Я прихожу на встречу к клиенту, расспрашиваю о его бизнесе: о задачах и целях, о его инфраструктуре, сервисе. Обычно на стороне клиента сидит группа из собственника бизнеса, it-директора и маркетолога. Классическая картина, когда собственник и маркетолог много рассказывают об устройстве бизнеса, а it-директор может добавить лишь пару слов о конфигурации 1С или о том, как происходит выгрузка из базы данных, о том почему невозможно, например, объединить разрозненные базы данных в одну.
Понимаю такой скепсис it-директоров, технических директоров, системных администраторов. Ведь действительно, делать и отвечать им за то, как работает сеть, БД и CRM. Им необходимо разбираться в сетевых технологиях, основах программирования, разбираться в вопросах управления проектами и сотрудниками. IT-директор напрямую влияет на коммерческую деятельность своей компании. Он должен знать, как уменьшить расходы и увеличить прибыль компании.
Cегодня я хочу поговорить о том, что называется «elephant in the room», о неудобной правде, обратной стороне it-отделов многих компаний.
Начну с того, что сегодня обороты любой компании напрямую зависят от ее технологичности. Будь то компания по доставке воды, где покупатели звонят оператору и заказывают воду - в этом случае надо настроить телефонию, или покупатели пользуются мобильным приложением - в этом случае надо сделать само приложение и поддерживать его. Или это компания по установке балконов, которая запускает лендинги, настраивает метрики и рекламные компании.
Чем больше компания, тем лучше ей нужно управлять своими технологиями. Тем больше нужно знать и делать, чтобы развиваться. IT-директор находится на передовой, на фронте технологий и должен знать, что нового в мире технологий, нужно ли это компании, будет ли от этого толк, экспериментировать или даже просто рассказывать о новинках своему собственнику бизнеса. Делиться, так сказать, информацией со своими ко-воркерами.
В компаниях, где собственники бизнеса не глубоко погружены в технологические аспекты, или прямо скажем во всем полагаются на своих it-директоров или системных администраторов, появляется риск отставания.
В своей практике порой сталкиваюсь с тем, что бизнес оказывается в заложниках непрогрессивных it-директоров или системных администраторов. У своих же сотрудников, которые по своим причинам не видят возможным реализовать новые каналы коммуникаций с клиентами или дать своим клиентам более удобный сервис. И в этом заключается неудобная правда.
В действительности it-директора могли бы быть лучшими друзьями компаний поставщиков it-решений. И it-дирекатора это такие привратники компаний, которые не дают пройти ничему бесполезному и старому. Но бывает и так, что it-директор не пропускает также вообще ничего, лишь обслуживает существующие в компании технологии. Много говорит о своей работе, объясняет почему что-то сделать невозможно или опасно. Или вовсе оказывается некомпетентен в технических вопросах.
Я выделил несколько причин такого поведения it-директоров:
1. Лень. Я буду больше работать, а получу ту же зарплату - зачем мне делать лишнее?
2. Страх. Я не справлюсь и меня уволят, найдут нового более компетентного it-директора. Зачем мне так рисковать?
Если вы узнали здесь своего сотрудника или себя - хорошо. Потому что это поправимо. Нужно изменить мотивацию сотрудника. Сделать это можно разными способами, через KPI или квартальные бонусы, решать вам, но одно можно сказать точно - такую ситуацию нужно менять или компания будет отставать и бизнес будет приносить все меньше и меньше денег.
Приведу пример, у меня были, как мне казалось, успешные переговоры с собственником одного бизнеса. Это была сеть клиник. Клиент очень хотел сделать мобильное приложение для пациентов. Когда на встречу пришел it-директор - надежды на мобильное приложение улетучились за 10 минут. В последствии мы еще неоднократно встречались, но it-директор находил все новые и новые причины почему невозможно наладить обмен АПИ и БД. Возможно это была третья причина - он хотел взятку. Узнать мне так и не довелось, мы больше не встречались.
В заключении хочу сказать - технические вопросы, с которыми сталкивается любая компания, требуют соответствующей квалификации ее сотрудников. Когда такой квалификации нет, компания начинает терять деньги. Позаботьтесь о том, чтобы компетенции вашей компании не зависели от недовольного сотрудника.
...
Мобильные приложения в каждую компанию - это такой же хайп и бред как лет 15 назад анимированные сайты на Flash. Я ещё могу понять такси, банки, службы доставки и т.п. Но сети клиник - зачем? Чтобы что? Клиент посещает клинику пару раз в году. И ради этого клиент будет держать на телефоне отдельное приложение? Которое будет периодически висеть в фоне, шпионить за пользователями, тратить батарейку, чтобы раз в полгода записаться на приём? Отдельное приложение имеет смысл лишь в ряде случаев: когда нужен быстрый (частый) запуск, доступ к камере и файловой системе, работа без интернета, пуш уведомления и прочие системные штуки, недоступные для веб-приложений. Думаете, что клиент выберет другую клинику из-за того, что у другой клиники есть мобильное приложение? Или перейдет в эту только от того, что появилось мобильное приложение? Посчитайте кол-во пришедших и ушедших в обоих случаях клиентов, умножьте на средний доход от них в год, вычтите из этого все налоги и расходы. Получите чистую прибыль. И сравните её с тем, сколько денег в год нужно тратить на поддержку приложений для андроид и iOS в год со всеми налогами и расходами на них. И эти расходы, которые превысят доход от дополнительных клиентов, просто перейдут в цены на услуги, что снизит конкурентоспособность клиники и отток клиентов, которого мы изначально хотели избежать.
P.S. Если что, я не IT -директор, я простой наемный программист на аутсорсе. А вот автор поста похоже продажник от разработчика мобильных приложений, которому для выживания нужно продать как можно больше приложений кому попало, пообещав золотые горы от новых клиентов.
А я вот выберу точно, ту клинику (и ветеренарку) в которой есть МП.
1. Записаться и не забыть когда это будет
2. Придти соответственно без очереди и карточка уже у врача открыта в его приложении
3. Диагноз - можно пересмотреть, можно показать
4. Назначения, 3р.д по пол. Т. За 15 м до/после.
5. В аптеке, а вам в таблетках или каплях?
Получив бумажку, там хрен разберусь чего написано, а потом она потеряется...
6. Журнал по динамике, понос был когда?
сколько раз вы были у врача за последние три года?
В ветеренарку 6 раз за пол года, пёс и кошка.
2 детей - 1 раз дочка к Офтальмологу, 1 раз сын, у обоих какие-то прыщики на веке.
Всё за последние пол-года
А ещё к зубному, тоже мазь прописал. А может гель. Вот и перезванивать из аптеки приходится.
А ещё кт челюсти сделали и получил я его на диске... Как думаете, потеряю я этот диск через 2 месяца или через 3?
Согласен, вам надо приложение :) мне (слава труду!) пока хватит странички на сайте
Ветеринарка, детский офтальмолог, взрослый стоматолог - 10 посещений за полгода суммарно. Все 3 специалиста в 1 клинике находятся? Одной клинике эти ваши 10 посещений в приложеньку заворачивать надо будет? Или вы 3 приложения согласны поставить, со средней частотой запуска менее 3 раз в год?
OS телефона редко запускаемые приложения не вычищает (iOS, некоторые сборки Android)? Или ситуация "где-же я это сохранил в телефоне?" - не ок, но при этом "как-же называлось это приложение, в котором назначения от клиники были?" - вполне ок (как и сотня кривых тяжеловесных поделок на быстро теряющем заряд мобильном "помощнике")?
Согласен 3 поставить, и 4. Только зачем мне они одновременно.
Потребовалась ветеринара, поставил, поюзал - удалил.
У меня и сдэк так и заказ цветов.
Мне они постоянно не нужны.
А вот стоматолога я бы оставил, я к нему постоянно обращаюсь.
Ну а если к другому, другое поставлю.
Я не понимаю в чем проблема?
Пусть телефон работает, а не я напрягаюсь
Не стоит свои желанием ср*ь на потолке, что как известно неудобно, обосновывать необходимость значимых инвестиций в дополнительную разработку, поддержку и инфраструктуру.
У вас проблемы с хождением в нужник? Вы в каждом посте затрагиваете эту тему.
Где я обосновывал необходимость значимых инвестиций, да ещё и в дополнительную разработку?
Мне кажется, что я открыто и полно описал почему мне хочется иметь МП при посещении врачей. Вы с этим категорически не согласны, замечательно. Не могу сказать вам спасибо за диалог, вы пока к этому не приспособлены, будем надеяться временно. Хотя, нет я на это надеяться не буду, пустые надежды ни кому не нужны
Вы вообще в курсе сколько стоит разработка двух мобильных приложений для Android и iOS для той же клиники с возможностью онлайн записи на приём, медкартой, рекомендациями врача, с чатом поддержки, с интеграцией в 1С, чтобы цены обновлялись? Это несколько миллионов рублей на запуск и потом ещё около миллиона в год на поддержку. Скажите пожалуйста, какая ветеринарная клиника потянет такие расходы? И какие у неё после этого будут цены? Как это скажется на их рентабельности?
Я хочу иметь такое приложение, я не прошу его создавать... Я стал бы им пользоваться, ну а если не судьба, значит не буду )))
Думаю, что через 2 года в Москве у некоторых ветеренарных клиник будут приложения, может через 3... Это не прогноз, это экспертное мнение домашнего эксперта )))
Такое возможно только если сделать универсальное МП для ветклиник, которое путем замены названия, логотипа и настройки нескольких параметров будет адаптироваться под разные клиники и продать его сразу десятку клиник. Но одной разработкой МП дело не ограничится, т.к. нужна ещё внутренняя инфраструктура, CRM для ресепшина и врачей, т.к. без всего этого от МП не будет смысла.
Объективно вы правы. Абсолютно правы. Но это линейная экстраполяция ваших знаний и моих незнаний.
Ваш опыт большой опыт разработки совершенно верно подсказывает все проблемные места и более того, даже возможные пути их решения. Частичного решения.
Мой ничтожный опыт мобильной разработки, тоже подсказывает - вы правы.
Но тем забавнее, что приложение будет.
Не потому, что оно выгодно, не потому, что с ним удобнее, ну тем более, не потому, что без него нельзя обойтись...
А потому, что:
1. Владельцу сети клиник хочется выпендрится
2. Некоторым пользователям так будет удобнее
3. Стоимость разработки снижается
4. Опытный разработчик оказывается большим другом врача и поклонником кошечек и решается попробовать пет-проект
5. Кто-то достаточно умный находит ещё кучу полезных (бестолковых) фичей для этого приложения
Ну и ещё 3-4 пункта которых я не знаю, но ведь это не значит, что их нет...
Скорее всего я ошибаюсь, скорее всего приложение будет говно, но вот то, что оно будет, уверен.
Биться об заклад не стану, не азартен, равнодушен к ситуациям на которые не в силах повлиять
А вы лечите геморрой? Надеюсь не поцелуями...
Хотя скорее вы его продвигаете в массы. Судя по вашим желаниям.
У вас геморрой, а ещё вдобавок второй и головного мозга? Точняк, теперь ясно с чего вы так разбираетесь как удобно и не удобно испоражняться.
а зачем тут мобильное приложение? дома компа нет? мобильное то нужно когда чел реально крайне мобильный, типа курьером работает
Мобильное, оно в телефоне, всегда со мной. Комп дома. В аптеке его нет, в лаборатории где берут анализ, тоже нет.
Мне удобней пользоваться мобильным.
зачем в аптеке и лаборатории приложение? Указания врача -распечатывают, в лаборатории аналогично, они без приложений знают что надо брать. Они ж работают для всех, а не только для хипстеров на гироскутерах с вейпом
По сути единственная функция приложения - напоминалка. И спам-спам-спам разных акций
В лаборатории... Нет приложения... А нах оно там? Там полноценная клиент-серверная система. И никто Вам к ней доступ не даст. Хоть с приложением, хоть без.
Или по вашему "приложение" это некая вещь в себе? Эдакая платоновская идея, не имеющая к реальному миру никакого отношения?
Там полноценная клиент-северная система, класс! Безумно рад за лабораторию и вас лично, упс, нет, только за лабораторию.
Ой, а что это там в плеймаркете МП ИНВИТРО делает?
Ну да, это наверное не лаборатория... Ну или у неё не полноценная клиент-северная система.
Вероятно такая же не полноценная как ваша способность читать.
В каком маркетплейсе, болезный?
В том в котором МП скачивают. Ой, вы не в курсе, ну так поиграйте в куклы
А если у вас будет МП клиники, в которой ребёнку делали КТ челюсти, вы доктору его на своём телефоне будете показывать? КТ — это трехмерный снимок, его смотреть нужно в специальной программе, и желательно на большом экране, а не на мобилке. Или вы этот снимок доктору по блютусу или емейл передавать будете? При том, что у врача может и не быть выхода в интернет с его компьютера, равно как и блютус адаптера. Именно поэтому вам и дают диск. Могли бы давать флешку, но диск тупо дешевле.
В некоторых ситуациях всё же правильнее развивать собственную организованность. Если забываете — обвешивать себя напоминалками в своём же телефоне, используя стандартные проверенные средства. А левое МП может и забыть вас уведомить и будет неловко. Диск с КТ можно на всякий случай скинуть в облако. Так хоть будет возможность его восстановить в случае потери.
В целом согласен, пример с КТ не очень, но скинуть этот файл в облако может и лаборатория, а ссылку уже мне в МП. А врачь из моей карточки сам его по ссылке скачает.
Но согласен, пример с КТ не очень.
Заниматься ещё больше своей самоорганизацией я вот уже не хочу. Мне кажется во многих моментах помощь в организованности МП уже оказывают.
Понимаю, большинству приложение не нужно. Ну и ладно.
да вообще не очень с любым. Если куча дел и память дырявая, тут нужно календарь вести, а не пытаться приложениями решать.
Ибо ну не напасешься приложений на всякий чих
У вас основная проблема — это забывчивость, так? То есть вам нужны напоминания. Вопрос: зачем для напоминания об активностях в каждой компании, с которой вы работаете, вам обязательно нужно устанавливать на свой телефон МП каждой из этих компаний? Эти компании вполне могут присылать вам email и/или SMS. И всё что им нужно от вас — это ваш емейл адрес и/или телефон. Мне обычно приходят такие уведомления на емейл/смс, и я просто не смахиваю их в области уведомлений, пока не выполню действие, которое с ними связано. Так они у меня постоянно перед глазами и я не забываю о них. Могу ещё для верности будильник поставить одноразовый. МП в данном случае — это большая избыточность и источник различных проблем начиная от ускоренного разряда аккумулятора в телефоне, и заканчивая утечкой персональных данных. А ещё если сам факт наличия МП у компании вызовет 10% подорожание её услуг независимо от того пользуетесь вы им или нет, то МП такое себе.
Я говорю, МП — это хайп, и он пройдёт или переродится во что-то. Китай в этом плане явно свернул не туда. У них практически за исключением Алиэкспресса и аффилированных с ним структур практически нет веб сайтов. Всё в приложениях. И на мой взгляд это дико неудобно. Особенно, учитывая особенности китайского дизайна и повального стремления к созданию супер-аппов. Это когда практически в любом китайском МП можно заказать еду и вызвать такси. Тоже скажете удобно?
Нет, в напоминалках особого смысла нет, так маленький довесок.
У меня нет желания разбираться в каракулях врача, и даже если это распечатано, то это хоть и офигенно, НО все равно не так удобно как в электронном виде.
И лично мне удобней в МП, чем в вотсапе эту инфу.
Да безусловно хайп, ну и что. Это ещё не приговор.
Ну а если допустить, что китайцы чуточку правы, а что если идеал где 60/40 одного и другого?
Нет, супер-апп очень не люблю, маленькие, точечные - использую.
Идеала не существует, любое решение - костыль.
Плохое - костыль пластилиновый, жуткая весч.
Просто мне кажется, что для меня вот этот конкретный костыль (в виде МП) удобнее заметок, сайта прочего.
Я вам могу привести пример - пластилинового костыля... Мы не успеем обернуться, как хозяев домашних животных обяжут их зарегать, а в ветеренарку записываться придётся только через гос-услуги
Никто не говорит про каракули врача. Но если это будет в веб-приложении или в емейле, то разве это будет хуже, чем в МП?
Нет, не хуже.
Но для меня в МП ещё лучше.
Это ведь как сравнивать far и total commander
Вот мне удобней far
Это в чистом виде вкусовщина