Какие привычки помогли мне к 27 годам выстроить карьеру от менеджера до генерального директора компании

Меня зовут Дина Чёрная, у меня нет образования в сфере ИТ и диплома MBA, но я руковожу компанией SEO.RU с 2017 года — и компания развивается, а учредители довольны. Как мне это удаётся?

В 2014 году я не знала слов title, robots, PHP, CTR и прочего, но так сильно захотела прикоснуться к миру IT, что собралась с духом и подала резюме в местные компании, занимающиеся диджитал. Я знала, что умею в клиентский сервис и умею учиться, а менеджером ведь можно в любой сфере начать. И получилось: я нашла свое место в SEO.RU.

В 2017 я не знала финансового управления на практике, законов о предпринимательской деятельности и обязанностей директора компании, но уже умела организовывать рабочий процесс, обучать и мотивировать людей. Когда мне предложили должность генерального директора, мне было очень страшно, но при этом так сильно хотелось принести пользу любимой компании, что я согласилась. И получилось: за 1,5 года с моим участием мы нарастили обороты компании, значительно улучшили качество бизнес-процессов, усилили маркетинг и вообще многого уже добились.

Даже когда страшно, надо идти до конца. Смелый не тот, кто не боится, а тот, кто боится, но делает дело.

Каждый понедельник я составляю список задач на неделю, которые обязательно нужно успеть. Каждую пятницу я подвожу итоги прошедшей недели.

Правила моего еженедельного плана:

• Ограниченное количество пунктов (обычно не более 10) – чтобы успеть сделать запланированное, но оставить время на непредвиденное.
  

• Выполнять задачи четко по плану, не отвлекаясь: новые задачи – в новый спринт.
• При этом план гибкий: особенно важные задачи можно добавлять, но нельзя менять план более чем на 50%.
• В план включены и тактические, и стратегические задачи. Стратегических задач может быть от 20% до 50%; часто это задачи, переходящие из недели в неделю. Они большие и страшные, но себя надо заставлять каждую неделю делать хотя бы часть, потому что именно выполненные стратегические задачи приводят к качественному рывку вперед – и тебя, и компании.
  
• У плана есть физическое выражение. У меня – это блокнот и ручка. Физическое выражение плана дисциплинирует и вызывает чувство удовлетворения, когда по итогам ты вычеркиваешь выполненное.
  

Еженедельный план – это лишь верхушка айсберга: также есть сессии стратегического планирования раз в год и подведение по ним итогов. В этом планировании участвуют учредители компании и руководители структурных подразделений.

Планирование необходимо, если ты хочешь развиваться сам и развивать компанию. Ведь как добраться до пункта назначения, если ты не знаешь ни адреса, ни примерного маршрута?

Мои настольные книги по планированию – «Стратегическое планирование» и «Малый бизнес. Большая игра» А.А. Высоцкого.

Коллег, начальство, подчиненных, клиентов, просто случайных людей – слушать обязательно. И слушать внимательно. Это нужно, чтобы собирать информацию; это нужно, чтобы успешно вести переговоры; это нужно, чтобы помогать людям – ведь по сути каждый из нас мечтает быть выслушанным и понятым.

Мои правила общения:

• Прислушиваюсь к настроению человека, переспрашиваю все непонятные моменты сразу, чтобы максимально точно уловить, какую мысль мне хотят донести.
• Всегда закладываю фактор «люди разные»: бывает, что тебя и не хотели оскорбить, огорчить, расстроить, но такие применили формулировки, что сразу хочется дать сдачи.
  
• Помню, что у всех нас разный уровень подготовки в разных темах, и не надо ждать, что твою речь, усыпанную словечками «скрам», «эджайл», «диджитал», «спринт», «лендос», «рои», «тайтл», «интент» (продолжите список своим личным профессиональным жаргоном), адекватно и легко воспримет руководитель завода бетономешалок.
  

Я не обижаюсь сама на людей и выбираю наиболее мягкие формулировки, чтобы не обижать других. Пример: клиент ругается, он еще и человек по своей природе очень эмоциональный, и так говорит, что прям обижает даже своей агрессией. Хотя по факту ты ничего не натворил, и вообще это все хостинг со своими внезапными техническими работами, и сайт ты не ронял. Правильно в ответ не резко ставить разбушевавшегося клиента на место, а посетовать на ситуацию, можно даже извиниться, что вызвал негатив, и по косточкам, спокойно и доброжелательно разобрать ситуацию. Вежливо рассказать все по пунктам, и не с позиции «да ты не понял», а с позиции «я неправильно вам объяснил, вот теперь все уточняю подробнее». В итоге клиент благодарен, что ты о нем позаботился, и ты не обидел клиента подходом «сам дурак» – ведь никто не хочет быть дураком.

А еще надо внимательно слушать своих коллег, подчиненных, начальство, потому что взгляд со стороны, взгляд «с полей», взгляд «сверху» – это то, что ты иным путем, кроме внимательного слушания, никогда не получишь.

Мои настольные книги по слушанию и пониманию – «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» М. Ильяхова и Л. Сарычевой.

Рабочее место, рабочую среду, рабочие процессы – все всегда надо улучшать. Создавать порядок, создавать уют. Когда каждый улучшает мир вокруг себя, мир в целом становится лучше и приятнее для жизни.

Смотри внутри своей работы, что ты можешь улучшить, смотри в работе смежных отделов, что можно улучшить, – и предлагай изменения. Твои усилия обязательно оценят. А если нет – ищи то место, где инициатива принимается с радостью.

Мои личные примеры:

• предложила активно работать с соцсигналами в SEO в 2014: тогда надо мной посмеялись, а в итоге это стало нормой;
• создала новые формы клиентских отчетов, еще находясь на позиции менеджера, хотя это и не входило в круг моих обязанностей: в итоге клиенты получали больше полезной информации и оставались более довольны взаимодействием с компанией;
  
• организовала хранение базы знаний в «Битриксе» для всей компании, когда еще была только начальником клиентского отдела: в итоге каждый отдел по-прежнему успешно пользуется придуманной тогда структурой для хранения шаблонов, инструкций, описания бизнес-процессов.
  

Каждый день мы принимаем какие-то рабочие решения. И когда мы принимаем их без оглядки на то, как это отразится на работе компании в целом, не только на собственной работе, мы рискуем получить сиюминутную выгоду в ущерб выгоде стратегической.

Пример: сохраняя неадекватного клиента ради получения премии какими-то несбыточными обещаниями, менеджер словит негатив в сторону компании при уходе этого клиента и впустую потратит время других членов команды, когда время можно было инвестировать в клиента, которому это время принесло бы пользу.

Чтобы получилось возвыситься над своим рабочим местом и взглянуть на компанию в целом, достаточно пропускать свои действия через фильтр: я сделаю вот то-то, а какие последствия будут в других отделах от моих действий? Когда так поступаешь, ты получаешь искреннюю благодарность от коллег за заботу об участках их работы; налаживаешь работу так, что компания получает профиты, которые в итоге отражаются на удобстве и эффективности твоей работы и позитивно сказываются на твоих доходах.

Вся наша жизнь – это вечные поиски, чем занять свое время. И когда мы занимаем его эффективно, мы достигаем гармонии и чаще испытываем то, что называем счастьем.

Если занимать свое время только одной сферой жизни, например, только работой, со временем станешь несчастным от того, что твоя жизнь покажется не наполненной, не гармоничной. Поэтому нужно находить способ уделять внимание всему важному: работа, семья, друзья, саморазвитие, любовь.

Когда я пыталась успеть вообще все, находясь на позиции начальника клиентского отдела, я задерживалась на работе пять дней в неделю из пяти. Дома, даже на выходных, думала о работе и часто брала работу на дом. Очень уставала. И снежный ком задач только становился больше. А отношения в семье – все хуже.

Когда я стала запрещать себе задерживаться и думать о работе вне работы, из-за ограниченного времени в итоге я выполняла только все самое важное и пробивное, а остальное отсеивалось. В итоге все выровняла и стала получать результат на работе лучше, делая при этом меньше.

Моя настольная книга об управлении жизнью – «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Р. Кови.

Чтобы был простор для творчества, нам приходится ошибаться. Там, где нет места ошибкам, – нет места творчеству, ведь по сути не ошибается только тот, кто ничего не делает.

В работе и в жизни мы испытываем сомнения, особенно перед принятием важного решения, – и это абсолютно нормально. Но, даже если сомнения одолевают, нельзя допускать, чтобы они парализовали действие. Сомнения можно переплавить в нейтрализацию рисков: можно подготовиться заранее, подстраховаться, но все равно надо действовать. И даже если в итоге ты примешь неверное решение, то ничего страшного, ты признаешь свою ошибку и учтешь ее в аналогичной ситуации в будущем. Зато в другой раз, когда ты позволишь себе действовать несмотря на сомнения, ты примешь пробивное решение, которого боялся, – и оно даст крутой прирост.

Мой личный пример: я взяла на работу маркетологом компании человека абсолютно без опыта комплексного маркетинга, который пришел вообще на позицию SEO-оптимизатора, просто потому что увидела потенциал. Сейчас это специалист, разбирающийся в интернет-маркетинге, успевающий делать невероятное количество задач, помогающий нам беспрестанно наращивать обращения в компанию.

Чтобы круто работать, умей круто отдыхать, восстанавливать силы. Равнозначно плохо регулярно задерживаться на работе и регулярно опаздывать на работу из-за активного отдыха накануне.

В твоей жизни есть и работа, и семья, и ты сам. Когда чему-то не уделяешь внимания – остальное тоже страдает. Надо так отдыхать, чтобы получать радость, которая потом переплавляется в энергию на работе. Надо так напитываться радостью в общении с друзьями или отдаваясь любимому хобби, чтобы успевать соскучиться по работе.

Я увлекаюсь фотографией (снимала для себя, снимала когда-то давно еще на заказ) – я легко нахожу фото- и видеооператоров для нужд на работе; я увлеклась спортом – появились спортивные мероприятия для сотрудников компании; я читаю книги – у меня получается лучше писать, и я могу написать статью для VC.RU, чтобы рассказать о своей компании :) я играю на гитаре – у нас в комнате отдыха появилась акустическая гитара, на которой ребята играют в обед или на вечеринках. Отдых дает энергию для работы, а работа – энергию для отдыха, это все взаимосвязано.

Завершаю тем, с чего начала: самое главное – это смелость делать шаг вперед, даже когда страшно. Все мы рождаемся сильными и способными; успешными становятся те, кто не боится проявлять свою силу и пробовать себя в разных занятиях, чтобы найти, в чем он способнее всего.