Семейный проект: от цветочной розницы к онлайн-образованию

Меня зовут Максим. Моя история для тех, кто хочет узнать, как уйти с поста ТОП-менеджера крупнейшей российской компании ради собственного дела, построить семейный бизнес вместе с супругой и создать прочный фундамент для масштабирования бизнеса.

В закладки
Максим и Ксения - основатели проекта "Подари"

Мы построили цветочный бизнес с нуля. Пройдя интересный и очень сложный путь от минуса к плюсу, мы оглянулись назад и поняли, какой огромный багаж знаний мы приобрели. Все наши взлёты и падения оставили очень важный след в нашей истории. И речь не только о цифрах и показателях. Речь о силе воли, вере в себя, слезах отчаяния и радости победам, про упадок сил и вдохновение.

Итак, обо всём по порядку.

Сегодня Арт-студия «Подари» — это единый проект, состоящий из нескольких элементов:

  • розничный магазин цветов и подарков в центре Санкт-Петербурга, работающий в формате «Кофе и Цветы»
  • онлайн-проект по доставке цветов и подарков по Санкт-Петербургу
  • оформление торжеств и мероприятий
  • корпоративное направление (цветочное обслуживание и доставка букетов и подарков для компаний)

Все части этого проекта появились не сразу. Каждый элемент этой интересной и сложной цепочки создавался постепенно, проходя через все ошибки и естественные этапы своего развития.

А началось всё со спора с моей супругой Ксенией в 2015 году. Я взял её на слабо, что она не сможет предложить хоть какое-то осязаемое видение проекта, а она через месяц принесла мне первую бизнес модель: Студия подарка и декора «Подари». Скажу честно, я был шокирован.

«С заботой о ваших событиях и подарках» — так звучит миссия нашей Студии с самого её основания

Ксения Самарина
Сооснователь проекта "Подари"

Ксюша загорелась идеей помогать людям в создании приятных сюрпризов для любимых. И тем самым возродить утраченную силу подарка. Звучит, возможно, банально, но именно благодаря этой философии студия сейчас активно развивается во всех направлениях.

С момента запуска проекта с 2015 по 2017 год мы прошли через множество этапов:

  • интернет-продажи через сайт и социальные сети (сайт был сделан «на коленке» на конструкторе placemark.ru)
  • локальные ярмарки в торговых центрах (это было самое «адское» время, кто проходил через это, тот поймет)
  • первая серьезная новогодняя ярмарка в ТЦ ПИК, где мы простояли один месяц и успели «насладиться» активным диалогом с налоговой службой (мы всерьез подумали, что за один месяц к нам точно никто не придёт на проверку выдачи чека)
  • «торговый остров» в ТЦ ПИК, где мы вышли с партнерами по цветам. Через месяц они решили выйти из проекта, и мы остались вдвоём. Время было тяжёлое, но мы приняли решение пройти цикл и до конца 2016 года учились всем бизнес процессам по ходу продаж
Торговый остров в ТЦ ПИК Ксения Самарина
  • далее мастерская в БЦ «Лениздат» и вновь продажи через интернет.

В мае 2017 года мы поняли, что без собственного уютного пространства развиваться дальше мы не сможем. Я никогда раньше в такое не верил, но именно в тот момент, когда мы четко решили идти таким путем, всё вокруг начало складываться в помощь нам. Помещение под магазин, финансы под открытие, люди для развития нового для нас кофейного формата. Все двери в тот момент открывались для нас. Возможно, окутанные эйфорией счастья в тот момент мы не просчитали всех сложностей реализации данного проекта. Но сегодня не про сложности, а про возможности.

И вот наступил долгожданный момент открытия студии. Мы были в не себя от счастья. 31 августа 2017 году мы открыли торговую точку в том же БЦ «Лениздат», но с отдельным входом с улицы (с набережной реки Фонтанки). Так началась новая эпоха нашего развития. И так начал создаваться по частям проект, который мы уже сейчас готовим к масштабированию.

Арт-студия Подари - внутренне пространство

В новой студии мы приняли решение развиваться в формате «Кофе и Цветы». Цель данной коллаборации была в том, чтобы клиенты, приходящие за цветами могли насладиться вкусом итальянского кофе Illy. Мы сразу взяли высокую планку в качестве кофе и продукции бара и не прогадали. Уже через полгода барное направление стало самостоятельным бизнесом внутри нашей студии. И воронка продаж стала работать в обратную сторону. Кофе — продукт ежедневной потребности, а цветы нет. И мы начали продумывать, как можно сделать любителей кофе нашими клиентами по цветам. Так создавалась первая воронка продаж.

Для этого я начал углубляться в понятия «точки касания с клиентом» и «карта движения клиента». Выстроилась очень простая и понятная цепочка. Человек приходит за чашечкой вкусного кофе, где ему предлагают принять участие в конкурсе (например, букет в подарок). Условие одно — подписаться на наш аккаунт в Инстаграмм. Далее, мы через контент в Инстаграмм делаем самое важное в этой цепочке — показываем наши возможности в создании букетов цветов и напоминаем о себе через ежедневные посты и сторис. Мы не можем повлиять на желание клиента купить букет, но мы должны быть рядом, когда он этого захочет. Инстаграмм выполняет именно эту функцию. Любой диалог с клиентом мы переводим в плоскость общения по WhatsApp. Нам важно получить его контакт (телефон и e-mail). Получив контакт, мы начинаем работу с базой наших клиентов.

Таким образом, выстроился проект по доставке цветов по Санкт-Петербургу со своими курьерами, сайтом, профилями в социальных сетях и растущим количеством положительных отзывов. Если посмотреть на бизнес более глобально, то получается, что розничная точка — это первое звено воронки продаж. Социальные сети, рассылки и чашечка итальянского кофе у нас в студии — это «подогрев» аудитории. А программы лояльности — это «дорожка возврата клиента».


Наш главный инструмент – это забота о клиенте. Мы стараемся всегда делать больше, чем от нас ждут. И в этом наша сила!

Ксения Самарина
Сооснователь проекта "Подари"
С заботой о Ваших событиях и подарках

Учитывая мой 10-летний опыт работы в продажах, мы не могли обойти направление корпоративных продаж. Активные продажи с холодным обзвоном, встречи, рассылки и т.д. — всё это элементы классического бизнеса продаж. Под Новый год 2018/2019 я выстроил под это направление удаленный отдел продаж, который с улыбкой называл «Армия домработниц». Я разработал презентации, коммерческие предложения, собрал базу компаний малого, среднего и крупного бизнеса, прописал скрипты, нарисовал финансовую модель и работа закипела. Клиентами нашей студии становились производства Ленинградской области, автосалоны, IT компании, юридические фирмы. Мы уделяли внимание всем и каждому, независимо от величины заказа. Главной задачей было — популяризация. Бренд «Подари» должен был звучать во всех уголках нашего города.

Сегодня мы занялись формализацией всех процессов в розничной точке (закупки, внутренние регламенты, скрипты продаж и т.д.), изменили подход в ведении социальных сетей, в том числе по причине изменения подходов в ранжировании Facebook (мы запустили новый "чистый" аккаунт в Инстаграмм, где собираем наших постоянных клиентов). Мы готовимся к масштабированию. Причем не только в рознице, но и в других направлениях.

Наш проект – пример создания проекта с большим сердцем на силе семейных ценностей. Мы муж и жена, разум и душа этого проекта. Мы часто спорим, но именно на этом рождаются интересные направления. Ксения - перфекционист с четким пониманием прекрасного. Я прагматик с математическим складом ума. Задача Ксении, чтобы наши клиенты получали идеальный продукт, а моя задача – чтобы дело приносило прибыль.

Ксения и Максим - душа и разум студии "Подари" Даша Владимирова

За последние несколько лет мы прошли через очень много тяжелых моментов. Большую часть времени бизнес был на плечах Ксении. Как она выдержала все тяжести ведения бизнеса для меня до сих пор остаётся загадкой. В 2018 году я ушел с должности заместителя генерального директора в крупнейшем производственном холдинге страны и углубился в наш бизнес с головой.

Сквозь призму цветочного бизнеса мы изучили многие важные процессы, без которых не будет следующего шага. А сколько ещё впереди!

Помимо флористики и творчества мы узнали всё о построении команды и её мотивации, маркетинге, точке безубыточности, позиционирование бренда, работе с клиентами, продажах и сервисе.

На основании данного опыта появился наш образовательный проект «FloraBusinessLife». Он не был нашей целью с самого начала бизнеса, но мы пришли к нему органически.

Ксения и Максим - проведение прямого эфира Даша Владимирова

Кому может быть полезен наш проект

  • владельцам цветочного бизнеса
  • частным флористам
  • действующим предпринимателям в любой сфере
  • работникам в сфере услуг
  • стартапам
  • мечтателям о своём бизнесе

и всем тем, кому интересен личностный и профессиональный рост, знания, чужой опыт и мнение экспертов.

Проект только в самом начале своего развития. Постепенно мы наполняем его полезным контентом, услугами для бизнеса, цветочными подкастами. Ведём блог, пишем статьи. Пока идёт органический рост без финансовых вложений, и мы на пути к успеху.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Максим Самарин", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 13, "likes": -1, "favorites": 21, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 77107, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 05 Aug 2019 18:59:14 +0300" }
{"average":26297,"one":95,"ten":75}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 77107, "author_id": 192194, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/77107\/get","add":"\/comments\/77107\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/77107"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199123, "last_count_and_date": null }
13 комментариев

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
4

Вкратце: делали делали сделали недобизнес, по пути устали, теперь учим...

Ответить
0

Денис, именно благодаря ошибкам, которые были допущены на пути развития бизнеса, у нас есть, что рассказать. В рамках данной статьи не было цели расписывать конкретные кейсы, это задача следующих статей.
А по поводу "недобизнеса" - приглашаем Вас к нам с гости на наб.реки Фонтанки 59, чтобы воочию оценить реальное состояние бизнеса. Искренне буду рад!)

Ответить
3

Какие кейсы? Выключили свет, завяли ромашки?

Постройте сетку, учите молодых предпринимателей, щас это похоже на действительно от скуки или безденежья движения какие-то. Сайт за 5000, блин.

Ответить
0

Александр, цветочный бизнес - это чуть шире, чем уход за ромашками. Особенно при наличии розницы.

А по сайту, мне кажется, что важнее контент, который внутри, а не WOW-оформление сайта. К сожалению, сейчас часто возникает обратная ситуация. Мощный frond-end при полностью пустом опыте и background.

Тем более, мы только начинаем запуск проекта.

Ответить
3

если вы не фоткаетесь со стаканчиками - вы не предприниматель

Ответить
0

Стаканчик добавляет антуража)))
Всё же наш формат "Кофе и Цветы", поэтому без кофе никуда.

Ответить
1

Ребята, я не понимаю одно.
Вы старались, писали статью, редактировали и тд. Достаточно было приятно читать.
Но боты...зачем ботов то нагонять?
Здесь этого не любят и пресекают моментально.
Чёрный сео тут не проходит.

Ответить
0

Тим, вы наверное не поверите, но эти "боты" - это наши хорошие клиенты, живые люди, которые зашли на vc.ru, чтобы прочитать статью. Увидели, что можно поставить плюсик только после регистрации. И сделали это.

Я точно также попал на эту площадку. Это полезно для популяризации самого ресурса.

Почему удаляют их комментарии мне непонятно. Мне приложить ссылки на их аккаунты в соц.сетях или что?

Ответить
0

Я объясню- это выглядит очень подозрительно, восторженные комментарии от людей, которые только зарегестрировались и специально зашли, чтобы похвалить.

Мне кажется, что в таком случае просто в P.S добавлять, что ссылку на статью опубликовали на своих страницах, не удивляйтесь если появятся «боты», думаю так было бы лучше. А то подозрительно выглядит, без обид. Говорю же- видно, что старались со статьёй.

Ответить
1

Спасибо за комментарий. Это полезный совет для будущих статей.
Благодарю за отзыв по статье!)

Ответить

Комментарий удален

0

Спасибо!🙌

Ответить

Комментарий удален

0

Спасибо! Планируем продолжать делиться опытом.

Ответить
0

Главное — вкладывать душу в любимое дело и верить, что всё получится! В эту https://buketland.com.ua/poltava компанию тоже душу вложили. Это чувствуется по сервису, по качеству обслуживания и по итоговому результату. Я у них достаточно часто заказываю и букеты, и другие подарки с доставкой. Ни один получатель не был разочарован! А это главный показатель!

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }