Маркетинг
Carrot quest
2600

Антикейс: что не так с российскими секс-шопами

В преддверии 14 февраля редакция блога Carrot quest разобрала слабые места магазинов очень интимных товаров. Мы со всей самоотверженностью побродили по онлайн-дилдошным и презервативным и собрали все случаи, когда что-то пошло не так. Наслаждайтесь!

В закладки

1. Сомнительный дизайн

Представьте себе шок человека, который после прекрасного мирка секс-шопов из рекомендаций блогеров решил заглянуть в выдачу поисковиков и очень удивился, мягко говоря. Испытайте это сами:

Мир оргазма, который мы заслужили​ (с цензурой)

Заметно, что у сайта проблемы с оформлением, шрифтами, юзабилити и черт знает с чем еще. Оставим при себе все претензии к ассортименту, потому что это зависит от целевой аудитории магазина (но мы предпочитаем об этом не думать и жить в мирке красивых и технологичных игрушек из безопасных материалов).

Тем не менее, даже если человек идет покупать мерзкий резиновый реалистичный дилдо, он достоин того, чтобы ориентироваться в каталоге было легко, а дизайн не вызывал кровавые слезы.

Теперь взгляните на сайт Fun Factory, который кажется гораздо приятнее и удобнее предыдущего:

2. Адский копирайтинг

Деликатность темы — не повод относиться к ней так, будто нет абсолютно никаких границ. Клиенты секс-шопов не больные извращенцы, на которых лучше всего сработает язык бульварных эротических романов.

Не пишите такие тексты, пожалуйста (слабонервным лучше не переходить по ссылке, там все действительно очень плохо).

А теперь посмотрите на описание, которое нам понравилось гораздо больше:

«Лавка Фрейда» сохраняет баланс между описанием технологичности девайса и эмоциями, которые он способен принести.

На странице товара можно рассмотреть его в разных ракурсах, узнать характеристики, особенности применения и почитать отзывы. Особо любопытствующие могут найти еще больше информации в видеообзоре или в статье по ссылке.

3. Чрезмерная страсть к пуш-уведомлениям

Пуш-уведомления — это замечательно. Тем не менее для такой специфической ниши подписка на пуш-уведомления может быть не лучшим способом оставаться на связи с клиентом.

Эротические товары — не вещь первой необходимости, вряд ли у большинства людей мысль о покупке новой игрушки возникает очень часто.

Более того, не каждый захочет видеть регулярно всплывающие уведомления с новостями в духе «теперь наши вибраторы еще дешевле», особенно если занят делами, во время которых мысли о пикантных развлечениях неуместны. Чтобы ваши новости не вызывали негативных эмоций, отдайте предпочтение email-рассылкам.

4. Игнорирование поп-апов

Удивительно, что многие сайты еще не настроили всплывающие окна, чтобы радоваться увеличению количества лидов.

Вот несколько примеров того, как секс-шопы могут использовать поп-апы:

  • Поп-ап с предложением подписаться на полезную рассылку и быть в курсе всех новостей.
  • Поп-ап, мотивирующий добавить товар в корзину.
​Спасибо, что напомнили :)
  • Классика жанра: поп-ап со скидкой на первый заказ.
  • Поп-ап с предложением уточнить наличие и цену товара.
  • Поп-ап с предложением отправить полезную статью, если клиент задержался в определенном разделе.

5. Проблемы с email-рассылкой

Информацию о подобных товарах не так просто найти в открытом доступе, поэтому хорошая email-рассылка помогает клиентам начать ориентироваться во всем разнообразии товаров и понять, за что он готов отдать деньги.

Посмотрите, что можно улучшить в email-рассылках секс-шопов.

Есть блог со статьями, но нет рассылки

Даже если вы пишете самые прекрасные, полезные и остроумные статьи на свете, не ждите, что клиенты будут регулярно заходить на сайт и читать их без напоминаний. Настройте email-рассылку, чтобы статьи находили своих читателей, а не лежали мертвым грузом на странице блога.

Нет рассылки, но есть блог в Instagram

Никто не спорит с тем, что соцсети — удобный канал распространения информации. Очень жаль, что не для секс-шопов: Instagram и Facebook теперь блокируют контент эротического характера. Тем не менее у Lovemarket это отлично получается! Но не лучше ли делать ставку на каналы, которые дают больше свободы и принесут больше пользы клиентам?

Подписка на рассылку

На подавляющем большинстве сайтов форма подписки скромно ждет своих героев на самом дне страницы, ее сложно найти, даже если очень хочется.

Не надо стесняться предлагать клиентам подписаться на рассылку с помощью поп-апов. Чем больше клиент знает об особенностях товаров, их использования, ухода за ними и других неочевидных полезных вещах, тем легче он решится на покупку. Например, вот так:

​Закроем глаза на своеобразный копирайт

А вот визуалы уровня пластиковых изображений с фотостоков лучше не использовать:

Мы вам не мешаем?​

Отсутствие персонализации

Конечно же, это не смертельный грех, но взгляните на одно письмо:

В начале письма отобразился целый ряд игрушек, который с меньшей вероятностью заинтересуют меня как клиентку, а до потенциально интересных вещей нужно еще пролистать.

Гораздо лучше сработало бы письмо с подборкой товаров, при создании которой учитывалась информация о клиенте (например, его пол), в идеале — просмотренные клиентом товары.

6. Контент на грани фола

Говорить о вещах, которые принято замалчивать, бывает сложно. Отсюда и неудачные тексты для рассылок. Посмотрите, как игривая отсылка к БДСМ-развлечениям превратилась в пропаганду насилия в рассылке IntimShop:

​Кажется, маркетолог IntimShop забыл упомянуть принцип согласия…

Тем не менее встречаются и примеры отличных писем. Взгляните на приветственное письмо «Эрошопа»:

Полную версию письма можно найти по ссылке

Они не перегружают информацией, радуют визуалами и непринужденно рассказывают о себе. Нам нравится!

Еще один прекрасный пример письма: IntimShop знакомит читателей с необычным видом игрушек.

​Почитайте полную версию письма, оно того стоит!

Подробно, но без излишеств маркетологи IntimShop рассказывают об основных преимуществах стеклянных стимуляторов и особенностях их использования, работают с возражениями и предлагают подборку товаров в конце письма.

7. Отсутствие писем о брошенных корзинах

Продолжаем тему писем. Удивительно, но из всех брошенных корзин (а их было около 15) напомнила о себе только одна!

​Героев надо знать в лицо

8. Неудобные каналы связи

​ICQ? Skype? Допотопный онлайн-консультант? Вы серьезно?

Восхищаемся упорством тех клиентов, кто нашел способ связаться с этим магазином и не предпочел ему более современных конкурентов.

Конец! Помните, что мы готовы на все ради вас и горячих антикейсов.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Carrot quest", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 22, "likes": 13, "favorites": 30, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 106808, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 13 Feb 2020 09:34:37 +0300", "is_special": false }
0
22 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
10

Глубокое исследование

Ответить
0

Теперь Вы наглядно видите, что Ваши сотрудники не зря едят свой хлеб)

Ответить
3

Главное, чтобы работа была в радость

Ответить
0

Тогда возьмите меня в команду и я сделаю обзор сайтов с хлебопекарным оборудованием. Не забуду упомянуть Carrot quest.

Ответить
0

У нёс жёсткий испытательный срок.

Ответить
0

Заставляете новобранцев обозревать секс-шопы?

Ответить
0

такое только для ветеранов

Ответить
0

Секс-шоры — это для опытных бойцов
https://www.carrotquest.io/blog/carrot-halloween/ — для новичков похоронные агенства

Ответить
2

Кто эти люди, которые заказывают на подобных сайтах? Мне казалось они остались в 2011 году. Сейчас огромный выбор огромных есть у Озона и Беру. Доставка в течении недели. 

Сейчас есть будущее только у секс-шопов, которые могут доставить некоторые "приблуды" как пиццу - "за 60 минут или бесплатно".

Ответить
2

Люди, которые зашли в оффлайн магазин, выбрали и заказали на 20% дешевле в онлайне, например.

Ответить
0

Ведь, если звезды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно?

Ответить
0

Беру или озон на дальний восток везет 2 недели. 
За МКАДом есть жизнь, прикинь ? 

Ответить
1

Бесполезно. Они не верят. Им что Саратов, что Владивосток - одинаково фантомные вещи. А уж научиться отличать Краснодар от Красноярска...

Ответить
2

а ведь нормальные онлайн секс-шопы и правда боль. их закостенелость в сфере дигитол могу сравнить только с онлайн-магазинами дверей и шкафов-купе. вот где тоже кровь из глаз. а вообще из представленного списка уважаю Love Market и пару ребят, которым он принадлежит, и которые ведут такой душевный блог в инстаграм, ну и фан фэктори, конечно!

Ответить
1

Что не так - перепродают товары из Китая по ценам х2-3, а то и больше. Не добавляют абсолютно ничего нового в своём большинстве.

Что можно делать - изобретать и делать свою качественную одежду и устройства, благо по качеству Китай можно легко обойти, и в Штатах премиум сегмент производится на месте и пользуется огромной популярностью.

Ответить
–1

Очень плохой анализ. Сразу видно человек в теме секс шопа нуб, да и в сайтах средняк. Полезная инфа есть но прям "на донышке" вот прям как из уст Шуригиной (автор не обижайся).
С самого начала "мир оргазма" плох. Да плох.
А вот сайт "фан фактори" норм. Да?)
Он ведь такое же дно. Только с другой стороны планеты. Тормозит лагает и грузится пол дня.
В итоге дальше статья сразу теряет свой вкус. Ибо автор с самого начала её пересолил. Молодец что запарился, правда.
Но увы и ах, автор сегодня не твой день.
А может и не твоя специальность.

Ответить
0

бро вылечи свой интернет и смени железо

Ответить
2

"Сказал он Гуглу свысока"

Ответить
0

Лаврентий Августович одобряэ

Ответить
0

Cекс-шопы России могут столкнуться с дефицитом товара из-за коронавируса. Дефицит может возникнуть уже в марте

Ответить
0

Как говорили наши деды - тема сисек не раскрыта.

Ответить
0

Выборка небольшая, взяли только крупные и известные магазины, что жаль. Я бы не сказала, что все они хороши. На фанфэктори красивый дизайн, но трудно найти форму для заказа, не говоря уже об их ответвлении фанкап. Кондомшоп и интим шоп - старые и вообще не хотят меняться. Выглядят убого, подкупает знание, что товар там оригинальный + выезжают на скидках. Из молодых и очень красивых сайтов - tiggi. Шикарно спроектирован в плане оформления. Жаль, не добавили его в подборку.

Ответить

Прямой эфир