🪦 Кладбище ненужных фич. Личный кабинет ради личного кабинета

Я тут недавно поймала себя на мысли, что фраза «давайте сделаем личный кабинет» звучит почти как обязательный этап взросления бизнеса.

Сначала продаёшь товар —> Потом делаешь сайт —> А потом как будто появляется внутренний голос: «Ну всё, пора строить экосистему». И это абсолютно нормальное желание. Правда. Хочется выглядеть современно, удобно, технологично. Но иногда предприниматели начинают строить вокруг одного продукта целый цифровой город.

Смотри, я вообще не против личных кабинетов. Небольшой и понятный кабинет — это классно. Зашёл. Посмотрел заказ. Скачал документ. Повторил покупку. Вышел. Никто не пострадал, все счастливы.

Меня смущают не кабинеты сами по себе, а момент, когда маленький магазин вдруг решает стать мини-банком. Ты заходишь купить свечу или парфюм, а тебя встречают: • мои достижения • уровень клиента • персональные рекомендации • история активности • любимые категории • центр уведомлений На продуктовой полке 3 товара. Активных пользователей ЛК меньше, чем в людей в чате по его разработке. Мда.

В эпоху пресыщения цифровым мусором, клиент нуждается в простых решениях и понятном сервисе. Чтобы товар было легко найти. Чтобы описание было нормальным. Чтобы заказ оформлялся без квеста. Чтобы доставка была понятной. Чтобы ему ответили, если возник вопрос. Иногда это и есть лучший пользовательский опыт.

Мне кажется, бизнесы иногда путают развитие с усложнением. Развитие - это не всегда «добавить ещё одну вкладку». Иногда развитие -это расширить ассортимент (добавить новый вкус, размер, формат, услугу). То есть расти не вглубь интерфейса, а вширь предложения.

Недавно обсуждали продукт с бизнесом, где основная ценность — персональное сопровождение клиента. У клиента есть менеджер. С ним: • созваниваются, • согласовывают детали, • обсуждают изменения, • решают вопросы, • ведут проект. И параллельно возникает идея: «А ещё сделаем большой личный кабинет». Я спрашиваю: - А что клиент будет делать в кабинете? Ответ примерно такой: - Ну… всё то же самое. Вот это мой любимый жанр: дублирование живого процесса цифровым памятником.

И вот тут для меня главный вопрос не «нужен ли личный кабинет». А: «Что клиент будет делать там регулярно?» Если ответ: • каждый месяц скачивать документы • управлять подпиской • отслеживать много заказов супер, делаем Если ответ: «ну… пусть будет» - я бы пока остановилась и посмотрела на базовые процессы. Потому что иногда бизнесу полезнее не строить новую цифровую комнату, а просто хорошо отремонтировать входную дверь.

У меня вообще есть любимая мысль: не каждому продукту нужна экосистема. Некоторым продуктам достаточно быть хорошими. И это, честно говоря, тоже очень неплохая стратегия.