Спам в Gmail: как вернуть репутацию домена

Что делать, если письма не приходят в почту Gmail? Как мы помогли клиентам: два способа вернуть репутацию домена.

В email-рассылках много подводных камней. У вас должен быть свой домен. Он должен быть прогрет. Базу нужно холить и лелеять, постоянно обновлять и периодически реанимировать. Должны быть настроены записи SPF, DKIM и DMARC. Чтобы отслеживать репутацию домена в почтовых сервисах, нужны постмастера.

Новичок подумает: «Ого, тяжело, много, долго и нудно». Бывалый email-маркетолог пожмёт плечами — рутина.

И для новичка, и для бывалого самый большой провал — оказаться в спаме. Усилия маркетолога, дизайнера, копирайтера — команды или многорукого сотрудника — пропали даром. Репутация домена утрачена. Это начало долгой борьбы: написать в платформу для рассылок, чтобы они проверили доставляемость на своей стороне, достучаться до техподдержки почтовика, получить непонятный ответ — и всё заново.

Но если в Mail.ru ответят, что нужно сделать и репутация вернётся, то с Gmail так не выйдет. Придётся действовать самим. Как?

Здесь, помимо причин, советы и немного о законах и штрафах. Если уже в курсе, скролльте к следующему пункту.

Почему рассылка может не достичь почтового ящика подписчика:

• Старая/купленная база. Рассылки без согласия

Если у вас старая база или ваш предшественник её купил, всё очень плохо. После отправки письма ждите одного из двух: пользователи не отреагируют на рассылку или пожалуются на спам. Если повезёт, они отпишутся или пожалуются почтовому провайдеру — тогда письма будут приходить в спам. А если не повезёт, на вас подадут жалобу в ФАС.

Не верите в нашу судебную систему? В 2018 году Сбербанк оштрафовали на 250 тысяч рублей за одно!!! сообщение.

• Резкий рост базы

Если первое письмо получили 500 подписчиков, а второе — уже 5 000, почтовики решат, что вы получили контакты нелегально. Письма окажутся в спаме. При прогреве домена можно увеличивать базу на 30% за отправку от объёма существующей. Причём начинать отправку нужно со 100 писем. Первое сообщение отправили 100 пользователям, второе — 130, третье — 170 и т. д.

• Исключительно рекламная рассылка

Реклама надоела всем. Даже тем, кто её создаёт. Получив очередное предложение купить со скидкой, установить приложение или оформить кредит, пользователь просто отправит письмо в спам. Этим он испортит репутацию домену.

• Слишком много писем

Самый терпеливый подписчик пожалуется на спам, если будет получать от одной компании по десять сообщений в неделю. Лучше меньше да лучше — тогда ваших писем будут ждать. Пишите только о том, что действительно ВАЖНО. Для пользователей, а не для вас.

А ещё алгоритмы считывают контент: картинки, текст, вложения, ссылки. Повлиять на доставку может любая часть письма.

• Завести корпоративную почту. Массовая рассылка с адреса [email protected] не пройдёт.
• Настроить аутентификацию, т. е. внести записи SPF, DKIM и DMARС в доменную зону сайта. Так почтовые службы убедятся, что письма приходят из заявленного источника. Аутентификация не только улучшит доставляемость писем, но и убережёт от атак спамеров – никто не сможет отправить массовые письма с вашего домена.
• Настроить Postmaster Tools. Вы сможете наблюдать, как дела с рассылками, и вовремя отслеживать положительные/негативные изменения.
• Следить за репутацией IP-адресов, с которых уходят ваши рассылки.
• Использовать домены разного уровня для отправки рекламных и транзакционных писем.

У Gmail более жёсткие алгоритмы, чем у Yandex и Mail.ru. Массовые рассылки по умолчанию попадают в папку «Промоакции», а письма, которые Gmail посчитает подозрительными, окажутся в папке «Спам» или вообще не дойдут до пользователя.

НО! В инструкции Gmail сказано, что алгоритм сортировки адаптируется к действиям и предпочтениям пользователя. Если он будет регулярно переносить определённые сообщения из спама (например, подписался на рассылку, которую Gmail считает потенциально спамной, но хочет видеть её во входящих), почтовик постепенно откорректирует алгоритм с учётом этих действий.

Чтобы ваши письма стали приходить во «Входящие», просите подписчиков о помощи: нажать «Не спам» и добавить вас в контакты, чтобы не пропустить новости от компании.

Трудностей добавляет и тот факт, что постмастер Gmail отдаёт статистику по отправке рассылок спустя три-семь дней. Даже если вы ежедневно будете отслеживать доставляемость, можете упустить момент ухудшения показателей. Следующая рассылка может стать тем самым гвоздём, которым на ваш домен прибьют табличку с надписью «спамер» :)

MarketingOne

Клиент обратился за помощью — упала открываемость писем. Статистика постмастеров показала, что письма не доходят только сегменту с @gmail.com.

Начали с обычной серии реанимации и прогрева. Gmail считает массовой любую рассылку, которая насчитывает более 100 адресов-получателей. С такого количества мы и начали. Но тактика не принесла результата — спам-фильтр не пропускал письма со ссылкой на сайт клиента.

Тогда мы выбрали самых активных пользователей — тех, кто открывал рассылки от MarketingOne, читал и отвечал. Написали им личное plain-text письмо без дизайна с просьбой ответить. Предложили пользу — бесплатный доступ к онлайн-конференции.

Это сработало — подписчики открывали рассылку и отвечали. Алгоритм Gmail увидел, что пользователи реагируют на письма. В итоге репутация начала расти. Но впереди было ещё много работы над регулярными рассылками.

Мы восстановили репутацию домена за четыре месяца.

Клиент попросил не упоминать компанию

Клиент отправлял письма раз в полгода — анонсировал тематическое мероприятие. Реактивационной рассылки не проводил. Получая письма так редко, пользователи забывали отправителя и массово жаловались на спам. Репутация домена стала ухудшаться.

Три шага к решению проблемы:

• Настроили SPF и DKIM — методы email-аутентификации, которые подтверждают право отправки писем с конкретного домена.
• Добавили DMARC — политику, в которой прописаны правила приёма почты. Например, что делать, если письмо не прошло проверку SPF и DKIM.
• Прогрели домен: рассортировали адреса, составили реанимационное письмо, где рассказали о преимуществах компании и в первом экране дали возможность отписаться. Постепенно отправили подписчикам.

В итоге в базе клиента остались только заинтересованные люди, а репутация домена была полностью восстановлена.

Работа заняла два месяца.

Гораздо проще предотвратить попадание в спам, чем выбраться из него. Приложите минимум усилий в начале, чтобы в перспективе сэкономить деньги, время и нервы. Сделайте записи SPF, DKIM и DMARС, следите за чистотой базы и регулярно проверяйте постмастера.

Если репутация вашего домена для Gmail всё же упала ниже плинтуса, исправить положение сложно, но можно. Используйте наши алгоритмы — они работают.