Большие чаевые, бесплатная пицца, продвинутые клиенты: как устроена сфера мувинга в Канаде

Канада — вторая по площади страна, которая входит в топ-10 самых благополучных. Здесь большие зарплаты, живописная природа, размеренная жизнь.

Канадские мегаполисы традиционно занимают высокие позиции в рейтинге самых комфортных для жизни городов. А ещё в Канаде множество мигрантов — здесь много вакансий, которые не требуют высокой квалификации, но хорошо оплачиваются.

В 18 лет мой родственник предложил на каникулах пожить в Канаде. Я подумал, что это отличная идея, чтобы посмотреть мир, выучить язык и подзаработать.

Три года подряд, с первого курса университета, я приезжал в эту страну на летние каникулы и пробовал себя на разных работах. В первый месяц я работал на металлопроизводстве и стройке, а потом устроился в мувинговую компанию.

Мувинг понравился больше всего — я мог практиковать английский, получал хорошую зарплату и внушительные чаевые. К тому же канадские мувинговые компании — одни из самых продвинутых в мире. В первый год я сменил несколько разных компаний, где работал и рядовым мувером, и побывал на позиции офисного сотрудника.

Канада — страна с культурой вечного переезда, здесь огромный спрос на мувинговые услуги. Переезд для канадца — настоящий вид искусства, все они знают об этом больше, чем некоторые специалисты российских мувинговых компаний.

Если на Pinterest вбить запрос Moving in Canada, там будут тысячи обучалок, советов, tip-ов, как правильно подготовиться к мувингу, — с картинками, схемами, видео. Вот у нас есть носки, в них можно положить бокалы, а другую одежду можно использовать для чего-то другого.

Этой культуре есть объяснение — каждые несколько лет канадцы переезжают. Они продают своё жилье и покупают новые дома в более дешёвом квартале. Потом через какое-то время их недвижимость становится дороже, они её опять продают и покупают в другом квартале.

Часто разница от продажи домов получается довольно большой (за год цена недвижимости может вырасти на 2–3%) — можно оплатить учёбу детям, сделать взнос ещё за один дом или просто положить деньги в банк под процент. Джентрификация помогает зарабатывать.

Мувинг и клининг — одни из самых популярных сфер, в которых работают мигранты. В некоторые компании можно устроиться даже без трудовой визы, но нужно обязательно предоставить страховку. Собеседования здесь тоже довольно формальны — достаточно разговорного английского и нормального телосложения, чтобы получить работу.

Мувинговым компаниям постоянно нужны сотрудники. В Канаде очень много мувинговых компаний, рынок «раздроблен». Часть таких предприятий семейные — они управляются основателями, которые выстраивают личные отношения с клиентами.

Крупнейшие игроки: Big Steel Box, Great Canadian Van Lines, Two Small Men with Big Hearts, North American Van Lines. Есть нишевые компании, которые, например, занимаются только переездом интернациональных клиентов (я работал в такой компании) или перевозкой стёкол из бизнес-центров.

Стандарты качества здесь очень высокие. Переезд выполняется только после предварительной оценки — специалисты выезжают на адрес и выясняют все подробности: что необходимо разобрать, что не трогать, на что обратить внимание. Далее составляют договор. И только после подписи назначается время старта работы.

В отличии от России, абсолютно все муверы одеты в хорошую униформу — качественные и удобные поло, шорты, кепки. Для каждого предмета интерьера есть специальные инструменты — они хранятся и переносятся в отдельных сумках. Особое внимание уделяется упаковочным материалам — у каждой компании их десятки.

В России чаще всего используют пупырчатую плёнку и стретч (материал, который похож на пищевую плёнку, но немного плотнее). На этом всё. А в Канаде используют специальные упаковочные одеяла, уголки для мебели, чехлы для матрасов, различные виды скотча, маркировочные наклейки, которые обозначают тематику вещей в коробках (детское, игрушки, кухня, посуда, что-то хрупкое).

В канадских мувинг-компаниях всё очень качественно, гармонично, структурировано. И упаковка, и подход к работе, и бизнес-процессы.

Когда я только начал работать мувером в Канаде, я трудился на небольшом предприятии — мы ездили по окрестностям города, выезжали в пригороды, выполняли самые разные заказы, общались с людьми. Но работа была непостоянной — у меня было немного опыта, менеджеры предпочитали отдавать заказы более квалифицированным сотрудникам. Стало понятно, что нужно искать новую работу.

Мне повезло — я попал в одну из самых больших мувинговых компаний в Канаде. Условия такие же, но заказов было намного больше. Коллеги были самых разных национальностей, многие хорошо говорили по-русски. Этот опыт помог мне понять много интересных особенностей канадцев.

Все канадцы очень ответственно относятся к переезду — записывают видео, вбивают параметры вещей в Excel, подробно объясняют муверам все необходимые подробности. Такой подход очень сильно отличается от российского.

Нашим соотечественникам чаще всего неважно, что и как им будут перевозить. Ну разобьют что-то, человек расстроится, а потом забудет. Клиенты в России ещё не привыкли к качественному сервису. Или просто не знают, что он вообще бывает.

К муверам канадцы относятся очень тепло — могут заказать кофе и пиццу, часто оставляют большие чаевые. Один раз за день я заработал 300 канадских долларов только чаевыми — очень неплохие деньги для 18-летнего парня.

В Канаду приезжают люди самых разных национальностей — мало кто говорит на эталонном английском. Это сильно усложняет жизнь тем, кто только учит язык, так как у каждой этнической группы свой акцент. Из-за этого со мной случались забавные ситуации.

Однажды я познакомился с девушкой на улице. Пробил колесо на велосипеде — рядом проходила девушка-кореянка. Её английский был неидеальный, как и мой, из-за акцента я почти ничего не понял. Я попросил у неё помощи, потом взял номер телефона. Но через несколько дней мне позвонил её бойфренд и сказал, что она предупреждала меня о своих отношениях.

В первый приезд я снимал комнату у выходцев из Украины и России — их сын практически не говорил по-русски. Мы выстроили с ним забавную языковую систему — он практиковал со мной русский, а я отвечал на английском. Все его друзья были из Канады — я ходил на вечеринки вместе с ними и подтягивал язык. К концу первой поездки у меня уже было довольно много друзей.

Из неприятного — даже в такой благополучной стране есть воровство. Когда я работал на стройке, то добирался на работу на двух-трёх автобусах. Это было долго и затратно — за день я тратил на дорогу два часа и 15 долларов. Я решил, что будет проще купить велосипед, и потратил на него около 800 долларов. Через три дня его украли. В России со мной такого никогда не случалось.

Мигранты, которые не работают на высокооплачиваемых работах, редко снимают квартиру или дом — это очень дорого. Средняя стоимость аренды квартиры может колебаться от 1500 до 2500 канадских долларов.

Почти все арендуют комнаты в обычном частном доме. Некоторые канадцы сдают даже basement — подвальное помещение. Конечно, канадский подвал дома отличается от российского — там он полностью благоустроен, есть кухня и ванная.

Это самый популярный вид жилья для тех, кто только приехал в Канаду. Стоимость такой аренды начинается от 500 канадских долларов в месяц. За 600–700 долларов можно найти очень приличные варианты.

Я снимал комнаты не в подвале — за 600 и 700 долларов у выходцев из СНГ. Можно сказать, что мне повезло — комнаты с похожими условиями обычно стоят 800 долларов и выше. В эту сумму уже включены все коммунальные услуги.

Стирка — единственное, за что приходится доплачивать. Во многих домах в стиральные и сушильные машины нужно опустить доллар монеткой, чтобы постирать вещи. Транспорт в Канаде тоже довольно дорогой. В Торонто одна поездка на автобусе для студентов и школьников стоила 2 доллара, для взрослых — 3 доллара. Мне нужно было выезжать в пригород — это стоило 4 доллара.

Получалось довольно дорого — поэтому я и купил велосипед. На обед в кафе (салат, горячее блюдо, напиток) или McDonalds (бургер, салат, картошка фри, напиток) я тратил 10-15 долларов.

Автомобиль я там не водил, но заметил, что бензин стоил где-то доллар за литр. Почти как в России.

Обычно мой рабочий день строился так: утром я приезжал в офис или на стоянку грузовых автомобилей. Мы встречались с бригадиром и выезжали по адресам. Или руководитель мог скинуть SMS с информацией по всем заказам — муверы должны подготовиться: положить определённое количество упаковки, взять специальные инструменты и экипировку.

Часто бывало, что после выполнения одного заказа мы выезжали на следующий, хотя его не было в плане на день. Канадцы любят переезжать летом, компании получают большой поток заказов. Когда я работал в компании, которая занималась интернациональными переездами, первую часть дня занимали подготовительные работы.

Мы принимали и сверяли все вещи, а потом выезжали к клиенту. В компании было условие, что от двери машины до двери квартиры не должно быть больше 75 метров. Если больше — клиенту пришлось бы доплатить.

Я поучаствовал в транспортировке вещей бельгийского посольства — это был самый жёсткий переезд за всё время работы в мувинге. Пришлось три дня спать в кузове машины, мы работали по 20 часов. За тот переезд я заработал 1000 долларов. В среднем за день я зарабатывал 200 долларов.

Небольшие компании платили раз в неделю. Крупные — раз в две недели. Был период, когда я работал в трёх разных компаниях — просил предупреждать о наличии заказа за несколько дней. В среднем за лето я зарабатывал около 500 тысяч рублей. С собой в Россию получилось привозить около 300 тысяч.

Стоит понимать, что не все могут поехать в Канаду и работать в мувинге. Сначала я трудился на предприятиях, которые платили гораздо меньше. И только со временем устроился в мувинг. Многие люди просто не потянут такие нагрузки — работа действительно тяжёлая.

Не менее важны мотивация, коммуникабельность, отсутствие боязни рискнуть — только так может что-то получиться. Даже канадцы считают зарплату в мувинге очень неплохой.

Я закончил университет и готовлюсь к поступлению в магистратуру. Опыт работы в мувинге позволил получить интересную работу в России — с марта 2019 года я работаю в российской компании «Чердак», но не как мувер, а как методист-новатор.

В мои обязанности входит улучшать операционные процессы мувинга. Я постоянно думаю, как улучшить коммуникации с клиентами, корректирую поведение муверов, тестирую новые варианты упаковок, системно решаю нестандартные задачи.

Когда я только устроился в компанию, то две недели поработал «в полях» — коллеги-муверы ничего не знали о моём опыте работы в Канаде. Мне хотелось посмотреть, как все работают на самом деле, чтобы никто не старался работать лучше. Все нюансы и недостатки я записывал в тетрадки — их накопилось несколько штук.

После того как все недостатки стали очевидны, я проводил тренинги для муверов. Каждую неделю по три часа мы работали над определёнными проблемами. И изменения в сервисе произошли очень быстро. Могу точно сказать, что по стандартам работы сегодня мы не уступаем топовым канадским компаниям.

Жизнь в Канаде научила меня быть самостоятельным. Работать в другой стране с другим языком не так просто, всегда случаются какие-то трудности — нужно уметь выбираться из них. Также я познакомился со многими людьми. Родители начали относиться ко мне по-другому — увидели, что я самостоятельный, что могу зарабатывать деньги, жить один.

Деньги тоже очень важны — поработав летом в Канаде, можно не думать о деньгах весь учебный год. Это классно.

Помимо того, что опыт жизни в Канаде дал мне классную работу в России, я научился работать руками — точно могу самостоятельно построить одну пятую дома. Это был классный опыт, который помог мне повзрослеть, увидеть другую страну, заработать. Возможно, я ещё вернусь в Канаду на ПМЖ.