Я прихожу на встречу к клиенту, расспрашиваю о его бизнесе: о задачах и целях, о его инфраструктуре, сервисе. Обычно на стороне клиента сидит группа из собственника бизнеса, it-директора и маркетолога. Классическая картина, когда собственник и маркетолог много рассказывают об устройстве бизнеса, а it-директор может добавить лишь пару слов о конфигурации 1С или о том, как происходит выгрузка из базы данных, о том почему невозможно, например, объединить разрозненные базы данных в одну.
Понимаю такой скепсис it-директоров, технических директоров, системных администраторов. Ведь действительно, делать и отвечать им за то, как работает сеть, БД и CRM. Им необходимо разбираться в сетевых технологиях, основах программирования, разбираться в вопросах управления проектами и сотрудниками. IT-директор напрямую влияет на коммерческую деятельность своей компании. Он должен знать, как уменьшить расходы и увеличить прибыль компании.
Cегодня я хочу поговорить о том, что называется «elephant in the room», о неудобной правде, обратной стороне it-отделов многих компаний.
Начну с того, что сегодня обороты любой компании напрямую зависят от ее технологичности. Будь то компания по доставке воды, где покупатели звонят оператору и заказывают воду - в этом случае надо настроить телефонию, или покупатели пользуются мобильным приложением - в этом случае надо сделать само приложение и поддерживать его. Или это компания по установке балконов, которая запускает лендинги, настраивает метрики и рекламные компании.
Чем больше компания, тем лучше ей нужно управлять своими технологиями. Тем больше нужно знать и делать, чтобы развиваться. IT-директор находится на передовой, на фронте технологий и должен знать, что нового в мире технологий, нужно ли это компании, будет ли от этого толк, экспериментировать или даже просто рассказывать о новинках своему собственнику бизнеса. Делиться, так сказать, информацией со своими ко-воркерами.
В компаниях, где собственники бизнеса не глубоко погружены в технологические аспекты, или прямо скажем во всем полагаются на своих it-директоров или системных администраторов, появляется риск отставания.
В своей практике порой сталкиваюсь с тем, что бизнес оказывается в заложниках непрогрессивных it-директоров или системных администраторов. У своих же сотрудников, которые по своим причинам не видят возможным реализовать новые каналы коммуникаций с клиентами или дать своим клиентам более удобный сервис. И в этом заключается неудобная правда.
В действительности it-директора могли бы быть лучшими друзьями компаний поставщиков it-решений. И it-дирекатора это такие привратники компаний, которые не дают пройти ничему бесполезному и старому. Но бывает и так, что it-директор не пропускает также вообще ничего, лишь обслуживает существующие в компании технологии. Много говорит о своей работе, объясняет почему что-то сделать невозможно или опасно. Или вовсе оказывается некомпетентен в технических вопросах.
Я выделил несколько причин такого поведения it-директоров:
1. Лень. Я буду больше работать, а получу ту же зарплату - зачем мне делать лишнее?
2. Страх. Я не справлюсь и меня уволят, найдут нового более компетентного it-директора. Зачем мне так рисковать?
Если вы узнали здесь своего сотрудника или себя - хорошо. Потому что это поправимо. Нужно изменить мотивацию сотрудника. Сделать это можно разными способами, через KPI или квартальные бонусы, решать вам, но одно можно сказать точно - такую ситуацию нужно менять или компания будет отставать и бизнес будет приносить все меньше и меньше денег.
Приведу пример, у меня были, как мне казалось, успешные переговоры с собственником одного бизнеса. Это была сеть клиник. Клиент очень хотел сделать мобильное приложение для пациентов. Когда на встречу пришел it-директор - надежды на мобильное приложение улетучились за 10 минут. В последствии мы еще неоднократно встречались, но it-директор находил все новые и новые причины почему невозможно наладить обмен АПИ и БД. Возможно это была третья причина - он хотел взятку. Узнать мне так и не довелось, мы больше не встречались.
В заключении хочу сказать - технические вопросы, с которыми сталкивается любая компания, требуют соответствующей квалификации ее сотрудников. Когда такой квалификации нет, компания начинает терять деньги. Позаботьтесь о том, чтобы компетенции вашей компании не зависели от недовольного сотрудника.
...
Мобильные приложения в каждую компанию - это такой же хайп и бред как лет 15 назад анимированные сайты на Flash. Я ещё могу понять такси, банки, службы доставки и т.п. Но сети клиник - зачем? Чтобы что? Клиент посещает клинику пару раз в году. И ради этого клиент будет держать на телефоне отдельное приложение? Которое будет периодически висеть в фоне, шпионить за пользователями, тратить батарейку, чтобы раз в полгода записаться на приём? Отдельное приложение имеет смысл лишь в ряде случаев: когда нужен быстрый (частый) запуск, доступ к камере и файловой системе, работа без интернета, пуш уведомления и прочие системные штуки, недоступные для веб-приложений. Думаете, что клиент выберет другую клинику из-за того, что у другой клиники есть мобильное приложение? Или перейдет в эту только от того, что появилось мобильное приложение? Посчитайте кол-во пришедших и ушедших в обоих случаях клиентов, умножьте на средний доход от них в год, вычтите из этого все налоги и расходы. Получите чистую прибыль. И сравните её с тем, сколько денег в год нужно тратить на поддержку приложений для андроид и iOS в год со всеми налогами и расходами на них. И эти расходы, которые превысят доход от дополнительных клиентов, просто перейдут в цены на услуги, что снизит конкурентоспособность клиники и отток клиентов, которого мы изначально хотели избежать.
P.S. Если что, я не IT -директор, я простой наемный программист на аутсорсе. А вот автор поста похоже продажник от разработчика мобильных приложений, которому для выживания нужно продать как можно больше приложений кому попало, пообещав золотые горы от новых клиентов.
А я вот выберу точно, ту клинику (и ветеренарку) в которой есть МП.
1. Записаться и не забыть когда это будет
2. Придти соответственно без очереди и карточка уже у врача открыта в его приложении
3. Диагноз - можно пересмотреть, можно показать
4. Назначения, 3р.д по пол. Т. За 15 м до/после.
5. В аптеке, а вам в таблетках или каплях?
Получив бумажку, там хрен разберусь чего написано, а потом она потеряется...
6. Журнал по динамике, понос был когда?
сколько раз вы были у врача за последние три года?
В ветеренарку 6 раз за пол года, пёс и кошка.
2 детей - 1 раз дочка к Офтальмологу, 1 раз сын, у обоих какие-то прыщики на веке.
Всё за последние пол-года
А ещё к зубному, тоже мазь прописал. А может гель. Вот и перезванивать из аптеки приходится.
А ещё кт челюсти сделали и получил я его на диске... Как думаете, потеряю я этот диск через 2 месяца или через 3?
А если у вас будет МП клиники, в которой ребёнку делали КТ челюсти, вы доктору его на своём телефоне будете показывать? КТ — это трехмерный снимок, его смотреть нужно в специальной программе, и желательно на большом экране, а не на мобилке. Или вы этот снимок доктору по блютусу или емейл передавать будете? При том, что у врача может и не быть выхода в интернет с его компьютера, равно как и блютус адаптера. Именно поэтому вам и дают диск. Могли бы давать флешку, но диск тупо дешевле.
В некоторых ситуациях всё же правильнее развивать собственную организованность. Если забываете — обвешивать себя напоминалками в своём же телефоне, используя стандартные проверенные средства. А левое МП может и забыть вас уведомить и будет неловко. Диск с КТ можно на всякий случай скинуть в облако. Так хоть будет возможность его восстановить в случае потери.
В целом согласен, пример с КТ не очень, но скинуть этот файл в облако может и лаборатория, а ссылку уже мне в МП. А врачь из моей карточки сам его по ссылке скачает.
Но согласен, пример с КТ не очень.
Заниматься ещё больше своей самоорганизацией я вот уже не хочу. Мне кажется во многих моментах помощь в организованности МП уже оказывают.
Понимаю, большинству приложение не нужно. Ну и ладно.
У вас основная проблема — это забывчивость, так? То есть вам нужны напоминания. Вопрос: зачем для напоминания об активностях в каждой компании, с которой вы работаете, вам обязательно нужно устанавливать на свой телефон МП каждой из этих компаний? Эти компании вполне могут присылать вам email и/или SMS. И всё что им нужно от вас — это ваш емейл адрес и/или телефон. Мне обычно приходят такие уведомления на емейл/смс, и я просто не смахиваю их в области уведомлений, пока не выполню действие, которое с ними связано. Так они у меня постоянно перед глазами и я не забываю о них. Могу ещё для верности будильник поставить одноразовый. МП в данном случае — это большая избыточность и источник различных проблем начиная от ускоренного разряда аккумулятора в телефоне, и заканчивая утечкой персональных данных. А ещё если сам факт наличия МП у компании вызовет 10% подорожание её услуг независимо от того пользуетесь вы им или нет, то МП такое себе.
Я говорю, МП — это хайп, и он пройдёт или переродится во что-то. Китай в этом плане явно свернул не туда. У них практически за исключением Алиэкспресса и аффилированных с ним структур практически нет веб сайтов. Всё в приложениях. И на мой взгляд это дико неудобно. Особенно, учитывая особенности китайского дизайна и повального стремления к созданию супер-аппов. Это когда практически в любом китайском МП можно заказать еду и вызвать такси. Тоже скажете удобно?
Нет, в напоминалках особого смысла нет, так маленький довесок.
У меня нет желания разбираться в каракулях врача, и даже если это распечатано, то это хоть и офигенно, НО все равно не так удобно как в электронном виде.
И лично мне удобней в МП, чем в вотсапе эту инфу.
Да безусловно хайп, ну и что. Это ещё не приговор.
Ну а если допустить, что китайцы чуточку правы, а что если идеал где 60/40 одного и другого?
Нет, супер-апп очень не люблю, маленькие, точечные - использую.
Идеала не существует, любое решение - костыль.
Плохое - костыль пластилиновый, жуткая весч.
Просто мне кажется, что для меня вот этот конкретный костыль (в виде МП) удобнее заметок, сайта прочего.
Я вам могу привести пример - пластилинового костыля... Мы не успеем обернуться, как хозяев домашних животных обяжут их зарегать, а в ветеренарку записываться придётся только через гос-услуги
Никто не говорит про каракули врача. Но если это будет в веб-приложении или в емейле, то разве это будет хуже, чем в МП?
Нет, не хуже.
Но для меня в МП ещё лучше.
Это ведь как сравнивать far и total commander
Вот мне удобней far
Это в чистом виде вкусовщина