Исследование: как используются сервисы рассылок в России

С конца августа и до середины октября мы проводили опрос о том, какими платформами для рассылок пользуются компании в России.

Опрос прошли 228 человек: 56 email-маркетологов, 30 интернет-маркетологов, 20 CRM-маркетологов, 20 руководителей компании, 18 директоров по маркетингу и другие специалисты.

Самое интересное, что мы вынесли из этого исследования:

1. 21,29% опрошенных планируют поменять платформу рассылок, из них 9% уже переезжает и почти половина (48%) планирует сделать это в ближайшие полгода.
2. 67% опрошенных планируют что-то менять в своём email-маркетинге в 2020 году, 27% задумываются об этом, но пока не строят конкретных планов.
3. На вопрос о том, что вы хотели бы улучшить в своей платформе, большая часть (22%) ответила: «Добавить новые функции». На втором месте был ответ «Упростить интеграцию со сторонними сервисами» (20%), на третьем — «Интерфейс» и «Сделать более понятные и наглядные отчёты» (по 14%).
4. Треть из тех, кто планирует сменить платформу, хотят сделать это из-за недостатка функций. На втором месте среди ответов — перевод всей компании на одну платформу, сокращение бюджета и недовольство уровнем обслуживания (по 9%).
5. 65,79% опрошенных уже меняли платформу в прошлом. 69% потратили на это 1-3 месяца, 26% — 3-6 месяцев, 4% — больше года.
6. Больше всего времени ушло на интеграции и перенос данных (по 21% ответов), еще 9% выбрали вариант «Переподготовка персонала».
7. При выборе новой базы большая часть опрошенных смотрела в первую очередь на качество работы продукта, стабильность и расширение задач, на втором месте — инновации или особенности, цена и служба поддержки.

Дальше — подробные данные со всеми вариантами ответов и процентным соотношением.

Email-рассылки остаются самым популярным каналом для связи, их используют 45,13% опрошенных. 27,27% считают доходы от рассылок. Самыми популярными сервисами для рассылок стали: Unisender 14,68%, Mailchimp 13,89%, Sendpulse 13,10%.

Другие варианты ответов:

1. «Используем контрольную группу, которая вообще не получает email. Сравниваем её с теми, кому email уходят. Группы образованы случайным образом. А/Б-тест долгосрочный по сути».
2. «Контрольная и тестовая группа — сравниваем по ним кучу метрик».
3. «Важны не только покупки, но и действия пользователя в ЛК — зашел ли CTA из письма, чтобы пользователь сделал целевое действие на сайте».
4. Дашборды по доле канала в retention пользователей.
5. Отчетность по структуре базы в различных регионах.
6. Отчетность по co-promo проектам.
7. Конверсия в триал.
8. Конверсия в добавление книги на полку.
9. Сквозная аналитика.
10. Retention.
11. Когортный анализ.

Чаще всего с сервисом рассылок интегрируют CRM-систему, так ответили 45,54% опрошенных. 48,37% используют кросс-канальные коммуникации. Что касается функционала, самыми популярными опциями стали: сегментация 16,67%, проморассылки 16,10%, триггерные рассылки 15,11%.

48,37% опрошенных используют кросс-канальные коммуникации

21,29% опрошенных планируют менять платформу, почти половина 48%, сделают это в ближайшие полгода. 35,85% говорят, что основной причиной для переезда является нехватка функционала. Около 66% уже меняли платформу в прошлом и у большинства на переход уходило от одного до трёх месяцев. Больше всего времени при смене сервиса уходит на всевозможные интеграции и перенос базы.

Из них:

9,09% уже переезжают

48,48% сделают это в ближайшие полгода

24,24% в ближайших год

18,18% через год или позже

Помимо этого пользователи хотят упростить автоматизацию, добавить поддержку AMP, улучшить интеграции в веб-пуши, конструктор шаблонов и снизить цену.

65,79% опрошенных уже меняли платформу в прошлом.

В поле «Другое» пользователи писали:

• про поиск свободного разраба;
• страх потерять актуальную базу;
• адекватную настройку передачу данных;
• вариант забрать весь мусор старой базы;
• обновление базы данных;
• отсутствие русского интерфейса;
• первичную настройку;
• закладывание алгоритмов каналов;
• прогрев домена;
• разную привязку к сайту;
• сегментацию базы;
• синхронизацию данных;
• сохранность логики триггеров;
• техническую часть.

Также пользователи выделили потребности бизнеса, простой интерфейс, портфель клиентов, интеграцию с Tilda, политические решения.

Больше полезных статей у нас в блоге.