Любое принятое решение лучше непринятого
Новый выпуск рубрики «Люди за кодом»
Чем дольше я общаюсь с людьми из IT, тем сильнее убеждаюсь: профессию редко можно объяснить названием должности.
Project Manager.
Delivery Manager.
Руководитель направления.
За каждым из этих названий скрывается совершенно разная работа.
В новом выпуске рубрики «Люди за кодом» я поговорил с Екатериной Николаевой, руководителем направления B2C и B2B-кредитования в Ozon Банк.
Мы познакомились несколько лет назад весьма необычно — на собеседовании. Тогда Катя искала менеджера проектов в свою команду, а я искал работу. Забавно, что на одну и ту же вакансию я проходил интервью дважды: после первого раза поиск кандидата приостановили, а когда его возобновили спустя несколько месяцев, я снова пришел на собеседование. В итоге мы начали работать вместе.
За это время я увидел Катю уже не только как руководителя, но и как человека, который умеет сохранять спокойствие в самых непростых ситуациях. Поэтому разговор получился не столько про управление проектами, сколько про ответственность, лидерство и людей.
«Мне платят за то, что я принимаю решения»
— Расскажи, чем ты занимаешься на работе так, чтобы понял человек, далёкий от IT.
Я всегда отвечаю очень просто.
«Мне платят деньги за то, что я принимаю решения и несу за них ответственность».
Если совсем коротко — я решаю вопросы.
Сейчас я руковожу большим направлением B2C и B2B-кредитования.
Но суть работы остается той же самой.
Принимать решения.
В профессию случайно. Осталась — осознанно
— Как ты оказалась в IT?
Я пришла в IT еще во время магистратуры.
Училась в техническом вузе, и однажды у нас появился курс по управлению проектами.
Он настолько меня увлек, что я сама попросилась на практику к преподавателю.
Так и началась моя карьера.
Если честно, не думаю, что это было озарение.
Скорее счастливое стечение обстоятельств.
Почему руководитель почти никогда не паникует
— Какой рабочий момент запомнился больше всего?
Наверное, никакой.
И это не потому, что ничего не происходит.
Скорее наоборот.
Работа руководителя — это постоянная череда неожиданностей.
Поэтому со временем просто перестаешь воспринимать их как катастрофу.
«У тебя всегда есть план А, Б, В и Г».
Главное — спокойно оценить ситуацию и принять решение.
Харизма — тоже рабочий инструмент
— Какой навык сильнее всего помогает тебе в работе?
Наверное...
Харизма.
Недавно из команды ушел сотрудник.
Ребята были перегружены, и я снова начала работать с ними напрямую.
Шучу.
Поддерживаю.
Заряжаю.
Где-то разряжаю обстановку.
И вижу, как команда начинает работать совершенно по-другому.
Конечно, важны умение слушать и договариваться.
Но иногда именно энергия руководителя становится тем, что двигает команду вперед.
Что бы ты написала себе в начале пути?
— Если бы можно было отправить SMS себе в прошлое...
Очень короткое сообщение.
«Малыш, не бойся. Всё получится. Это лучшее решение в твоей жизни».
Главный миф о менеджерах проектов
— Что люди чаще всего понимают неправильно?
Наверное, то, что менеджер проектов вообще не нужен.
Будто это человек, который просто переставляет карточки в таск-трекере.
На самом деле всё совсем иначе.
Менеджер соединяет людей.
Следит за процессами.
Поддерживает атмосферу.
Помогает команде двигаться вперед.
Иногда становится нянькой.
Иногда — локомотивом.
Но точно не секретарем Jira.
Скорость или качество?
— Что делать, если нельзя получить и то и другое?
Если честно...
Чаще всего я выбираю скорость.
Мы работаем на очень конкурентном рынке.
Иногда важнее быстрее выйти к пользователю.
Но есть обязательное правило.
Если сегодня мы осознанно создаем технический долг, завтра он обязательно должен попасть в план.
Рефакторинг нельзя откладывать бесконечно.
Как вырастить сильного специалиста
— Есть ли люди, которыми ты особенно гордишься?
Да.
Три стажера.
Все пришли без опыта.
Сегодня все работают в штате младшими менеджерами.
Но дело не только в обучении.
Важно брать людей, у которых действительно горят глаза.
Дальше помогают понятный онбординг, поддержка, регулярные one-to-one и постепенное привыкание к ответственности.
«Нужно научить человека не бояться принимать решения».
Почему честность работает лучше мягкости
— Как давать обратную связь?
У меня есть правило.
«Честность — лучшая политика».
Если человек ошибся, я не пытаюсь сгладить ситуацию.
Мы встречаемся один на один.
Разбираем, что произошло.
Почему решение оказалось неудачным.
И что можно сделать иначе в следующий раз.
Важно отделять поступок от человека.
Ошибка не делает сотрудника плохим.
Она делает его опытнее.
Ошибка, которую теперь невозможно повторить
— Расскажи про проект, который считаешь провалом.
Из-за смены ответственного мы однажды забыли проверить одну из обязательных сверок.
Ошибка обнаружилась уже после запуска.
Пришлось подключать сразу несколько команд, чтобы исправить ситуацию.
После этого мы сделали самое простое и одновременно самое правильное действие.
Добавили новый пункт в чек-лист.
Иногда хороший процесс рождается именно после болезненной ошибки.
AI уже экономит часы работы
— Какой инструмент сильнее всего изменил твою работу?
Сейчас это внутренний AI.
Он автоматически делает summary встреч.
Раньше менеджер записывал договоренности вручную.
Теперь остается только перечитать готовый текст и при необходимости немного его поправить.
«Это невероятно экономит время».
Работа, которую никто не замечает
— Что приносит большую часть результата, но почти незаметно?
Чем выше становишься как руководитель, тем меньше работаешь руками.
Большая часть времени уходит на стратегию.
Развитие сотрудников.
Оргструктуру.
Подготовку людей к ревью.
Планирование.
Со стороны кажется, будто ничего не происходит.
Но именно эта работа потом отражается на качестве всей команды.
⚡ Блиц
☕ Утро начинается с...
Кофе.
😂 Мем, который лучше всего описывает рабочий день?
Та самая собака, которая спокойно пьет кофе в горящей комнате.
This is fine.
💬 Что раздражает в рабочих чатах?
Токсичность.
Все остальное пережить можно.
🎸 Если бы работа была песней?
Что-нибудь очень тяжелое.
Практически металл.
📺 Как переключаешься после работы?
Сериалы.
Максимально простые.
Без сложной философии.
Лучший способ дать голове отдохнуть.
📚 Книга или курс, изменившие отношение к профессии?
Такого не было.
Каждая книга и каждый курс скорее добавляют новый взгляд, чем полностью меняют существующий.
Напоследок
— Представь, что через десять лет кто-то случайно откроет это интервью. Что бы ты хотела ему сказать?
«Не бойтесь принимать решения. Любое принятое решение лучше непринятого. Рискуйте. Учитесь на ошибках. И будет вам счастье».
💛 Редакторская находка выпуска
Во время разговора я неожиданно понял одну вещь.
Почти каждый ответ Кати, каким бы ни был вопрос, в итоге сводился к одной мысли.
Руководитель — это человек, который принимает решения.
Не самые удобные.
Не всегда самые популярные.
Иногда — между двумя плохими вариантами.
Но именно способность взять на себя ответственность и двигаться дальше, кажется, и отличает сильного лидера.
Что я вынес из этого разговора
Есть известная фраза:
«Ошибаются только те, кто ничего не делает».
После этого интервью мне захотелось немного её изменить.
Наверное, гораздо страшнее не ошибиться.
Гораздо страшнее — так и не принять решение.
И кажется, именно этому меня сегодня научила Катя.
📬 Где следить за рубрикой
Новые выпуски «Людей за кодом», анонсы интервью и другие истории из мира IT, и не только, публикую в Telegram: