас была лента отдыхающих, каждый кто был на отдыхе ставил наш хештег и тут же появлялся в ленте сайта, это лента транслировалась в офисе, мы ориентировались на бесконечный поток фоток...

Мне говорили, что мы рассоримся из за денег, я конечно не придавал этому большого значения, все шло достаточно хорошо, за июнь по моему мы заработали уже 300к многое конечно тратилось на рекламу и сайт, на кармане оседало не так много, но на жизнь хватало, глаза горели, а мы буквально жили в офисе с Димой. Сначала я начал "сдавать" в отношениях, прогибаться под истерики благоверной, ей постоянно куда то надо было ехать, что то делать, она сильно меня отвлекала от работы, однажды я поймал себя на мысли, что работаю у нее таксистом 24\7 , отдаться делу 100% если ты в отношениях невозможно, как ни крути они влияют на твою продуктивность, и чаще в плохом ключе. Еще меня стало напрягать, что Дима пропадал на выходных и его клиенты звонили мне, при этом я ничего не знал по ним, а он меня не предупреждал, я конечно закрывал на это глаза, потому что видел как он работает, привет CRM которой у нас тогда не было.

Туризм это еще и рисковый бизнес, мало того что на него влияет каждый "чих и пук" так еще и самому можно накосячить похлеще любого кризиса. Визами и большей частью оплат занимался, иногда когда не мог, просил Диму и один раз горели сроки + сильно рос курс, а тур был дорогой, и если не оплатить сегодня, завтра будет на 15к дороже, пока я ездил по визам, Дима забыл про оплату, так мы попали на 15к, я вообще не мог понять, что могло быть важнее этого?! Вообще тут можно попасть на чем угодно, на визах, которые в срок не сделают, на ошибочных данных в бронях, на бронь без предоплаты\оплаты и суммы могут быть разными.

В июле мы выиграли конкурс "молодых предпринимателей" в городе и нас отправили в августе в Крым на

К моменту отъезда, мы нашли менеджера, который немного нас разгрузил в плане работы, так как продажи занимали 99% свободного времени, а на другое уже не оставалось. По моему оклад у нее был 15-20к + % , что для нашего города было выше средней зп. Про форум расписывать не буду, в целом мне очень понравилось, хотя для нас он был не продуктивен, могли выжать из него больше, а по факту больше отдыхали, в такую жару, а тогда было 30+ а может и под 40, ни о чем не могу думать или сосредоточится + были проблемы с кондеями - их не было)

Еще на форуме мы думали, что надо расширяться, а может даже запускать франшизу или параллельное дело, Дима работал над "Мобильной кофейней"

В сентябре нас звали на мастер классы для школьников, у Димы брали интервью местные газеты, наши фотки висели в администрации - неплохо для парней из глубинки?) Разного рода знакомые начали узнавать по поводу инвестирования ДС в нас, деньги у людей были, а чем заниматься они не знали, или боялись, но никто не мог не видеть наш быстрый рост! Сначала ко мне обратились знакомые Димы из Москвы, которые хотели открыться под нашим брендом. После 100% обучения и уже остановке согласования условий, они пропали, вскоре мы узнали что они открылись, но под своим именем)

Потом ко мне обратился мой знакомый, который предлагал открыть второй офис в городе, после недели обсуждений у нас в офисе, он не поверите тоже пропал, где то через месяц я его встретил в маке и спросил его по поводу открытия, на что он сказал, что открыл страховую), я сильно удивился, ведь он в этом полный профан, но вскоре наш общий знакомый сказал мне, что все таки он открыл турагентство в центре города. Забегая вперед скажу, что он погорел через пол - года на оформлении загранпаспорта за которое брал 1000р, хотя никак повлиять на скорость оформления заграна он не мог, т.е тупо брал деньги за то что относил документы на оформление и однажды, не учел момент, что у туриста была секретка после армии и в таком случае паспорт оформляется дольше обычного, но он уже продал дорогой тур людям, а паспорт к сроку не сделали и по этому люди не улетели а он попал на деньги.

Дальше он пытался перекрыться другими деньгами туристов и завалился как снежный ком на несколько мультов, жена развелась на этом фоне, родители в кредитах, но вроде вылез через пару лет. - Карма, плохо слушал обучение...

Мы временно отложили идею с расширением, чтобы проработать идею с франшизой, все упаковать и выйти на рынок с готовым продуктом. После "жаркого" лета мы шли к низкому сезону в туризме, по статистики большинство турагентств не переживают 1й год на рынке, мы это знали, и не разбрасывались деньгами. В конце октября начался коллапс - курс валют начал сильно расти - все помнят, уже с конца ноября и в декабре устоялась гробовая тишина в офисе. Все замерли и следили за происходящим.

А что 3й совладелец?

Первые 2-3 месяц он более менее активно на сколько мог участвовал в процессе развития, но потом как отрубило, стал только считать прибыль и присылать нам планы продаж, в сентябре-октябре мы были не довольны его участием и стали писать задачи на неделю каждому, но он всячески их избегал или делал спустя рукава, то кошка провод интернета перегрызла, то еще что то в подобном роде. Стал приезжать пару раз в месяц и забирать свою долю. А последней каплей было то, что как то пришел клиент и толи долго ждал, толи скидку ему не дали такую как обещал наш соучредитель и сказал, что позвонит нашему директору и нас отчитают. Мы с Димой были в шоке, какой еще директор?! Оказывается по городу давно ходит слух, что он директор, а мы так рабы-работнички его 24\7! А в низкий сезон + кризис с курсом валют, который практически полностью "выключил" продажи, просто пропал и живите как хотите, платите аренду и прочее с чего заработаете.

Мы сами себя загнали в такую ситуацию и самое смешное, что всего то из за 100к, конечно мы могли бы его "выкинуть" из ОООки, но решили, что война нам не к чему, а парень явно не пальцем деланный, что он и показал в последствии. Нас не устраивало, данное положение дел, решили встретиться и обсудить варианты, мы хотели выкупить его долю, но он зарядил за нее 1.000.000 рублей! Да уж, стали заложниками своего же детища. Конечно у нас не было таких денег, а пахать 24\7 уже не хотелось...

В III части, будет про "войну" за маленькое турагентство в маленьком городе), о партнерстве с "крупной рыбой" в лице Алексея Земскова, о работе на очень интересного дядю из власти, о кризисе в отношениях и какую они роль окажут, об открытии офиса в Москве, о разрыве профессиональных отношений с Димой и уходе в соло!