Как превратить «звезду» в токсичного аутсайдера: личная история об одной ошибки в перестановки обязанностей.

У каждого руководителя есть соблазн использовать своего лучшего сотрудника как спасение для любой пробоины и пожара, «этот точно потушит». Он же надежный, он же всё знает, он справится. Но именно так компания теряет тех, на ком всё держится. Расскажу историю из своей практики, которая случилась более 10 лет назад, но до сих пор служит мне главным уроком по управлению ресурсами.

Дело было в приемной генерального директора крупной компании. Нас было двое помощников, и мы были настоящей «дрим-тим». Секрет был в четком разделении обязанностей:

ГД был доволен. Система работала как часы. Мы знали всё: одна — все встречи, вторая — все документы. Команда нас любила, но не все конечно, потому что в приемной всегда было «четко и по делу».

В какой-то момент напарница ушла в длительный отпуск. Руководство решило: «Зачем искать кого-то со стороны на график директора? Это конфиденциально и сложно. Пусть график возьмет проверенный человек (я), а на её место, работу с документами, возьмем новичка». С точки зрения эффективности всё выглядело идеально. Я знала оба процесса, меня знал руководитель, мне доверяли личные данные шефа. Но, спойлер, это была катастрофа. Когда «надо» не заменяет «хочу» Я всегда работала как отличница, мне было важно, что все четко и есть результат. Я честно старалась. Но я ненавидела календарь. Я ненавидела звонки по переносу встреч, логистику командировок и бесконечный тайминг.

Ревность к своей бывшей роли. Я видела, как новый человек делает «мою» работу с документами. Я лезла туда, поправляла, нервничала, не могла отпустить то, что любила и знала на 100%. Колоссальный слив энергии. Задачи, которые напарница делала играючи, забирали у меня все силы. Я чувствовала себя не на своем месте. Разочарование руководителя. ГД видел, что что-то не так. Вроде всё сделано, но не так идеально как привык он и главное, как привыкла я, начались мелкие трения, общее напряжение в приемной возросло. Токсичность. Я начала злиться на напарницу (хотя она была не виновата), на новую коллегу , и на саму систему.

Тут я поняла важную вещь. Если человек на своем месте, он может работать по 12 часов, сталкиваться с кризисами и тяжелыми задачами. Он будет уставать. Но это лечится обычным отдыхом: выспался, сходил в спортзал, съездил на выходные за город - и ты снова в строю.

Выгорание - это другое. Это когда ты делаешь то, что идет вразрез с твоей внутренней природой. Когда ты тратишь энергию не на созидание, а на преодоление внутреннего сопротивления.

В таком состоянии я «сгорела» дотла. И никакой отпуск тут не поможет, ты возвращаешься из него в ту же самую точку неприятия своей роли.

Урок для руководителей (и для себя) Одно неправильное распределение ролей способно превратить лояльного в злого и неэффективного сотрудника за считанные месяцы. Системе должно быть удобно, да. Но Система должна учитывать и свойства своего сотрудника. Нельзя давать задачи которые противоречат его природе, можно потерять больше, чем предполагалось выиграть.

Мораль: Если у вас есть отличный сотрудник, не спешите перебрасывать его на приоритетное, но чуждое ему направление. Скорее всего, вы не решите проблему, а просто создадите новую - потерю этого самого сотрудника.