7 табу для каждого бизнеса
Что нельзя делать, если вы хотите развить свою компанию.
Сделать свой бизнес идеальным – мечта каждого предпринимателя. Но действительно сложно бывает вести его в связке с ожиданиями клиентов, желание которых становится законом человека, желающего заработать средства за услуге или продукте. В этом материале мы расскажем вам, ЧЕГО НЕ НАДО делать при ведении компании. Говоря конкретно, что не делаем мы и вам не советуем.
😈 Агрессивное навязывание продукта. Давление еще ни разу не ускоряло покупку товара или услуги. А даже если такое происходило, покупатель с большей вероятностью возвращал товар или был им недоволен. Поскольку он понимал, находясь в спокойной обстановке, что он ему не нужен. Гораздо лучше, чтобы человек принял решение о покупке, исходя из своих целей и потребностей. Если клиент хочет заказать редизайн сайта, ошибочно убеждать его, что лучше сделать новый. Помимо лишней траты денег, подобное предложение оставит внутреннюю потребность покупателя открытой. К тому же навязывание товаров – нарушение прав потребителей.
🧐 Мелкий шрифт. Скрывать условия акций за звездочками и писать маленькими буквами дополнительные комментарии НЕ В ПОЛЬЗУ потребителя = подрывать доверия клиента. Человек должен четко понимать условия предложений и доверять компании. Мы, как студия веб-дизайна с 13-летним опытом работы, выстраиваем честные отношения с заказчиками, поэтому многие из них работают с нами на постоянной основе.
👼 Работа как у дилетанта. Даже при большом потоке клиентов следует уделять внимание каждому. Если вы где-то недоработали, сэкономили время и просто выполнили задачу, как будто приклеили обои на скотч, то клиент в 80% случаев будет ощущать непрофессионализм. Обои отклеятся, и придется купить новые, а можно было поклеить их сразу на долговечный клей. В результате придется извиняться перед каждым клиентом вместо качественной проработки одного проекта. Еще помните, что готовые кейсы идут в портфолио компании, с которым потом могут ознакомиться посетители вашего сайта. Всегда следите за качеством!
🥊 Забивание на обратную связь. Отзывы о работе компании – самое ценное, на что стоит ориентироваться в дальнейшем совершенствовании бизнеса. Безусловно, у каждого бизнеса есть своя стратегия развития. Но продолжать путь без учета мнения клиентов = бить кулаками стену вместо боксерской груши. Прочитайте отзыв – проанализируйте его – подкорректируйте вектор развития – постепенно внесите изменения – обратите внимания клиентов на нововведения.
🙅🏻♀ Несогласие с клиентом. Клиент всегда прав, даже если он неправ, так устроен маркетинг. Забудьте про слово «нет» на деловых встречах с клиентами. Человек, который будет заказывать у вас услугу, должен понимать, что вы находитесь с ним на одной волне. Если взаимопонимание отсутствует, вероятно, заказчик попытается найти его в лице другого исполнителя.
🔕 Отсутствие регулярных созвонов. Чтобы процесс взаимодействия с клиентами шел активно, а все доработки и правки согласовывались, необходимо систематически разговаривать с клиентами. Это обеспечивает активный обмен свежей информацией, идеями и видением проекта. Чем больше вы проникнетесь клиентом и его подходом и желаниями, тем качественнее будет конечный результат. Мы отводим на созвоны с каждым из заказчиков 1-2 раза еженедельно. Обычно они занимают 1,5-2 часа, но это и есть инвестиция в ваш бизнес!
💰 Экономия средств на рекламу. Хотите, чтобы вашу компанию забыли? Пожалуйста, сократите рекламный бюджет. Вложение в продвижение продукта играет ключевую роль в удержании и расширении клиентской базы, сохранение позиций на рынке. Реклама со временем повышает финансовые показатели бизнеса и делает бренд узнаваемым. Даже временное ее отсутствие ведет к значительным потерям, которые вам придется очень долгое время восполнять.
Мы уверены, что исключение из работы бизнеса всех 7 пунктов вытащит из ямы даже самую застоявшуюся компанию. Главное – соблюдать противоположные им правила. Удачи!