Чаевые курьерам: давать или не давать

Вы заказываете Яндекс.Лавку, продукты из Пятерочки, чехол для телефона из магазина или цветы в подарок, и через двадцать минут курьер привозит покупку к вам домой или в офис. Вы уже заплатили деньги за покупку и доставку, а значит, чаевые можно не оставлять? Но заработает ли что-то курьер на доставке?

Предыстория вопроса с чаевыми

Всегда очень скептично относился к чаевым и считал их ненужной нагрузкой к основной услуге. Зачем что-то доплачивать, если цена услуги определена, все получили согласованный заработок: магазин, сервис доставки, курьер? В отличие от меня жена все время оставляет чаевые курьерам, потому что считает их труд тяжелым.

Когда начался карантин, стал оставлять чаевые всем, кто работал в контакте с клиентом: заправщикам, курьерам, потому что посчитал, что они подвергают себя риску заразиться. Острая фаза карантина прошла, и чаевые оставлять перестал. А потом попробовал работать в доставке курьером...

Зарабатывает ли курьер на доставке?

Давайте предположим, что курьер действует рационально при выборе работы. Он посмотрел объявления, послушал рассказы других курьеров, изучил тарифы, и ему показалось, что на доставке можно в принципе зарабатывать. И это действительно так в каких-то идеальных условиях. Сервисы доставки (например, Яндекс, Ситимобил и прочие) разработаны таким образом, что оптимизируют средний доход курьера в час на определенном уровне, например, 400 или 500 рублей, что, согласитесь, много.

Повторю, когда курьер принимает решение о работе он считает, что сможет получить заработок на этом уровне в идеальных условиях. Стоит ли говорить, что идеальные условия в реальной жизни почти не встречаются. Всегда в заказе что-то пойдет не так, а значит, изменится плановое время исполнения заказа, или появятся дополнительные расходы.

Все это в итоге окажет существенное влияние на доход курьера, и эти факторы он никак не контролирует. В итоге идеальная картина заработка рушится, а реальный доход может быть существенно ниже, чем ожидаемый курьером в идеальных условиях.

Почему не дают чаевые?

Вообще, как часто клиенты оставляют чаевые курьерам? Почти никогда. В лучшем случае на чаевые можно рассчитывать один раз из 30 или 40 поездок. На чаевые никак не влияет, что вы доставляете, кому, откуда и как. Заказ из Азбуки Вкуса? Never mind. Доставка электроники или детской игрушки в подарок? Забудьте. Везете тридцать два пакета из магазина или вкусный завтрак в элитный поселок? Молодец.

За несколько недель работы у меня сложилась своя классификация причин, по которым чаевые не оставляют.

  • Заказчик сам недостаточно богат, чтобы оставлять чаевые (или нет такой привычки). Очень много доставки в небогатые квартиры или дома, по всему видно, что лишних денег у людей нет. Много доставок из магазинов Пятерочка, Дикси, Магнит и тому подобное.
  • Заказчик настолько богат, что возникает социальная разница с курьером, которого он не принимает за человека, а принимает скорее за рабочую функцию или робота. Обычно это доставка в дорогие жилые комплексы и загородные поселки.
  • Молодое поколение (условные хипстеры) не считают необходимым оставлять чаевые, потому что нет такой культуры или необходимости. Типичный пример: доставка аксессуаров для электроники или доставка из Яндекс.Лавки.

Зачем оставлять чаевые?

Итак, в идеальных условиях доставка должна себя окупать, но почему в действительности заказы проходят с таким скрипом? Что может помешать выполнению заказа?

Важнейшим фактором для максимизации заработка курьера является время. Чем больше заказов курьер выполняет в час, тем больше он зарабатывает, даже если каждый заказ стоит мало, 100 или 200 рублей. Так устроена система сервисов доставки, в которой зачастую есть доплата за количество выполненных заказов.

Что может пойти не так с заказом, и что может задержать его выполнение? Типичный пример: заказ еды из ресторанов. Когда курьер получает заказ, кафе или ресторан только приступают к обработке заказа. Поэтому приехав за заказом, курьер может ждать 15 и 20 минут, и скорее всего, этот лимит входит в бесплатное ожидание заказа, а доплата за ожидание составляет сущие копейки. Например, за ожидание свыше 40 минут можно получить доплату 50 или 90 рублей, что абсолютно невыгодно для курьера. С долгим ожиданием можно столкнуться и на складе Яндекс.Лавки или в большом магазине, например, Metro. Самое отвратительное ожидание при доставке еды из Макдоналдс (стоит ли говорить, что за доставку из Мака чаевых не будет никогда).

Рассчитывая оплату за заказ, сервис доставки пытается учесть время доставки, и после получения заказа цена уже не изменится. Поэтому так невыгодно доставлять заказы в местах скопления больших пробок на дорогах или в час пик. Например, навигатор на момент заказа оценил, что доставка может быть выполнена за 40 минут, но в ходе выполнения заказа время в пути выросло до полутора часов, а цена за доставку осталась прежней. Напомню, что время является важнейшим фактором для оптимизации дохода курьера.

На время выполнения заказа может повлиять невозможность связаться с получателем, трудности при заезде в двор через шлагбаум, проход по закрытым территориям или через охрану и тому подобное. Все эти факторы не учитываются сервисом доставки при расчете времени.

В крупных городах к расходам курьера добавляется платная парковка. Простой пример: доставка из магазина Азбука Вкуса на Тверской, где возможна только платная парковка по максимальному тарифу. Итог: стоимость доставки для курьера 125 рублей, стоимость поминутной парковки 40 рублей, доход менее 100 рублей за 40 или 45 минут заказа.

Также сервисы доставки никак не доплачивают за дальнюю подачу заказа. Например, выполнять заказ 5 минут, но ехать до него 20 или 30 минут. Оплачены будут только сами 5 минут заказа, а не время и продолжительность в пути до него. Поэтому так невыгодно брать заказы с дальней подачей, а это значит, что в дальних районах может возникать дефицит курьеров в пиковые периоды, и клиент будет долго ждать выполнения заказа (но в этом не виноват курьер).

В заказе доставки зачастую может быть незаконный перевес, о котором не знает сервис доставки, а значит, курьер не получить обязательную доплату за тяжесть посылки.

Почему можно не платить чаевые?

Рациональный получатель заказа может найти тысячу причин не давать чаевые курьеру. Например, все необходимые расходы уже заложены в стоимость продуктов и доставку. Это зачастую так, только маржу получает как правило сам магазин и сервис доставки, до курьера она может и не дойти. Мой аргумент состоит в том, что доставка в том виде, как она существует сейчас, неэтична, если не предлагать доплату курьерам в виде чаевых.

Еще одним фактором ограничения чаевых является невозможность или неудобство оставить их в самом приложении. Например, при доставке из магазина клиент никак не может повлиять на чаевые курьеру, потому что в приложении магазина нет функции оставить чаевые, а доставка осуществляется сторонним сервисом (например, Пятерочка и Яндекс). Платформы магазина и сервиса доставки никак не связаны на уровне чаевых, система просто передает заказ на выполнение. В Яндекс.Лавке, напротив, чаевые можно оставить после заказа, но там аудитория ничего не слышала про этот волшебный термин.

Мой кейс за чаевые

Сейчас у доставки, очевидно, период бурного роста, система работает с большими косяками и не всегда идеально. Как правило, пострадавшими и крайними в этих условиях оказываются курьеры, у которых нет права голоса и других прав. Текущая система доставки неэтична и носит черты рабства.

Но не думайте, что все это приводит только к ухудшению качества жизни курьера, это сказывается и на вас, потому что качество доставки снижается. Курьер чаще может ответить грубостью или оказать некачественную услугу, например, помяв продукты.

Немного масла в мотор системы не помешало бы, и этим маслом могут быть чаевые.

Пишите в комментариях, что сами думаете про чаевые. Стоит ли оставлять чаевые курьерам или нет?

0
425 комментариев
Написать комментарий...
gavrikss

Мне вообще не понятна культура чаевых. Типа такое перераспределение средств? Я должен дать 100р сверху, так как считаю, что человек недоедает? Или что ему недоплачивают?

Почему именно курьерам и официантам? А вы в магазине даёте чаевые кассиру? Или если кто-то асфальт кладет, вы остановитесь, протянете ему купюру? Учителю своего чада, врачу, стюардессе в самолёте в конце концов!

Ответить
Развернуть ветку
Denis Zotov

Кассир, укладчик асфальта, стюардесса, врач и прочие работают обычно на фиксированном окладе; любые проблемы с недоступностью работы никак не сказываются на их доходе. У курьера же оплата идёт за каждый заказ, и лишнее время, потраченное на ожидание, также лишает курьера возможности заработать. Грубо говоря, у курьера сдельная оплата, но при этом без компенсации за вынужденный простой, если такая формулировка вам понятней.
Насчёт официантов мне тоже не очень понятно; скорее всего, это традиция, плюс влияние Америки, где официантам долго не платили вообще, а кое-где и сейчас платят меньше минимальной зарплаты, из-за чего прожить без чаевых вообще нереально.

Ответить
Развернуть ветку
gavrikss

Про амеровских официантов, насколько я знаю, если чаевые вы не добили до минимален по штату, вам это должен компенсировать работодатель. То есть вы в любом случае миниму вэйдж получите. Но культура чаевых там супер сильна, там не дать чаевые это как у нас пытаться забрать столовые приборы с собой.

Оплата за заказ идёт много у кого. Отделочникам в квартире накидываете на чай? Водителю фуры? Репетитору. Я думаю можно много нафантазировать профессий со сдельной оплатой.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Zotov

У репетитора и без чаевых оплата труда неплохая, и вообще, если договорился об оплате труда с сотрудником напрямую, то "чаевые", естественно, я туда уже включил. А если это делает стронний сервис/контора, причём непрозрачно для меня, и платит практически минималку... у меня нет ответа, но чаевые в таком случае имеют право на существование.
В случае с официантами в США: проследить полученные чаевые непросто, поэтому некоторые заведения в тех штатах, где официантам можно платить меньше минималки, требование доплачивать игнорируют.

Ответить
Развернуть ветку
gavrikss

Брал этим летом репетитора по фортепиано сыну в южном городе. Диплом консерватории, оплата 300₽ в час. Нормально? Обойдется без чаевых?
А что с отделочникам, с которыми напрямую договорился?
Ну и этих профессий есть цена "входного билета" - образование и навык. А курьер что должен иметь, кроме ног?

Кроме того ок, оплату установила контора. Но ты то её можешь как недооценивать, так и перееоценивать. Я вот не знаю, сколько действительно получает курьер или таксист.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Zotov

Если договорился напрямую, то обе стороны уже "включили чаевые" в стоимость и подписали устраивающий всех контракт.

Ответить
Развернуть ветку
gavrikss

Когда курьер стал курьером, он так же согласился на условия оплаты. А я согласился на условия оплаты за доставку. Да, через прокси. Но всё же никакого неволия нет ни с одной стороны. Да и я понятия не имею, сколько получил курьер за мой заказ. Может уже больше, чем я готов заплатить. Просто эта сумма спрятана от меня в цене заказанных блюд.

Вы водителю маршрутки даёте чаевые? Он чем кардинально отличается от курьера в вашей схеме? Работает на сдельщине, оплата его труда вам неизвестна.

С врачом похоже. Да, есть гарантированный оклад, но вот он с вами был например приветлив, а не обязан! Дадите на чай?

Ответить
Развернуть ветку
Denis Zotov

На маршрутках не езжу, врачу чаевые не дам, потому что у него и так доход неплохой. "Приветлив, а не обязан" тут вообще никаким боком: в моей системе координат хорошее отношение к клиенту - это норма жизни, а не поведение, требующего какого-то отдельного премирования.

Ответить
Развернуть ветку
gavrikss

А если бы поехали, дали бы?
У врача в частной клинике может и не плохой. А в государственной я не уверен.
Хорошее отношение к клиенту обязательно в стрип клубе. В поликлинике, ЖЭУ и автобусе к вам могут относиться нейтрально, и это вполне допустимо.

Ответить
Развернуть ветку
Paul Melekhov

Я кстати пытался на этой неделе дать чаевые медсестре в поликлинике, которая мне прививку от гриппа ставила. Отказалась, хоть я и настаивал, даже как будто немного оскорбилась предложением. Типа я взятку ей предлагал какую-то. Хотя предлагал я уже после того, как всё было сделано, так что юридически не подкопаться. Исторически сложилось так, что есть профессии, на которых традиционно дают, и традиционно берут чаевые. А есть те, на которых это не принято. Хотя и уровень дохода на этих профессиях, и непрозрачность оплаты примерно одинаковая.

Ответить
Развернуть ветку
422 комментария
Раскрывать всегда