Когда с дизайном «что-то не то»: чем может помочь дизайн-практика и как её построить

Мы Madebymad — дизайн-студия, которая не только «делает дизайн», но и помогает продуктовым компаниям строить команды, которые могут самостоятельно поддерживать и развивать креативную культуру. Мы строили дизайн-практику в red_mad_robot, запустили и в течение 8 лет вели программы обучения UX/UI-дизайнеров в Британской высшей школе дизайна, а с 2021 года ведем курсы в BBE — все это помогает нам собирать экспертизу и инструменты лучших компаний по всему миру.

Если в компании есть команда с хорошими скиллами, а дизайн всё равно не на высоте, проблема чаще всего связана с дизайн-практикой. Сейчас расскажем, что это такое.

Дизайн-практика — как раз об этом. Она включает в себя практически все аспекты жизни команды — от ценностей до технологий и методологий, которые дизайнеры используют в работе. Это миссия и мотивация, мероприятия и внутренние системы, набор процессов и инструментов, которые позволяют контролировать производство дизайна в компании и поддерживать хорошее состояние команды. Чаще всего, за всё это отвечает дизайн-директор, но встречаются и другие варианты, — например, обязанности делят дизайн-директор и креативный директор.

Дизайн-практика состоит из множества аспектов — здесь расскажем о них очень коротко, а когда-нибудь потом выпустим о каждом отдельную статью.

• Ценности, мотивация и культура в команде — фундамент, который собирает команду. Это ответы на главные вопросы: почему мы здесь, что для нас как команды важно, что мы считаем хорошим и плохим. Общие цели, ценности, атмосфера и настроение в команде, которые позволяют вместе решать как креативные, так и рутинные продуктовые задачи.
• Репутация и бренд — репутация команды в профессиональном сообществе: как коллеги оценивают то, что мы делаем, хотят ли у нас работать.
• Качество и стандарты — понятные критерии качества дизайна и профессиональные стандарты. Дизайн-система, дизайн-ревью, консистентность и другие аспекты, которые превращают креатив в производство.
• Найм и развитие — формирование HR-бренда и воронки кандидатов, чтобы найм лучших специалистов не отнимал много времени и денег. Создание внутри компании инструментов для развития и обучения специалистов, чтобы команда могла масштабироваться и расти без боли.
• Инновации и софт — в рамках дизайн-практики должны внедряться инновационные методологии и инструменты, которые помогут создавать конкурентоспособные дизайн-решения.
  

В каком-то виде эти процессы наверняка уже есть в вашей компании. Они затрагивают не только дизайнеров, но и продукт, маркетинг, HR. Однако независимо от размера компании и специфики продукта, создание дизайн-практики всегда требует дополнительных усилий. Хорошая новость в том, что они окупаются.

Деньги. Интерфейс — это первое, что видит и оценивает ваш пользователь. Если ваши цены примерно такие же, как у конкурентов, качество дизайна становится решающим: пользователь останется там, где ему понятно и удобно.

В digital-сфере дизайн — это точка соприкосновения пользователя с бизнесом. А пользователи становятся всё требовательнее: они каждый день взаимодействуют с новыми сервисами, получают новый опыт и критически воспринимают новое. Так качество дизайна, — и удобство пользователей, и эстетика, — приобретает со временем только большее значение. Если бизнес понимает важность интерфейса для пользователя и уделяет этому время, в итоге получается продукт, которым приятно пользоваться и не стыдно советовать. Дизайн-практика в этом помогает: она задает стандарты качества и поддерживает все продукты внутри компании.

Найм. Текучка кадров — это нервно и, в конечном счете, дорого: гораздо выгоднее вкладывать деньги в специалистов, которые уже работают в компании, потому что они знают всю внутреннюю кухню и особенности отрасли, нашли точки соприкосновения с другими отделами. С помощью выстроенных в рамках дизайн-практики процессов сотрудников можно развивать и растить, а это в конечном итоге принесет выгоду бизнесу.

Если компания заботится о сотрудниках, следит, чтобы они не выгорали и у них были интересные профессиональные челленджи, креативная команда может работать эффективно и долго. Нам рассказывали, что в команде дизайна Apple специалисты работают вместе больше 10 лет, и это, конечно, положительно сказывается на уровне коммуникации и качестве продуктов.

При развитой дизайн-практике расширение команды и поиск специалистов не стоит безумных денег. Вам не нужно приманивать людей зарплатой выше рынка: у вас всегда есть пул подходящих кандидатов, которые только и ждут, когда появится вакансия.

Построение эффективной дизайн-практики — это игра вдолгую, и не всегда возможно подсчитать, сколько именно денег она приносит бизнесу. Но есть метрики, которые помогут оценить, что вы всё делаете правильно.

Вовлеченность и счастье сотрудников

Счастливые дизайнеры не только делают лучший дизайн, но и гораздо реже меняют места работы, а значит, экспертиза остается в команде. Задача руководителя — обеспечить наивысший показатель счастья команды, ориентируясь на эту метрику.

Количество потенциальных дизайн-управленцев

Процент дизайнеров, которые хотят стать руководителями и у которых достаточно для этого скиллов.

Оценка от смежных специалистов

Обратная связь о качестве работы дизайнера от других специалистов, которые работают над продуктом: разработчиков, аналитиков, тестировщиков, редакторов.

Оценка от руководителя продукта

Руководитель продукта может заметить то, что не видно остальным членам команды, и оценить, насколько эффективны решения, предложенные дизайнером.

«Шум наружу»

Количество активности, направленной на продвижение на рынке. Эту активность можно измерить по-разному — всё зависит от того, какие показатели вам важны. Например, можно отслеживать количество шотов, выложенных на Dribbble за месяц, число наград или включений в шорт-листы уровня Reddot, EDA и Webby Awards.

Что-то не так, если

• Руководителей или даже пользователей продукта не устраивает качество дизайна. При этом причины не очевидны;
• Большой штат дизайнеров, они работают, задач много, но дизайн «звезд с неба не хватает», и в пример все равно ставят продукты конкурентов;
• Специалисты не отзываются на ваши вакансии, поиск людей требует времени и усилий команды, а закрывать пробоины в ресурсах непросто. Возможно, ваша команда не воспринимается профессиональным сообществом как интересное и перспективное место работы.

Что с этим делать

Чтобы исправить ситуацию быстро, можно привлечь стороннего специалиста, который проведет сессии арт-дирекшена. Свежий взгляд и комментарии специалиста помогут быстро улучшить результат и дадут опыт, который команда сможет распространить на будущие продукты. Это быстро, недорого и дает заметный результат в моменте.

Если задача — сделать так, чтобы дизайн-подразделение развивалось и было самодостаточным, решение потребует больше сил и времени. Без построения дизайн-практики здесь не обойтись — она позволит создать команду, где специалисты растут, процессы и подходы совершенствуются, а качество дизайна остается высоким.

Строить дизайн-практику можно своими силами. Это требует знаний, времени и огромной силы воли, и если это первый ваш подобный опыт, возможно и то, что с первого раза практика не взлетит. Чтобы увидеть результаты быстрее, можно привлечь экспертов: такой подход дороже, но эффективнее и выгоднее в долгосрочной перспективе.

P.S. Универсального рецепта, как построить дизайн практику для команды в два, десять или сто человек, нет. В следующих статьях мы расскажем о нашем опыте работы с разными командами — и о том, как улучшить дизайн-практику в каждой ситуации. Следите за обновлениями!

Если вы хотите поговорить на тему статьи, заказать у нас дизайн / разработку / всё вместе или устроиться в нашу компанию — свяжитесь с нами удобным способом.